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支行長能力培訓

要做好管理工作，行長最重要的任務乃是養(yǎng)成“管理者思維模式”，實現(xiàn)從“專業(yè)人員到管理者”的飛躍。具體而言，管理者需：厘清自己的職責，做重要的事，而不只是做喜歡的事或擅長的事；有效管理自己，為下屬樹立榜樣和標準；有效管理上級，培養(yǎng)上級的戰(zhàn)略部署和計劃；有效管理下屬，用人所長，而非單靠自己戰(zhàn)斗。

培訓方式：
講授、案例分析、模擬情境、視頻觀摩、小組討論、任務練習等。

課程大綱：
第一章、管理網(wǎng)點從樹立個人威信開始
（本章的重點是如何樹立自己的領導者形象以贏得他人的尊敬，主要內容包括行長可以通過做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些錯誤又會對自己的形象造成負面影響等，并提供一些實際的技巧、方法和工具幫助行長做得更好。）
案例分析：無可適從的行長
你學到的那些管理技巧可能都是錯的
這些樹立威信的做法只會令你失去威信
你需要了解行長的四種權力來源
行長應具備的高度與胸懷
贏得他人尊敬的九種方法
管理者不能犯的五種錯誤
先處理關系還是先處理工作？這是個問題
三種類型的行長，你屬于哪一類？

第二章、偷偷告訴你，這些才是行長該做的事
（本章的重點是厘清行長的工作職責，并幫助行長養(yǎng)成“管理者的思維模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行長和又忙又慌的行長
優(yōu)秀行長與明星客戶經(jīng)理之間的三大區(qū)別
行長的職責與角色定位
高效能行長的十個應知應會
用管理桿桿率放大你的工作成效
行長*不能授權的工作

第三章、有效管理你的上級才能讓你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上級，這樣才能夠更有效地配合上級的戰(zhàn)略，并且在工作中得到足夠的資源和支持，并能夠有效推動工作的進展。）
案例分析：業(yè)績超群卻不受人待見的行長
方向錯了，你的努力全都白費
對“管理上級”的常見誤解
有效管理上司的含義與意義
有效管理上級的四個步驟
如何在會議中有效匯報工作
如何有效贏得上級對你的工作的支持

第四章、皆大歡喜的措施——有效的授權與分派任務
（有效的管理者都善于授權和分派任務。本章的重點是介紹有效授權和分派任務的技巧，以及如何在任務執(zhí)行的過程中進行必要而又盡量少的監(jiān)控，既保證團隊目標和任務的完成，又能夠讓更多的人得到鍛煉。）
案例分析：為下屬打雜的李行長
為何你累死而下屬卻閑死？
有效分派任務并防止任務回飛的技巧
快速輔導下屬技能增長的五步法
輔導下屬成長的三層境界
讓你的下屬具備做決策的能力

第五章、讓員工充滿干勁——非物質激勵與糾正不良表現(xiàn)
（很多行長都會遇到資歷與自己一樣老、甚至更老的員工，要管理好他們并不容易。同樣，要激勵某些錯誤不犯但也沒有什么激情的員工也不容易。本章從分析員工為何會進入這種狀態(tài)的原因入手，幫助行長認識到背后的問題，并介紹如何與這些員工互動的技巧，讓行長可以更有效的幫助這些員工重新找到工作的激情。）
案例分析：其實世上根本沒有“什么都不在意”的人
管理和激勵員工需對人下藥
管好老員工，你的前途才會更寬廣
兩類老員工的不同管理方法
幫員工度過職業(yè)平臺期、疲憊期和倦怠期
高效行長激勵員工的常用方法和技巧
掌握非物資激勵的技巧
有效糾正行員的不良表現(xiàn)
建立員工表現(xiàn)記錄表

第六章、化沖突為契機
（有人的地方就有江湖，如何化解沖突是一個管理者最重要的技巧之一。很多人以為有效解決沖突的重點是口才和圓滑的手段，其實，解決沖突是一門技術活，有很多方法可以學習。本章介紹如何有效管理沖突，以及如何防止沖突的出現(xiàn)。）
案例分析：當員工覺得行長不公平時……
為何大部分人的沖突管理技能水平都很差？
沖突管理的起點：明確你的目的
沖突管理的核心：培養(yǎng)雙贏思維和習慣
沖突管理的策略：處理沖突的五種策略
治病不如防?。河行ьA防沖突的三種辦法

第七章、卓越文化塑造
（本章要點：每家網(wǎng)點除了要具備總行的企業(yè)文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重點是如何根據(jù)網(wǎng)點的情況和人員情況塑造網(wǎng)點自己的文化，以培養(yǎng)員工的團隊歸屬感、自豪感和責任感，以及結果導向、彼此欣賞和追求卓越的精神。）
案例分析：后臺主管提拔為行長之后的管理之路
只要掌握這句話，你就掌握了企業(yè)文化的精髓
做好這些工作，你的網(wǎng)點就能夠成為優(yōu)秀的網(wǎng)點
為客戶創(chuàng)造價值其實就是在為自己創(chuàng)造價值
做好這些簡單的工作，你就能夠在網(wǎng)點樹立起團隊協(xié)作精神
只有看重績效而不是苦勞，你的網(wǎng)點才能更優(yōu)秀
學會彼此欣賞與彼此激勵
網(wǎng)點服務精神建設建議

支行長能力培訓