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職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換課程

【課程背景】：
“新的環(huán)境、新的要求、新的人際關(guān)系、新的游戲規(guī)則……”對(duì)于企業(yè)新員工而言，幾乎什么都是新的，他們忐忑不安的看待這一切。
“新人、新手、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)……”對(duì)于用人單位而言，新入職的新員工們是企業(yè)的新希望，也是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)，他們密切的關(guān)注這這些人，并殷切的期望在他們中間找到“新希望”。
然而，“希望很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”在新員工和企業(yè)的相處過(guò)程中，磕磕碰碰、誤解、費(fèi)解的事情層出不窮，與其說(shuō)這是新挑戰(zhàn)，不如說(shuō)這是一場(chǎng)新的“博弈”。
最為棘手的問(wèn)題在于：作為“互聯(lián)網(wǎng)”的原著居民，企業(yè)管理者正面面對(duì)的是一個(gè)：吞噬力超強(qiáng)、信息海浪、日新月異、無(wú)孔不入的強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)！
過(guò)往的管理經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，顯得越來(lái)越力不從心，而新員工在步入職場(chǎng)后，思想中充滿了各種各樣從信息世界中獲取的“條件預(yù)設(shè)”，內(nèi)心充滿著膠著與不安！
所有的問(wèn)題的解決無(wú)疑都是問(wèn)題雙方需要共同努力的！在科學(xué)管理的探討中，我們對(duì)企業(yè)的管理方式提出了新的方式，對(duì)管理干部提出了新的要求，但同時(shí)，也對(duì)問(wèn)題的另一方——新入職的新員工們也提出了要求，本課程正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

【課程目標(biāo)】：
通過(guò)向這些新入職的新員工，介紹職場(chǎng)的基本規(guī)則，讓新入職的新員工能夠以“正確的心態(tài)”、“正確的角度”并以“正確的方法”來(lái)看待這個(gè)嶄新的環(huán)境。
并力求讓這些新人能夠：
重新審視“互聯(lián)網(wǎng)”給他們預(yù)裝的信息系統(tǒng)，保持足夠的獨(dú)立思考，進(jìn)而發(fā)掘真相，調(diào)整心態(tài)，掌握職場(chǎng)的基本技能，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯。
a、能夠正確的處理在職場(chǎng)上的各種關(guān)系——與上司、與平級(jí)、與下屬等等。
b、以正確的心態(tài)對(duì)待自己與公司的關(guān)系。
c、以敬業(yè)和積極的心態(tài)對(duì)待自己的工作
d、以正確的方法處理職場(chǎng)中碰到的不同意見。
e、以謙虛的心態(tài)對(duì)待成績(jī)。
f、以不餒的心態(tài)對(duì)待職場(chǎng)中的挫折！
g、以合作的心態(tài)對(duì)待自己的團(tuán)隊(duì)!

【課程設(shè)計(jì)】
第一章、每一位新員工應(yīng)有的職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換與重新定位
第一節(jié) 思想和認(rèn)識(shí)決定你的人生高度
新思想
新認(rèn)識(shí)
新高度
第二節(jié) 心態(tài)改變你的人生
許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對(duì)于公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換，這是一種很大的認(rèn)知偏差！
關(guān)于“責(zé)任心”
關(guān)于“心靈雞湯”與“心靈砒霜”
與逐漸吞噬你的“互聯(lián)網(wǎng)”的對(duì)決結(jié)果，將決定你的職場(chǎng)前景！
互動(dòng)案例：職場(chǎng)“中三個(gè)圈圈的故事”
第三節(jié) 建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)——學(xué)習(xí)心態(tài)
沒(méi)有目標(biāo)——職場(chǎng)和人生最悲慘的事情
不忘初心，牢記使命
目標(biāo)和使命導(dǎo)引我們努力和奮斗的方向
職業(yè)生涯規(guī)劃從現(xiàn)在開始

第二章走出“搖擺不定”的情緒體驗(yàn)，走向“正向心理（正能量）”
第一節(jié) 快樂(lè)的原理
區(qū)分積極和消極
積極情緒：不僅僅是快樂(lè)
幸福和主觀幸福感
主觀幸福感：幸福的同義詞
主觀幸福感的決定因素
幸福+意義=幸福感
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，職場(chǎng)幸福的定義
完全的心理積極標(biāo)準(zhǔn)：情緒的、社會(huì)的和心理的辛福感
在你的工作中提升幸福感
第二節(jié) 走向積極
情緒焦點(diǎn)應(yīng)對(duì)：發(fā)現(xiàn)情緒趨近的適應(yīng)性潛能
情緒智力
與情緒共處，并帶來(lái)積極的改變
情緒均衡行為

