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銀行營銷心態(tài)塑造培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今全球化和數(shù)字化快速發(fā)展的進(jìn)程中，銀行業(yè)所處的市場環(huán)境正經(jīng)歷著深刻變革，已然步入一個全新的時代。市場行情瞬息萬變，監(jiān)管政策不斷調(diào)整，金融科技異軍突起，客戶需求日益多元且多變，這些都使得銀行營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
面對易變的市場環(huán)境，銀行營銷人員常常難以精準(zhǔn)把握客戶需求的動態(tài)變化；不確定性的增加，讓營銷人員對未來市場趨勢的預(yù)判困難重重；業(yè)務(wù)流程與市場環(huán)境的復(fù)雜性，加劇了營銷工作的難度與風(fēng)險；而信息的模糊性，更易導(dǎo)致營銷決策的失誤。
在此背景下，銀行營銷人員傳統(tǒng)的營銷心態(tài)和能力已難以適應(yīng)時代需求。為助力銀行營銷人員在激烈的市場競爭中脫穎而出，急需一門能夠深度剖析VUCA時代特點，有效塑造積極營銷心態(tài)，并全面提升綜合營銷能力的課程，幫助他們從容應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。

課程收益：
理解新時期的特點及其對銀行營銷的影響
掌握在易變、不確定、復(fù)雜和模糊環(huán)境下的營銷心態(tài)調(diào)整技巧
提升銀行營銷人員的綜合營銷能力，以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)

課程對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷團(tuán)隊成員等

課程大綱
第一講：新時期的解讀與營銷心態(tài)
一、新時期的特征
1、易變性（Volatility）：市場和客戶需求的快速變化
2、不確定性（Uncertainty）：未來事件的不可預(yù)測性
3、復(fù)雜性（Complexity）：業(yè)務(wù)流程和市場環(huán)境的復(fù)雜性
4、模糊性（Ambiguity）：信息的不明確性和多義性
二、營銷心態(tài)的重要性
1、積極心態(tài)在營銷中的作用
2、如何在壓力下保持積極心態(tài)

第二講：銀行營銷人員積極心態(tài)塑造
——易經(jīng)乾卦與營銷心態(tài)塑造的關(guān)系
一、初九：潛龍勿用-學(xué)習(xí)思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅持：一萬小時理論
3、層次：點-線-面-陣
二、九二：現(xiàn)龍在田-營銷思維
1、平臺關(guān)系：個人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個人與環(huán)境關(guān)系
3、機(jī)會關(guān)系：個人與主動營銷
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾砀刹?br /> 2、自省是管理人員精進(jìn)*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰工作？銀行？客戶？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點的關(guān)系深度思考
五、九五：飛龍在天-包容思維
1、對銀行的包容
2、對客戶的包容
3、對員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第三講：銀行營銷人員情緒管理和壓力應(yīng)對
一、營銷人員情緒管理
二、識別和管理營銷過程中的情緒波動
三、應(yīng)對挫折與壓力的心理策略
1、面對它
2、接受它
3、解決它
4、放下它
四、營銷人員情商修煉
1、低情商營銷人員四種表現(xiàn)
1）強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實
2）過于自尊委屈難忍
3）只見樹木不見森林
4）執(zhí)著是非善爭對錯
2、高情商營銷人員的八個特質(zhì)

第四講：銀行營銷人員服務(wù)營銷能力提升要素
一、服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之一：自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應(yīng)度
4、專業(yè)度
5、信賴度
二、服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之二：更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠度
三、服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之三：理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之四：了解客戶
1、四色客戶性格分類法
1）藍(lán)色——支配型客戶（Dominance）
2）紅色——影響型客戶（Influence）
3）綠色——思考性客戶（Compliance）
4）黃色——穩(wěn)健型客戶（Steadiness）
練習(xí)：你的客戶是什么顏色的？
五、服務(wù)營銷關(guān)鍵要素之五：了解產(chǎn)品
1、正確理解你的產(chǎn)品
2、了解客戶需求
3、呈現(xiàn)客戶利益
4、分析比較
5、學(xué)會展示附加價

銀行營銷心態(tài)塑造培訓(xùn)