課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)的高效管理課程
第一部分:課程背景
疫情,使得各行各業(yè)都遭受到了不同程度的損失和影響,銀行業(yè)也不例外。作為商業(yè)銀行利潤主要來源的公司業(yè)務(wù)在疫后也遇到了前所未有的阻礙和挑戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)管理也面臨著巨大的挑戰(zhàn):
新晉客戶經(jīng)理能力提升慢,成長周期長,老客戶經(jīng)理時(shí)有流失;
客戶經(jīng)理們在業(yè)務(wù)跟進(jìn)、把握資金流向、找尋關(guān)鍵人等方面缺乏相應(yīng)的營銷技能;
管理者花費(fèi)了大量時(shí)間對客戶經(jīng)理做輔導(dǎo),但輔導(dǎo)效果并不好,業(yè)績提升也不太明顯;
團(tuán)隊(duì)成長緩慢,靠單個(gè)客戶經(jīng)理支撐業(yè)績,大大影響團(tuán)隊(duì)績效;
… …
基于上述實(shí)際情景,賈鵬老師特開發(fā)了《對公團(tuán)隊(duì)的高效管理與教練式輔導(dǎo)》課程,該課程將教練技術(shù)這一有效的人才開發(fā)與發(fā)展工具應(yīng)用其中,以著力提升輔導(dǎo)者對客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)能力。
第二部分:課程特色
專業(yè)知識打底,基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用,切實(shí)可落地的工具流程,三者有機(jī)融合,實(shí)操性強(qiáng)。
內(nèi)容緊緊圍繞銀行對公管理中各種常見棘手問題展開,針對性強(qiáng)。
第三部分:課程收益
清晰傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式的局限性與無效性;
掌握提升客戶經(jīng)理的“能力”和“動力”的方法和技巧;
能夠快速應(yīng)用高效的輔導(dǎo)流程;
能夠幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo),有效開展行動;
能夠示范和使用教練式溝通法與客戶經(jīng)理進(jìn)行互動。
第四部分:課程對象
對公行長、業(yè)務(wù)副行長、公司部負(fù)責(zé)人等。
第五部分:實(shí)施說明
標(biāo)準(zhǔn)人數(shù):50人以內(nèi)
第六部分:課程內(nèi)容
第一篇:導(dǎo)入篇---對公業(yè)務(wù)管理者的責(zé)任與挑戰(zhàn)
在對公團(tuán)隊(duì)管理中的困惑與挑戰(zhàn)
在對公團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)中的責(zé)任與使命
在下屬培養(yǎng)中的調(diào)整與校準(zhǔn)
第二篇:現(xiàn)狀篇---對公團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中的現(xiàn)狀分析
傳統(tǒng)的告知與提供建議的局限性
輔導(dǎo)中常見的六大誤區(qū)
輔導(dǎo)就是批評下屬
輔導(dǎo)就是問指標(biāo),要業(yè)績、或者就是分配工作
輔導(dǎo)變成管理者的「個(gè)人演講」
輔導(dǎo)時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài)
輔導(dǎo)談話沒有目標(biāo),沒有結(jié)果
輔導(dǎo)談話變成「聊天、拉關(guān)系、訴苦水」
教練式輔導(dǎo)方式的優(yōu)勢及基礎(chǔ)
第三篇:工具篇--下屬輔導(dǎo)中必備的優(yōu)勢思維
利他互動思維
中立客觀思維
正向思維
聚焦內(nèi)省思維
目標(biāo)導(dǎo)向思維
PS:并非理論式雞湯的單向拋售理念,而是每一點(diǎn)都會結(jié)合案例或項(xiàng)目體驗(yàn)等讓學(xué)員的學(xué)習(xí)自主發(fā)生。
第四篇:互動篇---下屬輔導(dǎo)中的核心對話技術(shù)
語言的本質(zhì)與核心
區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn)與感受
約定與框架技術(shù)
強(qiáng)有力提問的梅塔語言模式
反饋與回應(yīng)的米爾頓語言模式
PS:每一點(diǎn)都會結(jié)合實(shí)際案例講解,并邀請學(xué)員參與體驗(yàn)
第五篇:實(shí)戰(zhàn)篇---輔導(dǎo)的流程與步驟
構(gòu)建信任空間
看到真相,厘清事實(shí)
把問題轉(zhuǎn)換成目標(biāo)
以目標(biāo)為導(dǎo)向找到本質(zhì)原因
解決方案的探尋與檢測
下一步行動計(jì)劃
PS:現(xiàn)場示范并全體做3*3演練,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
第六篇:總結(jié)與練習(xí)
ORID 課程總結(jié)
團(tuán)隊(duì)的高效管理課程
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/319512.html
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