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銀行廳堂管理營(yíng)銷課程

【課程背景】
智能時(shí)代下，人們離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，新技術(shù)正在不斷提升客戶的體驗(yàn)和需求，讓營(yíng)銷和服務(wù)變得更加直接和純粹。在這樣的時(shí)代下，商業(yè)銀行應(yīng)該改變策略，基于屬于自己的現(xiàn)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用當(dāng)下流行的方式服務(wù)客戶。
廳堂營(yíng)銷服務(wù)困境：
流量浪費(fèi)：日均接待50名客戶，僅3人轉(zhuǎn)化產(chǎn)品；
服務(wù)割裂：理財(cái)經(jīng)理與柜員協(xié)作差，客戶體驗(yàn)評(píng)分2.8/5；
活動(dòng)低效：邀約100人參會(huì)，到場(chǎng)12人且零成交；
話術(shù)生硬：推薦產(chǎn)品時(shí)直接問(wèn)“要不要買”，70%客戶直接拒絕。

【課程收益】
廳堂微型沙龍營(yíng)銷，旨在營(yíng)造一種和諧、輕松的溝通氛圍，一種非正式化的聚會(huì)環(huán)境。面對(duì)形形色色的來(lái)行客戶，如何做好服務(wù)、促成營(yíng)銷、提升業(yè)績(jī)，本節(jié)課程將告訴你答案。
深刻理解時(shí)下最流行的廳堂營(yíng)銷模式；
收獲超實(shí)用邀約劇本，客戶邀約量提升50%；
學(xué)會(huì)六步演講法，現(xiàn)場(chǎng)簽單量提升至25%；
帶走含8大類廳堂微沙的劇本庫(kù)；
熟練使用Deepseek賦能廳堂營(yíng)銷。

【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。

【課程大綱】
一、商業(yè)銀行廳堂營(yíng)銷態(tài)勢(shì)
1、傳統(tǒng)廳堂與現(xiàn)代廳堂
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的銀行廳堂定位
案例分析：客戶因不滿意服務(wù)態(tài)度和效率低下而離開(kāi)
3、銀行廳堂的角色定位

二、全面認(rèn)識(shí)廳堂微型沙龍
1、什么是廳堂微沙
2、廳堂微沙的目的
3、廳堂微沙的作用
4、廳堂微沙的特點(diǎn)

三、廳堂微型沙龍的四精法則
1、廳堂微沙之精選主題
2、廳堂微沙之精心準(zhǔn)備
3、廳堂微沙之精彩講解
4、廳堂微沙之精準(zhǔn)維護(hù)

四、廳堂微型沙龍的團(tuán)隊(duì)搭建
1、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)
課堂討論：唐僧師徒四人取經(jīng)團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考
2、團(tuán)隊(duì)選人的技巧
3、提高執(zhí)行力的六大法則
4、打造廳堂微沙科學(xué)流程
5、培訓(xùn)與激勵(lì)

五、廳堂微型沙龍的分工與組織
1、廳堂微沙的角色分工
2、廳堂微沙的關(guān)鍵任務(wù)
3、廳堂微沙的第三方合作

六、廳堂微型沙龍的基本流程
1、明確廳堂微沙的主題
2、廳堂微沙的場(chǎng)地布置
3、廳堂微沙的物料選擇
4、廳堂微沙的宣講流程
5、廳堂微沙的風(fēng)險(xiǎn)控制
6、廳堂微沙的注意事項(xiàng)

七、廳堂微型沙龍客戶的分析與畫像
1、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的客戶群體分析
2、廳堂客戶群體分析
3、廳堂微沙客戶定位與畫像

八、廳堂微型沙龍客戶的邀約
1、使用Deepseek生成“邀約劇本”
案例分析：一場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的邀約將會(huì)是什么結(jié)局？
2、明確相關(guān)利益
3、客戶邀約的技巧
案例分析：有技巧的邀巧是如何抓住客戶的心
4、客戶邀約的注意事項(xiàng)
5、客戶拒絕后的應(yīng)對(duì)方法

九、廳堂微型沙龍過(guò)程中的四大重點(diǎn)
1、廳堂微沙的時(shí)間控制
2、廳堂微沙的氛圍營(yíng)造
3、廳堂微沙的六步演講法
4、使用Deepseek生成“演講稿”
現(xiàn)場(chǎng)PK演練：做一回廳堂微沙主持人
5、廳堂微沙的關(guān)懷服務(wù)

十、廳堂微型沙龍營(yíng)銷六部曲
1、溝通建立信任
2、挖掘客戶需求
3、產(chǎn)品精準(zhǔn)推送
4、消除營(yíng)銷異議
5、產(chǎn)品交易促成
6、后期跟蹤服務(wù)

十一、廳堂微型沙龍各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與管理
1、廳堂微沙的5S管理
2、物料管理
3、接待處管理
4、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
案例分析：熱情、有趣且良好互動(dòng)的微沙是多么的令客戶開(kāi)心滿意
5、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
6、客戶挽留環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
7、簽單客戶管理

十二、廳堂微型沙龍主題活動(dòng)參考
1、親子類活動(dòng)
2、健康類活動(dòng)
3、公益類活動(dòng)
4、答謝類活動(dòng)
5、成長(zhǎng)類活動(dòng)
6、賞析類活動(dòng)
7、關(guān)愛(ài)類活動(dòng)
8、知識(shí)類活動(dòng)

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