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HR業(yè)務(wù)部門課程

課程背景：
人力資源的伙伴如何更好地幫助到業(yè)務(wù)部門？這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)而又現(xiàn)實(shí)的問題。人力資源部需要上承接戰(zhàn)略和下連接績(jī)效，即在組織管理上具有戰(zhàn)略思考，又要深入到業(yè)務(wù)中去。這就要求HR的伙伴成為業(yè)務(wù)部門的教練，幫助管理者提升管理能力、引導(dǎo)員工自我成長(zhǎng)、處理績(jī)效不良的員工關(guān)系、化解跨部門的溝通……
人力資源伙伴雖然具有人力資源的“選、育、用、留、帶”的知識(shí)和方法，只有通過高效的教練技能，才能和各級(jí)員工建立良好的信任關(guān)系。通過不同渠道獲得各種信息，讓各級(jí)員工具有參與感，人力資源的各種方案才能獲得認(rèn)可和實(shí)施，促進(jìn)員工參與到公司的各項(xiàng)變革中來。
授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯，洞悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理，對(duì)組織管理和培訓(xùn)管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和和授課技巧。

課程收益：
只有激情投入的員工才能創(chuàng)造滿意的顧客，只有滿意的顧客才能提升股東的價(jià)值。人力資源的伙伴幫助業(yè)務(wù)部門同事一起發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題和解決問題，才能發(fā)揮人力資源的價(jià)值所在。
我們將從理念轉(zhuǎn)變、技巧提升和情境演練三個(gè)層面幫助學(xué)員掌握“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”關(guān)鍵概念、基本特征和核心價(jià)值。
學(xué)員參訓(xùn)后能夠運(yùn)用“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”的技能解決人力資源和業(yè)務(wù)部門之間遇到的各種現(xiàn)實(shí)情境問題。
原則：建立伙伴式的工作關(guān)系，培養(yǎng)贏得認(rèn)同能力和影響力，提高團(tuán)隊(duì)工作氛圍。
內(nèi)容：整合互動(dòng)技巧、反饋技巧，監(jiān)督并引導(dǎo)他人完成工作目標(biāo)，提高輔導(dǎo)技能。
工具：通過一系列層層遞進(jìn)的真實(shí)案例、角色扮演、影片學(xué)習(xí)，使用科學(xué)的輔導(dǎo)管理工具，學(xué)會(huì)使用輔導(dǎo)工具表并在工作中進(jìn)行輔導(dǎo)對(duì)話。
衡量：通過對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本四個(gè)方面對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行衡量。

課程結(jié)構(gòu)：
人力資源同事只有站在業(yè)務(wù)部門的伙伴角度，和業(yè)務(wù)部門之間建立一種關(guān)系，其*的目標(biāo)就是支持對(duì)方贏；輔導(dǎo)是關(guān)于技能和紀(jì)律的對(duì)話，能夠有效推動(dòng)變革、取得進(jìn)步和扭轉(zhuǎn)不良結(jié)果。本次課程的互動(dòng)關(guān)系模型，能夠靈活地運(yùn)用到三種常見的管理情境中，即輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門邁向成功、糾正員工的績(jī)效下降，以及管理績(jī)效問題，從而成為業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部顧問和教練。

課程對(duì)象：
人力資源業(yè)務(wù)伙伴以及部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績(jī)優(yōu)主管、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、小組辯論、影片學(xué)習(xí)、引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等

課程大綱
第一講 HR成為業(yè)務(wù)部門內(nèi)部顧問
一、影響績(jī)效達(dá)成的因素探討
1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略
2. 員工能力提升
3. 改善員工態(tài)度
4. 營(yíng)造良好的環(huán)境、制度和流程
二、如何和業(yè)務(wù)部門的管理者溝通
1. 明確人力資源的角色和職責(zé)
2. 和業(yè)務(wù)部門管理者溝通的方法
3. 人力資源伙伴成為內(nèi)部顧問的咨詢方法
*：HR和業(yè)務(wù)部門溝通中常見的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法
講師點(diǎn)評(píng)：全面的了解問題、評(píng)估問題風(fēng)險(xiǎn)、防范問題發(fā)生、營(yíng)造積極的溝通氛圍；靈活地運(yùn)用人力資源的解決方案

