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銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】  
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象和溝通細(xì)節(jié)愈發(fā)敏感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一印象在初次接觸的7秒內(nèi)形成，且直接影響客戶信任度與成交率。然而，許多銷(xiāo)售人員因忽視商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)（如著裝隨意、溝通失范、接待不當(dāng)?shù)龋?，?dǎo)致錯(cuò)失潛在客戶或合作機(jī)會(huì)。  
本課程聚焦銷(xiāo)售場(chǎng)景中的核心禮儀場(chǎng)景，通過(guò)真實(shí)案例還原（如因遞名片不規(guī)范導(dǎo)致客戶流失、因座位安排不當(dāng)引發(fā)誤會(huì)等），幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀的底層邏輯與實(shí)戰(zhàn)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)形象，提升客戶信任，助力銷(xiāo)售目標(biāo)高效達(dá)成。  

【課程收益】  
 掌握5項(xiàng)核心商務(wù)禮儀規(guī)范：著裝、問(wèn)候、握手、介紹、名片遞接；  
 提升客戶第一印象：通過(guò)儀容儀表、舉止儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練；  
 規(guī)避3類(lèi)常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景禮儀誤區(qū)：接待、會(huì)議、宴請(qǐng)；  
 運(yùn)用3種高效溝通禮儀：電話禮儀、電梯禮儀、乘車(chē)禮儀；  
 設(shè)計(jì)1套個(gè)性化禮儀策略：結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與客戶類(lèi)型，靈活應(yīng)用禮儀技巧。  

【課程特色】  
 實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：80%內(nèi)容為銷(xiāo)售高頻場(chǎng)景（客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議談判）；  
 即學(xué)即用：提供工具模板（著裝自查表、接待流程清單）；  
 互動(dòng)演練：角色扮演、案例糾錯(cuò)、情景模擬；  
 科學(xué)復(fù)盤(pán)：課后行動(dòng)計(jì)劃表，確保行為轉(zhuǎn)化。  

【課程對(duì)象】  
銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、商務(wù)談判人員（建議不超過(guò)30人，確?；?dòng)效果）。  

【課程大綱】  
一、為什么商務(wù)禮儀是銷(xiāo)售成敗的隱形關(guān)鍵？  
1、數(shù)據(jù)說(shuō)話：第一印象對(duì)客戶決策的影響權(quán)重分析  
2、案例討論：某銷(xiāo)售因著裝不當(dāng)錯(cuò)失百萬(wàn)訂單的教訓(xùn)  
3、互動(dòng)投票：你認(rèn)為銷(xiāo)售場(chǎng)景中最容易失分的禮儀細(xì)節(jié)是什么？  
二、如何通過(guò)形象管理快速贏得客戶信任？  
1、儀容儀表：銷(xiāo)售人員的“視覺(jué)名片”  
男士：西裝“三三原則”與細(xì)節(jié)禁忌（袖標(biāo)、領(lǐng)帶、皮鞋）  
女士：套裝選擇與淡妝技巧（避免過(guò)度時(shí)尚或保守）  
工具：銷(xiāo)售著裝自檢表（分行業(yè)/客戶類(lèi)型）  
2、舉止儀態(tài)：無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)力  
站姿、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練  
微笑與目光接觸的“3秒法則”  
情景演練：模擬客戶接待場(chǎng)景，分組互評(píng)  
三、銷(xiāo)售場(chǎng)景中的高頻禮儀如何標(biāo)準(zhǔn)化？  
1、破冰禮儀：?jiǎn)柡颉⑽帐峙c自我介紹  
問(wèn)候順序：客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先？  
握手的“力度、時(shí)長(zhǎng)、禁忌”三要素  
案例：某銷(xiāo)售因握手過(guò)猛導(dǎo)致客戶不適的復(fù)盤(pán)  
2、名片遞接：細(xì)節(jié)決定專(zhuān)業(yè)度  
遞名片“字朝對(duì)方、雙手遞送”  
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧  
角色扮演：客戶初次見(jiàn)面全流程演練  
四、如何通過(guò)禮儀設(shè)計(jì)提升客戶體驗(yàn)？  
1、商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀  
席位安排：會(huì)議桌主次位識(shí)別與客戶優(yōu)先級(jí)排序  
乘車(chē)禮儀：轎車(chē)、SUV座位等級(jí)與上下車(chē)順序  
工具：接待流程清單（含時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人）  
2、宴請(qǐng)禮儀：促成合作的潤(rùn)滑劑  
點(diǎn)菜禁忌（宗教、地域、健康忌口）  
敬酒順序與話術(shù)設(shè)計(jì)  
案例：因座位安排不當(dāng)引發(fā)的合作僵局  
五、線上線下的溝通禮儀如何無(wú)縫銜接？  
1、電話禮儀：聲音形象的塑造  
開(kāi)場(chǎng)白結(jié)構(gòu)（自報(bào)家門(mén)+確認(rèn)身份+目的說(shuō)明）  
掛斷禮儀：“客戶先掛”原則  
2、線上會(huì)議禮儀  
背景布置、著裝要求、靜音管理  
情景模擬：突發(fā)狀況（網(wǎng)絡(luò)卡頓、他人闖入）的應(yīng)對(duì)話術(shù)  
六、課程復(fù)盤(pán)：從知道到做到的禮儀轉(zhuǎn)化  
1、小組競(jìng)賽：設(shè)計(jì)一場(chǎng)“客戶拜訪全流程禮儀方案”  
2、行動(dòng)計(jì)劃：每位學(xué)員列出3項(xiàng)即刻改進(jìn)的禮儀細(xì)節(jié)  
3、總結(jié)金句：禮儀是銷(xiāo)售的“軟實(shí)力”，更是成交的“硬杠桿”！  

銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程