第三章如何讓自己成為一個(gè)具備持續(xù)“正能量”的職場(chǎng)精英
第一節(jié) 自我效能、希望
自我效能：我認(rèn)為我能
自我效能的職場(chǎng)應(yīng)用
集體自我效能
希望：首要的心理資本
希望思維：途徑（計(jì)劃于執(zhí)行）+動(dòng)因（職場(chǎng)目標(biāo)）
第二節(jié) 學(xué)習(xí)和勇氣
智慧和勇氣是基礎(chǔ)
有智慧的人極其特征
我們?cè)诤ε率裁?？：恐懼和勇氣之間的關(guān)系
將挫折轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)
超越金錢
第三節(jié) 專念、流暢感
專念：保持好奇心
專念在職場(chǎng)中的益處
流暢感：全神貫注
自帶目的性人格

第四章：職場(chǎng)溝通基本規(guī)則
第一節(jié) 溝通情商
進(jìn)入職場(chǎng)，溝通能力將“被迫”成為關(guān)鍵技能
怎么說(shuō)話是情商高低的體現(xiàn)
第二節(jié) 職場(chǎng)溝通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三節(jié) 協(xié)作能力的提升——溝通的本質(zhì)
個(gè)性與共性
溝通的本質(zhì)是“信息”的傳遞
溝通的四大目的
初入職場(chǎng)，我們?nèi)菀追傅臏贤ㄥe(cuò)誤
第四節(jié) 高情商的溝通讓我們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)
自古深情留不住，唯有套路得人心！
溝通的藝術(shù)——恰到好處
如何讓職場(chǎng)的溝通“恰到好處”？
從“鋼鐵直男”蛻變?yōu)?ldquo;發(fā)光體”你需要經(jīng)歷什么？！
你，欠職場(chǎng)一個(gè)“套路”
不按套路出牌，不是溝通的“常態(tài)”
檸檬精、復(fù)讀機(jī)、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場(chǎng)溝通者！
溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠(chéng)，懂得“換位思考”
高情商的溝通有一個(gè)共同點(diǎn)，讓人感到舒適和誠(chéng)懇。

第五章時(shí)間與時(shí)間管理概述
第一節(jié) 時(shí)間與時(shí)間管理概述
什么是時(shí)間
時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性
什么是時(shí)間管理
四代時(shí)間管理理論
第二節(jié) 管理時(shí)間即管理自己的價(jià)值體系
“時(shí)間”本身是無(wú)法管理的
無(wú)論你怎么做，時(shí)間總是倔強(qiáng)的按照自己的步調(diào)穩(wěn)步的前行
時(shí)間管理即自我管理，而自我管理即價(jià)值觀管理
時(shí)間管理的*目標(biāo)：“個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)”的和諧統(tǒng)一
以上也是我們價(jià)值體系的*目標(biāo)

第六章、時(shí)間管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 時(shí)間管理的要素
時(shí)間管理的公式：效能、效率和勤懇
效率提升的方法和技巧
效能提升的方法和技巧
如何讓自己變得勤懇？
第二節(jié) 時(shí)間管理法寶
時(shí)間管理的“四項(xiàng)法”
工作計(jì)劃——時(shí)間管理的*法寶
課堂互動(dòng)練習(xí)：時(shí)間管理“四項(xiàng)法”運(yùn)用練習(xí)
第三節(jié) 常用時(shí)間管理七大工具
提醒類：倒計(jì)時(shí)器、短信提醒：適合沒(méi)有大量行動(dòng)的角色
清單類：分解任務(wù)，收集行動(dòng)，訓(xùn)練組織和多任務(wù)管理
日歷類：適合有大量約會(huì)的角色試用
信息類：所有行動(dòng)通過(guò)信件孵化神奇
規(guī)劃類：筆+紙（夢(mèng)想手賬）：規(guī)劃思考、思維導(dǎo)圖、收集

第七章職場(chǎng)的基本禮儀
第一節(jié) 有“禮”走遍天下——個(gè)人利益修養(yǎng)篇
禮儀的概念和本質(zhì)。
禮儀的作用和重要性。
儀態(tài)：站、坐、行、蹲處處體現(xiàn)自尊與自重。
第二節(jié) 細(xì)節(jié) 決定成功——工作禮儀實(shí)戰(zhàn)
一切以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
社交距離的講究
化妝的講究
介紹、稱呼、致意的講究
介紹上級(jí)
介紹自己
介紹同事
介紹行業(yè)
與女士的交往禮儀
——紳士風(fēng)度
——女士?jī)?yōu)先
接待禮儀
——首次接待的態(tài)度：恰如其分的安慰是職業(yè)素養(yǎng)！
——交談禮儀：站立的姿勢(shì)
合理距離：讓人覺(jué)得安全
肢體語(yǔ)言：讓人覺(jué)得舒適
細(xì)微動(dòng)作：讓人覺(jué)得溫暖
——引路：引路中你與顧客的位置必須是隨時(shí)更換的！
——指示:在顧客陌生的環(huán)境中應(yīng)時(shí)刻提示其注意各種可能的障礙
勸阻禮儀
在工作中某些時(shí)候我們需要?jiǎng)褡桀櫩偷男袨閼?yīng)注意：
——表情：尤其是眼神
——語(yǔ)氣：平緩
——肢體語(yǔ)言：不要讓人覺(jué)得有攻擊性
勸阻的語(yǔ)言組織：
稱呼＋道歉＋理由＋現(xiàn)狀＋可能的危害＋要求

