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醫(yī)院職工內(nèi)部滿(mǎn)意度課程

項(xiàng)目背景
《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020 年）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73 號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查試點(diǎn)工作的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2017〕849號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025 年）的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2021〕27 號(hào)）等文件提出，要建立滿(mǎn)意度管理制度，動(dòng)態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，及時(shí)了解醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面體驗(yàn)，提高醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，減少人員頻繁流動(dòng)等問(wèn)題，使醫(yī)務(wù)人員更好地為患者服務(wù)，并要求員工滿(mǎn)意度調(diào)查要包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、上下級(jí)關(guān)系、同級(jí)關(guān)系等。
醫(yī)務(wù)人員滿(mǎn)意度作為重要的國(guó)考指標(biāo)之一，分別位于國(guó)家三級(jí)、二級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的第 55 項(xiàng)和 28 項(xiàng)。而 2023 年以來(lái)，全國(guó)多地醫(yī)院由于負(fù)債或虧損嚴(yán)重，出現(xiàn)了全員降薪現(xiàn)象。如何讓醫(yī)護(hù)人員在績(jī)效收入下降的環(huán)境下，繼續(xù)向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了一個(gè)新的課題，而通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的職工內(nèi)部滿(mǎn)意度全維度調(diào)研，分析出不同類(lèi)型職工的滿(mǎn)意度狀態(tài)和關(guān)注點(diǎn)并積極采取對(duì)應(yīng)改善措施，則更為重要。

 實(shí)施目的
1、通過(guò)第三方匿名調(diào)研方式鼓勵(lì)更多醫(yī)務(wù)人員提供更真實(shí)的滿(mǎn)意度信息；
2、通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化結(jié)合的問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，更全面獲取符合醫(yī)院需求的信息；
3、通過(guò) 100 多頁(yè)結(jié)果分析與建議解讀，為改善內(nèi)部滿(mǎn)意度提供全面措施建議；
4、通過(guò)對(duì)突出問(wèn)題的改進(jìn)提升內(nèi)部滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)服務(wù)改善和高質(zhì)量發(fā)展；
5、利于國(guó)家績(jī)效考核的患者滿(mǎn)意度和職工滿(mǎn)意度對(duì)應(yīng)指標(biāo)分值提升及綜合排名。

實(shí)施步驟
1、現(xiàn)狀及需求訪談框架
1.1 訪談人選
1.2 訪談內(nèi)容
1.3 訪談形式與時(shí)間
遠(yuǎn)程通話方式，時(shí)長(zhǎng)約 1 小時(shí)。
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與確認(rèn)框架
2.1 問(wèn)卷形式確認(rèn)
2.2 全維度人員類(lèi)型設(shè)計(jì)與確認(rèn)
2.3 全維度題型設(shè)計(jì)與確認(rèn)
2.4 個(gè)性化題目建議與確認(rèn)
2.5 問(wèn)卷文稿確認(rèn)
3、問(wèn)卷上線與發(fā)放
3.1 問(wèn)卷錄入與上線
3.2 問(wèn)卷發(fā)放細(xì)節(jié)確認(rèn)
3.3 問(wèn)卷正式發(fā)放
4、統(tǒng)計(jì)分析與建議
4.1 資料補(bǔ)充
4.2 統(tǒng)計(jì)分析方法與工具
4.3 全維度細(xì)化分析
4.4 內(nèi)部滿(mǎn)意度改進(jìn)建議推導(dǎo)
5、調(diào)研結(jié)果解讀
5.1 解讀方式建議
5.2 解讀內(nèi)容框架
5.3 實(shí)時(shí)交互式解讀
5.4 解讀受眾范圍建議

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