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門店服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

【課程背景】
服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

【課程收益】
了解并懂得服務(wù)意識(shí)及禮儀的基本常識(shí)
通過(guò)塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象
養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務(wù)質(zhì)量
掌握必要的服務(wù)技巧，贏得客戶的信賴和忠誠(chéng)，提高公司效益

【課程對(duì)象】
商場(chǎng)店面負(fù)責(zé)人、商場(chǎng)銷售人員、服務(wù)人員、收銀員、理貨人員

【課程大綱】
第一部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)概述
一、禮儀概念
二、銷售服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識(shí)

第二部分：服務(wù)形象管理
一、形象的重要性
二、服務(wù)人員的形象禮儀

第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范
一、服務(wù)人員儀態(tài)
二、服務(wù)人員手勢(shì)規(guī)范

第四部分：服務(wù)表情管理
一、微笑服務(wù)
二、目光運(yùn)用技巧
三、服務(wù)聲音技巧

第五部分：服務(wù)人員溝通禮儀
一、顧客接待技巧
二、服務(wù)人員交談禮儀
三、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
四、電話與手機(jī)禮儀

第六部分：良好職業(yè)素養(yǎng)
一、良好服務(wù)心態(tài)的養(yǎng)成
二、服務(wù)細(xì)節(jié)處理技巧
三、服務(wù)禁忌與注意事項(xiàng)

門店服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)