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往來禮儀培訓

課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”而現(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序。
對于我們商超工作人員而已，職場中日?？蛻艚哟c拜訪更是職場往來中不可或缺的一部分。禮儀的掌握不僅能樹立良好的個人形象，與他人交往時建立良好的社交關系，也關乎到企業(yè)的競爭力，個人代表的就是企業(yè)的形象，個人競爭力的提升也是企業(yè)的競爭力的提升。
本次課程不僅僅會跟大家分享日常工作中各種禮儀場景的應對，同時還有具體的場景實操練習，從理論到實踐雙管齊下，讓大家真正做到知禮、懂禮、會禮。

課程收益：
提升：商超渠道管理層基本禮儀素養(yǎng)
鍛煉：商超渠道管理層客戶服務能力
塑造：商超渠道服務中的專業(yè)形象

課程對象：
商超管理層

課程方式：
理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評

課程特色：
課程架構系統(tǒng)、并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：職場禮儀的重要性
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場互動：關于日常工作中禮儀的問題小測試！
二. 禮儀的作用
1. 個人素質
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？

第二講：商務往來禮儀修煉
一．體現(xiàn)素養(yǎng)的表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習——微笑操
二．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
三．加深印象的握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊練習
四．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
五．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習

第三講：商務接待與客戶拜訪禮儀
開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
一．接待中的宴請禮儀
1．中餐用餐禮儀
1）座次安排
2）點菜技巧
3）喝酒講究
2. 西餐用餐禮儀
1）位次安排
2）點菜技巧
講解+示范+ 宴請情景模擬訓練
二．接待中的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進出禮儀
3．電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三． 接待中的引導禮儀
1. 走廊行進的引導
2. 上下樓梯的引導
3. 電梯乘坐的引導
4. 乘車位次的引導
5. 會議位次的引導
講解+示范+小組成員3人組隊練習
四．商務接待溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆）
5. 商務接待電話溝通
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
五. 商務拜訪禮儀
1．拜訪前的準備
2．拜訪禮儀流程
1）預約時間地點
2）達到時間
3）進入主題
4）適時告辭
3．拜訪前、拜訪中的注意事項
互動情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓練

第四講：職業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
一.職業(yè)形象重要性
1. 梅拉賓法則：55387
2. 首輪效應
3. 光環(huán)效應
二. 職場著裝標準
現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關鍵詞
1．男士職場形象
1）商務著裝標準
2）三色原則
3）三一定律
4）領帶的搭配
5）鞋襪的選擇
2. 女士職場形象
1）商務著裝標準
2）飾品的搭配
3）適當?shù)膴y容
4）頭發(fā)的造型
現(xiàn)場互動：現(xiàn)場職場形象搭配展示

往來禮儀培訓