第二講 催化態(tài)度，成為業(yè)務(wù)部門的教練
一、建立HR伙伴的個(gè)人*
1. 做到真實(shí)誠(chéng)信
2. 尋求*表現(xiàn)
3. 善于接受反饋
影片學(xué)習(xí)：黑夜中的火花
二、開啟互動(dòng)關(guān)系的一把金鑰匙
1. 運(yùn)用五項(xiàng)基本原則滿足個(gè)人需求
1）關(guān)注人的基本尊重需求
2）同理心釋放心靈的空氣
3）提問激發(fā)思維的漣漪
4）分享傳情建立信任關(guān)系
5）支持員工承擔(dān)責(zé)任的主人
2. 建立五步互動(dòng)流程滿足任務(wù)需求: 
1）明確目標(biāo)開啟討論
2）診斷現(xiàn)狀澄清原因
3）啟發(fā)思考促成方案
4）達(dá)成共識(shí)落實(shí)跟進(jìn)
5）總結(jié)討論鼓勵(lì)打氣
3. 促進(jìn)互動(dòng)談話的兩個(gè)技巧
教練工具：學(xué)會(huì)使用輔導(dǎo)管理工具表
情境演練：如何針對(duì)經(jīng)理級(jí)以上管理崗位360轉(zhuǎn)正溝通及評(píng)估
講師點(diǎn)評(píng)：人才盤點(diǎn)、職業(yè)生涯、任職資格、能力模型和發(fā)展計(jì)劃

第三講：在日常工作中給與業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)反饋
1. 在組織中做到真誠(chéng)坦率
2. 行為事件反饋法
1）表揚(yáng)式反饋
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：表揚(yáng)卡
2）改進(jìn)式反饋
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：給你的合作伙伴提供改進(jìn)型反饋
3. 反饋的三個(gè)原則
影片學(xué)習(xí)：識(shí)別有效的反饋
4. 反饋中如何運(yùn)用五項(xiàng)基本原則
5. 如何尋求和給予反饋
教練工具：持續(xù)進(jìn)行觀察、反饋和支持
情境演練：高績(jī)效員工關(guān)懷溝通
講師點(diǎn)評(píng)：績(jī)效反饋、全面薪酬管理等

第四講：建立信心，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門邁向成功
1. 識(shí)別員工邁向成功的機(jī)會(huì)
2. 明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持
3. 輔導(dǎo)員工邁向成功的輔導(dǎo)模型
影片學(xué)習(xí)：輔導(dǎo)小李在新任務(wù)中滿血復(fù)活
角色扮演：在實(shí)踐中運(yùn)用輔導(dǎo)技巧
4. 現(xiàn)實(shí)生活中輔導(dǎo)的阻力和助力
情境討論：在業(yè)務(wù)部門中推廣HR新項(xiàng)目
講師點(diǎn)評(píng)：新員工溝通、高績(jī)效員工溝通、新項(xiàng)目推進(jìn)、授權(quán)等
第四講：消除障礙，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門獲得進(jìn)步
1. 發(fā)現(xiàn)員工改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)
2. 明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：在改進(jìn)型輔導(dǎo)中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方案
3. 輔導(dǎo)員工改進(jìn)績(jī)效的模型
情境討論：業(yè)務(wù)部門抱怨不能得到后臺(tái)部門的支持
講師點(diǎn)評(píng)：跨部門溝通的障礙、原因、解決方法

第五講：提出警示，管理嚴(yán)重績(jī)效問題
1. 探討實(shí)際中發(fā)生的真實(shí)案例
2. 明確需求、進(jìn)行輔導(dǎo)和提供支持
3. 管理嚴(yán)重績(jī)效問題的模型
影片學(xué)習(xí)：不能回避的績(jī)效問題
4. 了解公司內(nèi)部的人事政策
情境討論：如何處理績(jī)效出現(xiàn)嚴(yán)重問題的員工？
講師點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工關(guān)系管理、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效面談等
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)考核需要，內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整

HR業(yè)務(wù)部門課程