第八章規(guī)劃好的你職業(yè)生涯：
第一個(gè)問(wèn)題：新員工職業(yè)規(guī)劃的意義
影視資料分析：——對(duì)不起，人生沒(méi)有奇跡？
第一節(jié) 、為什么我們需要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？
“種瓜得瓜，種豆得豆”？“得豆”不僅僅需要“種豆”，還需要：天氣、雨水、土壤、昆蟲、防病……
職場(chǎng)是一個(gè)需要耕耘才能有收獲的地方；但職場(chǎng)不能僅僅靠耕耘！
無(wú)論何種學(xué)歷，初入職場(chǎng)，面對(duì)的都將是一個(gè)全新的領(lǐng)域！
沒(méi)有規(guī)劃的職業(yè)生涯，就如同只顧埋頭種豆！
第二節(jié) 、高學(xué)歷，在職場(chǎng)中代表什么？
學(xué)歷，猶如一張觀光票，將你送到了這個(gè)樓層。
樓層的大門打開那一刻，我們又回到了起跑線。
有人到了更高的樓層，是因?yàn)樗麄冞€有其他的“票”
第三節(jié) 、初入職場(chǎng)，如何面對(duì)那些不能改變的客觀環(huán)境？
面對(duì)無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)，“懟”和“杠”改變不了什么！要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)；
影視資料分析：*騷亂中，一位黑人大叔發(fā)出的理智卻又絕望的吶喊
先接受（因?yàn)槎虝r(shí)間你別無(wú)選擇），再積極如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)（困難），切記不可逃避。
第二個(gè)問(wèn)題：如何保持職業(yè)生涯的上升趨勢(shì)
培訓(xùn)互動(dòng)：回顧一下自己的經(jīng)歷，我們覺(jué)得自己的付出和回報(bào)是對(duì)等的嗎？
第一節(jié) 職場(chǎng)的上升不可能是線性發(fā)展的
多年后，有人成了精英，有人卻成了“老員工”！
階梯式的上揚(yáng)需要積累
職場(chǎng)需要我們積累什么？
第二節(jié) 為自己加添燃料，為自己的職業(yè)生涯強(qiáng)勢(shì)開局
為職業(yè)生涯累積有意義的經(jīng)驗(yàn)
持久的人際關(guān)系
可應(yīng)對(duì)不同情境的可遷移技能
1解決問(wèn)題的能力，
2說(shuō)服力（影響力），
3執(zhí)行完成任務(wù)的能力（意志力），
4吸引人的能力（團(tuán)結(jié)），
5幫助和求助的能力（協(xié)作），
6情商（防止淪為“直男癌”）。
第三節(jié) 勤奮的層次
壹.拼勁全力的勤奮
貳.運(yùn)用方法的勤奮
叁.選定目標(biāo)的勤奮
第三個(gè)問(wèn)題職場(chǎng)生涯發(fā)展規(guī)劃——機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的旅程
第一節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)
職業(yè)生涯規(guī)劃的概念
企業(yè)員工面臨的“職業(yè)生涯”困境及原因分析
發(fā)現(xiàn)自己的“優(yōu)勢(shì)”
職業(yè)生涯規(guī)劃在企業(yè)管理中的運(yùn)用
第二節(jié) 利用“職業(yè)生涯規(guī)劃”管理工具幫助部屬
“職業(yè)錨”的涵義
五種“職業(yè)錨”
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的內(nèi)容
什么是內(nèi)職業(yè)生涯規(guī)劃？
什么是外職業(yè)生涯規(guī)劃？
職業(yè)發(fā)展階段的的不同對(duì)職業(yè)選擇的影響
第三節(jié) “職業(yè)生涯規(guī)劃”的運(yùn)用技能
個(gè)人因素對(duì)職業(yè)選擇的影響
1.格與職業(yè)
2.興趣與職業(yè)
3.能力與職業(yè)
影響職業(yè)生涯的環(huán)境因素
什么是職業(yè)生涯成功？
職業(yè)生涯成功評(píng)價(jià)體系

職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換課程