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公文處理培訓(xùn)

課程背景：
作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？
有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能——公文寫作與處理，高效會(huì)務(wù)組織與管理方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 高效會(huì)務(wù)組織與管理
2. 公文寫作方法

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將會(huì)務(wù)管理的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多工作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多表格、模板，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、小組PK、案例分析、情景模擬，讓課程與枯燥說(shuō)拜拜

授課對(duì)象：
辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK

課程大綱
課程導(dǎo)入：某后勤中心申購(gòu)車輛的請(qǐng)示
第一講：妙筆生花——公文寫作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范
(一) 概念與作用
(二) 特點(diǎn)與分類
案例：工作中誤用的公文
(三) 文種與格式
工具：新“國(guó)標(biāo)”，公文格式“3+1”
常見(jiàn)公文格式錯(cuò)誤例析
二、謀篇布局——公文的要素與思路
(一) 主旨
1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨
2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我“沒(méi)寫到點(diǎn)子上”
3. 為什么說(shuō)三等的秘書(shū)記錄，二等的秘書(shū)補(bǔ)充，一等的秘書(shū)創(chuàng)作
4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法
5. 四類職場(chǎng)寫作應(yīng)該傳遞的價(jià)值
6. 常見(jiàn)六種文書(shū)的正確基調(diào)
7. 公文主旨的五種表達(dá)方法
案例：我替領(lǐng)導(dǎo)寫序言
辦公室里的對(duì)話
(二) 材料
1. 材料的五種特性
2. 材料從哪來(lái)——內(nèi)萃外取
3. 材料怎么收——15種搜集材料方法
4. 收集材料的五種意識(shí)
5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“減”“變”
7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯
案例：某公司總結(jié)的主體框架
巧改“三亮 三比 三無(wú)”
附送：
1. 各類材料來(lái)源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤
2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源
(三) 布局
1. 標(biāo)題
常見(jiàn)錯(cuò)誤例析
2. 起首：10種經(jīng)典的開(kāi)頭
示例：常見(jiàn)公文及事務(wù)文書(shū)開(kāi)頭
3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式
示例：模式化結(jié)尾套語(yǔ)
4. 層次
模板：6種思維順序排布
5. 段落
案例：小麗提交的一段需求匯報(bào)
6. 過(guò)渡與照應(yīng)
(四) 語(yǔ)言
1. 準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)
2. 嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞*偏激
3. 莊重——“六個(gè)”不能用
4. 簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求
5. 平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛
6. 得體——上達(dá)意中說(shuō)理下通情
7. 創(chuàng)新—— “新瓶“如何裝”舊酒”
附：創(chuàng)新寫作素材
案例與隨堂練習(xí)：
常見(jiàn)易混詞辨析
口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)
如何做到言簡(jiǎn)意賅
工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表
三、 公文處理
1. 公文處理的概念
1) 公文處理的內(nèi)容
2) 公文處理的性質(zhì)
3) 公文處理的三階段
2. 公文處理的原則
1) 公文處理的原則：實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效
2) 公文處理的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密
3) 公文處理的時(shí)限：一般件與復(fù)雜件，平件與急件
4) 公文處理的主要環(huán)節(jié)
3. 收文處理的一般過(guò)程
1) 公文的收受與分流
a) 簽收
b) 外收文登記
c) 啟封
d) 內(nèi)收文登記
e) 分辦
f) 摘編
2) 收文審核要求
a) 三大要求
b) 四個(gè)重點(diǎn)
3) 辦理收文
a) 登記錄入
b) 受理審核
c) 退文處理
d) 公文分辦
e) 公文擬辦
4) “辦件”簽字意見(jiàn)規(guī)范
a) 對(duì)貫徹落實(shí)事項(xiàng)的上級(jí)文件
b) 請(qǐng)示性公文
c) 平行文
d) 對(duì)征求意見(jiàn)轉(zhuǎn)回來(lái)的文件
e) 常用結(jié)尾用語(yǔ)
f) 常用遞送用語(yǔ)
g) 常用期請(qǐng)用語(yǔ)
h) 常用批轉(zhuǎn)用語(yǔ)
i) 辦公室擬辦意見(jiàn)簽字規(guī)范
j) 主辦單位負(fù)責(zé)人簽字意見(jiàn)規(guī)范
k) 主辦人簽字意見(jiàn)規(guī)范
l) 協(xié)辦單位負(fù)責(zé)人簽字意見(jiàn)規(guī)范
m) 協(xié)辦人簽字意見(jiàn)規(guī)范
? 擬辦處理注意事項(xiàng)
? 決策批示簽字藝術(shù)經(jīng)典10例
? 擬辦意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)批示常用語(yǔ)使用的區(qū)別
? “四個(gè)分清”
5) “閱件”簽字意見(jiàn)規(guī)范
a) 辦公室擬辦意見(jiàn)規(guī)范
b) 其他單位簽字意見(jiàn)規(guī)范
6) 收文審批流程
a) 擬辦公文整理
b) 程序送審
7) 收文的組織傳遞
a) 組織傳閱
b) 催辦
c) 查辦
8) 處置辦畢公文
a) 立卷歸檔
b) 清退
c) 暫存
d) 銷毀
4. 發(fā)文處理的一般過(guò)程
1) 制發(fā)程序
2) 草擬審核
a) 內(nèi)容
b) 行文
c) 文字
d) 格式
e) 文種

第二講：操之在我——會(huì)務(wù)組織與會(huì)后督辦
一、 會(huì)議管理的基本概念
1. 會(huì)議管理的概念
2. 會(huì)議效率低下的原因
3. 會(huì)議管理的基本要素
案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條
二、會(huì)前：準(zhǔn)備細(xì)密
（一）策劃
1.好會(huì)議是策劃出來(lái)的
〔案例分析〕怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？
2.會(huì)議策劃的三原則
〔工具分享與運(yùn)用〕高效會(huì)議策劃
（二）通知
（三）備料
〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“
（四）布場(chǎng)
1. 布場(chǎng)地
2. 布講臺(tái)
3. 布座位
4. 主席臺(tái)
〔案例分析〕細(xì)節(jié)決定成敗
三、會(huì)中：合理控制
（一）關(guān)鍵事項(xiàng)
（二）時(shí)間安排
1. 興奮積累
2. 議題數(shù)量
3. 引導(dǎo)時(shí)間
4. 精力恢復(fù)
5. 插題費(fèi)時(shí)
6. 會(huì)議時(shí)長(zhǎng)
（三）四種角色的職責(zé)
1. 領(lǐng)導(dǎo)
2. 與會(huì)者
3. 記錄者
4. 主持人
（四）會(huì)議結(jié)束
1. 達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束
2. 達(dá)到時(shí)限——中止
3. 緊急情況——中斷
四、會(huì)后督查與督辦
（一）公布決議
（二）跟進(jìn)督辦
1. 計(jì)劃督導(dǎo)法
工具：重點(diǎn)工作督辦表
2. 工作銷項(xiàng)法
3. 督辦與催辦
1) 催領(lǐng)導(dǎo)
2) 催同級(jí)
3) 催下級(jí)
（三）改善提升
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

公文處理培訓(xùn)