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職場(chǎng)角色認(rèn)知培訓(xùn)

課程背景：
步入職場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)技能是叩敲門(mén)磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專(zhuān)業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場(chǎng)心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；
從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專(zhuān)業(yè)能力再突出，也很難實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)生存和發(fā)展的雙贏，因而無(wú)論我們是身處哪一個(gè)工作崗位：技術(shù)類(lèi)、行政類(lèi)甚至是管理類(lèi)，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有利基石。
本次課程不僅能讓您清晰認(rèn)知職場(chǎng)的角色定位和素養(yǎng)提升，課程講授從理論的講解到案例的分享，從工具的使用到游戲的互動(dòng)，深入淺出的授課方式讓大家從意識(shí)層面上的認(rèn)知調(diào)整到行為層面的表現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)知行合一！

課程收益：
了解：職場(chǎng)能力的重要性
掌握：職場(chǎng)發(fā)展溝通技能
提升：職場(chǎng)發(fā)展情緒把控

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+互動(dòng)練習(xí)+案例分析

課程特色：
大量案例分享、表格測(cè)試，讓學(xué)員充分了解自己、了解他人；
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)分享：《學(xué)習(xí)的認(rèn)知》
第一講：職業(yè)角色認(rèn)知
一. 容易出現(xiàn)的職場(chǎng)問(wèn)題
1. 角色轉(zhuǎn)換不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 崗位要求不清晰：
5. 能力優(yōu)勢(shì)不清晰
6. 崗位回饋不清晰
二. 職場(chǎng)問(wèn)題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實(shí)工作不挑活
3）認(rèn)真仔細(xì)不倦怠
4）一專(zhuān)多能零缺陷
小組互動(dòng)：?jiǎn)T工現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)/制定能力提升計(jì)劃和主動(dòng)溝通計(jì)劃
2. 能力提升之職業(yè)回饋
1) 職業(yè)回饋公式：職業(yè)收益=錢(qián)+發(fā)展空間+情感
三. 能力管理四象限策略
1. 優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：保持工作成就感
2. 退路區(qū)分析：保持工作安全感
3. 提升區(qū)分析：保持工作成長(zhǎng)感
4. 盲區(qū)分析：調(diào)整工作痛苦感
小組互動(dòng)：?jiǎn)T工狀態(tài)提升練習(xí)
四. 企業(yè)要求矩陣圖
1．了解組織對(duì)崗位的要求
2．了解崗位對(duì)個(gè)人的要求
互動(dòng)分享：《富翁選美》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)修煉之人際溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問(wèn)題有初步認(rèn)知。
二．高情商溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問(wèn)清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對(duì)策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問(wèn)題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：職業(yè)素養(yǎng)修煉之情緒掌控
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．認(rèn)知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
二．負(fù)面情緒的正向解讀：
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒委屈的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書(shū)出來(lái)！
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
四. 情緒管理ABC理論
1）外界人事物
2）內(nèi)在信念
3）情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》

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