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銀行運(yùn)營(yíng)發(fā)展培訓(xùn)

項(xiàng)目背景：
隨著2013年民生銀行社區(qū)銀行的推廣，最近兩年各大銀行以及地方銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，其實(shí)浙江地區(qū)早在2008年就已經(jīng)出現(xiàn)了社區(qū)銀行的雛形，到底國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)是怎樣？社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)開(kāi)展方式怎么？怎么才能發(fā)揮社區(qū)銀行真正的作用？本課程借鑒富國(guó)銀行、民生銀行以及浙江地區(qū)早期的社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，以實(shí)戰(zhàn)為核心，提高社區(qū)銀行員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及活動(dòng)策劃能力。

項(xiàng)目收益：
1、了解社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)
2、掌握社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)新模式
3、提升社區(qū)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的能力
4、掌握社區(qū)銀行新媒體工具的運(yùn)用
4、掌握客戶(hù)成交后的維護(hù)技能
5、掌握社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)中人員的核心溝通能力
6、掌握社區(qū)銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的產(chǎn)品話術(shù)

課程大綱：
第一單元社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢(shì)
1、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀
案例分享：國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行目前現(xiàn)狀分析
2、國(guó)外社區(qū)銀行發(fā)展歷程
案例分享：世界第一大銀行—富國(guó)銀行的成功分析
3、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)模式的三大支撐點(diǎn)
案例分享：跨界、體驗(yàn)、兩利
4、社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)
案例分享：小米公司經(jīng)營(yíng)的核心是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)公司做金融業(yè)務(wù)嗎？
互聯(lián)網(wǎng)+及O2O時(shí)代對(duì)社區(qū)銀行的影響在哪？
社區(qū)銀行之O2O獲客怎么來(lái)做？

第二單元社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
1、什么是客戶(hù)需求？
視頻分享：您了解自己的需求嗎？
2、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別
案例分享：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣(mài)的是什么？
4、換位思考在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；
（2）老板買(mǎi)學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？
5、社區(qū)銀行的多元獲客渠道
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)思維之“羊毛出在豬身上，讓狗買(mǎi)單”
6、三位一體的經(jīng)營(yíng)的核心能力
案例分享：以客戶(hù)為中心是怎么做到的？
關(guān)心客戶(hù)還是關(guān)心自己？
個(gè)人連續(xù)四年每年存款新增過(guò)億

第三單元微信在社區(qū)銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
1、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的六大趨勢(shì)
案例分享：
沙龍化、新媒體化、平臺(tái)化、精細(xì)化、個(gè)人品牌化、圈子化
2、社區(qū)銀行店長(zhǎng)的微信的小試牛刀
案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶(hù)
3、微信在陌生客戶(hù)中的開(kāi)發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用
4、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
5、微信群的魅力
案例分享：感動(dòng)客戶(hù)的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”
6、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享：微信帶來(lái)的第一時(shí)間

第四單元社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)中核心能力訓(xùn)練
1.溝通在社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
2.您會(huì)贊美客戶(hù)嗎？
案例分享：一句話表達(dá)帶來(lái)的VIP客戶(hù)
3.溝通中傾聽(tīng)能力的四大法寶
案例分享：嘮叨老人的轉(zhuǎn)變帶來(lái)的批量客戶(hù)
4.營(yíng)銷(xiāo)中“比”和“相信自己”的良好心態(tài)
5.提問(wèn)成就營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：兩個(gè)不同客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果之差

第五單元社區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能提升
1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的必要性
案例分享：您多久沒(méi)有理你的客戶(hù)了？
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的3大核心作用
案例分享：40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例
3、客戶(hù)維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來(lái)”
4、維護(hù)客戶(hù)時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩化兩性
案例分享：招行客戶(hù)維護(hù)帶來(lái)的1.3億存款

第六單元社區(qū)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的落地基礎(chǔ)
1.知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”
3.變革即重生

銀行運(yùn)營(yíng)發(fā)展培訓(xùn)