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門店增長課程

課程背景：
隨著客戶消費習慣的改變，店面將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。開實體門店的最關鍵時刻已經到來，大量的傳統(tǒng)門店在倒閉，也有大量創(chuàng)新性的門店不斷等興起。如果你還在像以前一樣等待客戶上門，已經很難了。在當今不確定性的市場環(huán)境中，多數(shù)企業(yè)在業(yè)務增長乏力，內部管理效率低下，總結起來，主要有如下問題：公域買不起，私域不會做；客戶維護難、流失嚴重；營銷方式單一，易傷客效果差；店面擴張復制難，人才難選難留。
如何在競爭激烈的市場立于不敗之地？實體門店必須創(chuàng)新升級，實體店面突破的核心就是用戶體驗、工作效率、營銷能力。本課程將思維、方法、工具、訓練有效融合。通過系統(tǒng)、實戰(zhàn)的內容，以“實戰(zhàn)經驗萃取和100+精選企業(yè)新增長案例”相結合的方式，輸出實用的方法論和工具，以解決當下實體店面發(fā)展的實際問題。

課程收益：
● 分析當下市場環(huán)境，了解逆勢增長的特征；
● 理解私域經營與敏捷提效的雙輪增長模式；
● 明確私域流量運營和業(yè)績增長的頂層設計思維；
● 掌握一套門店私域增長方法，助力數(shù)字化轉型；
● 打造職業(yè)化銷售團隊，激發(fā)銷售思路和團隊斗志；
● 梳理門店和產品優(yōu)勢，優(yōu)化服務營銷的核心環(huán)節(jié)，
● 懂得銷售技巧，提升營銷業(yè)績，做好實戰(zhàn)模擬訓練。

課程對象：店長、老板、營銷總監(jiān)、

課程大綱
第一講：增長邏輯——數(shù)字化時代下的企業(yè)增長邏輯
一、當下企業(yè)面臨的兩難境地
1、當下市場環(huán)境分析
2、經營思維與認知突破
3、對外如何逆勢增長？
4、對內如何敏捷提效？
二、逆勢增長的兩大法寶
1、企業(yè)能夠逆勢增長的3大共同特征
2、外部私域經營與內部敏捷提效：雙輪驅動8步法
案例分析

第二講：增長打法——以客戶為中心的私域增長打法
一、私域認知破局
1、企業(yè)保持領先優(yōu)勢的3個秘訣
2、企業(yè)以顧客為中心的3要素
3、以客戶為中心的5個思維轉變
4、私域經營的4大價值特征
二、私域頂層設計畫布
1、頂層設計：3大思考
1）4種商業(yè)價值定位及其配套運營模式
a高價高頻
b低價高頻
c高價低頻
d低價低屏
案例分析
2）私域運營如何滿足客戶需要的3種價值
a如何打造貼心服務（售前售后、增值服務、超預期服務）
b什么行業(yè)適合做專業(yè)內容
c什么才是真福利：正面典型與反面典型對比
3）效果與周期同頻強化私域效果落地
行業(yè)特征評定私域投入周期
私域運營3個階段的不同考核目標
案例分析
2、頂層設計：突破2大阻力
1）2大策略解決渠道配合問題
2）解決員工不積極5步推進法
3、頂層設計：強化3大能力
1）建三大能力，落地私域經營版圖！
2）團隊搭建：3方面搞定團隊搭建
3）如何確保決策引領能力？——1個確保4個步驟
4）私域選品能力：4種私域選品方法

第三講：私域落地實踐——新時代的英雄要掌握星時代的工具
一、私域獲客的16項有效秘籍
1、5種私域IP人設的打造
2、巧用4大獲客引流神器
3、1個場景設計思維
4、3個高效獲客利益點
5、3招激活沉睡用戶
案例分析：
二、做好私域運營的利器
1、3個維度衡量客戶價值
2、3類重點客戶的運營技巧
3、2大分層運營利器
4、3個社群活躍關鍵動作
案例分析：
三、私域高效成交法則：
1、打造個人４大成交系統(tǒng)
2、設計2個私聊話術
3、６步社群成交法
4、策劃３類成交活動
5、５類有效朋友圈內容
案例分析：
四、選擇工具，搭建私域運營架構
1、打造業(yè)務數(shù)字化與組織數(shù)字化2項核心能力
2、實現(xiàn)員工、客戶、業(yè)務、管理4個上線
3、數(shù)字化增長1234模型：
1）選擇一個平臺
2）掌握兩項能力
3）理清三個關系
4）實現(xiàn)四個上線

第四講：業(yè)務能力提升——以客戶價值為中心的銷售技能訓練
一、營銷團隊的職業(yè)化
1、營銷精英的3大潛能：思想、執(zhí)行、成果
2、營銷精英四大條件：相信公司、相信產品、相信客戶、相信自己
3、營銷精英的五項基本技能：看、聽、說、笑、動
二、店面銷售流程梳理與核心環(huán)節(jié)
1、迎賓接待：
2、服務項目實施
3、連帶銷售
三、銷售實戰(zhàn)技能提升與訓練
1、建立客戶信賴
1）建立信賴的條件
2）信賴的推進圖
3）客戶不相信你的原因是？
4）建立信賴的注意事項
2、塑造產品價值：緊貼需求、產品優(yōu)勢、塑造感覺
3、解決客戶抗拒點
4、有效促成技巧
1）成交的條件
2）不成交的原因
3）成交策略
4）實際遇到的問題
銷售實戰(zhàn)訓練：成交PK
5、客戶維護
1）服務體系建設
2）業(yè)績增長的流程
3）客戶為什么會做介紹
6、客戶科學分類
1）空白型：沒需求、沒標準
2）模糊型：有需求、沒標準
3）清楚型：有需求、有標準
7、客戶應對策略
1）空白型客戶成交策略——引發(fā)問題（現(xiàn)狀調查）
2）模糊型客戶成交策略——建立標準（產品優(yōu)勢）
現(xiàn)場演練：應對現(xiàn)有實際問題
8、明確型客戶成交策略
1）重組標準（或匹配標準）
2）成交萬能公式：建標準（事實、問題、答案）
實戰(zhàn)演練：體驗與解說結合的模擬訓

門店增長課程