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房地產(chǎn)開發(fā)危機(jī)課程

課程大綱：
前言：
1、新媒體時(shí)代特性及發(fā)展趨勢(shì)
什么是新媒體
新媒體時(shí)代的特點(diǎn)
新媒體與傳統(tǒng)媒體的對(duì)比
新媒體的代表及表現(xiàn)形式
2、新媒體時(shí)代下行業(yè)的“危”與“機(jī)”
更大的“危險(xiǎn)“
房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中受重要環(huán)節(jié)的影響
面對(duì)危險(xiǎn)需做的準(zhǔn)備
更好的“機(jī)會(huì)”
管理的變革
客戶關(guān)系的管理升級(jí)
重點(diǎn)內(nèi)容：房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的沖突與危機(jī)升級(jí)

一、開發(fā)過(guò)程中的層層危機(jī)（引例）
外部問(wèn)題
內(nèi)部問(wèn)題

二、開發(fā)全程中過(guò)危機(jī)產(chǎn)生的五大背景或誘因
市場(chǎng)背景：談判籌碼
政策背景：談判底牌
法律背景：談判法律底線
媒體背景：自融媒體、倒逼態(tài)度變化
行業(yè)背景：行業(yè)變局、惡性競(jìng)爭(zhēng)
五大背景或誘因在新媒體的潮流中加倍放大
熱點(diǎn)產(chǎn)生
產(chǎn)生輿論
放大輿情
最終失控

三、開發(fā)全程的危機(jī)發(fā)生發(fā)展規(guī)律
新媒體時(shí)代下的危機(jī)管理模型
危機(jī)分級(jí)的兩大標(biāo)準(zhǔn)和四級(jí)管理
危機(jī)管控三要素
危機(jī)發(fā)展四階段
地產(chǎn)項(xiàng)目的危機(jī)五方預(yù)判模型
危機(jī)爆發(fā)六大效應(yīng)
危機(jī)各方七大心理效應(yīng)

四、開發(fā)前期及報(bào)建規(guī)劃階段
業(yè)務(wù)投訴潛伏期的溝通處理策略
拋方案劃框架
有效識(shí)別、防微杜漸
責(zé)任認(rèn)定、清晰判斷

五、開發(fā)建設(shè)階段的危機(jī)管理
三重余量、計(jì)劃管理
首問(wèn)責(zé)任、落實(shí)到人
乙方共擔(dān)、合約管理
柔性供應(yīng)、合理談判
動(dòng)態(tài)監(jiān)理、利益協(xié)調(diào)（動(dòng)態(tài)監(jiān)理：黑衣人制度）
服務(wù)和利益交換
內(nèi)部溝通、無(wú)縫交圈
萌芽預(yù)防、前置解決

六、銷售過(guò)程及項(xiàng)目交付危機(jī)管理
差價(jià)定價(jià)、三種匹配
優(yōu)勝劣汰、客群選擇
過(guò)程合規(guī)、紅線管理
銷售手冊(cè)、路線控制
陽(yáng)光公示、告知義務(wù)
代表協(xié)商、過(guò)程記錄
分段交付、隔離應(yīng)對(duì)
三層三有，三方布控
責(zé)任到人、盯防落實(shí)

七、項(xiàng)目交付后企業(yè)的危機(jī)管理及輿情處置
預(yù)防溝通、快速反應(yīng)
調(diào)頻同理、擔(dān)責(zé)引水
關(guān)鍵是吸引火力！
責(zé)任落實(shí)到人、長(zhǎng)期跟追解決
媒體溝通、通稿播報(bào)
多方共擔(dān)、協(xié)同解決
訴訟準(zhǔn)備、固化證據(jù)
預(yù)料外威脅+調(diào)節(jié)準(zhǔn)備

房地產(chǎn)開發(fā)危機(jī)課程