課程描述INTRODUCTION
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
構建和諧關系培訓
【培訓背景】：
員工是企業(yè)*的財富。成功企業(yè)有一個*的共同之處，就是它們都擁有和諧的員工關系。那么究竟什么是員工關系管理?如何做好員工關系管理?怎樣才能抓住員工的“心”?這些都是管理者心頭揮之不去的困惑。
員工關系管理，英文縮寫為ERM(EmployeeRelatioshipMaagemet)，是人力資源領域近年來才逐漸凸顯出來的新概念。它的出現(xiàn)受到了廣泛的重視，因而成為了管理領域內繼客戶關系管理(CRM)之后的又一熱門“關系”概念。
員工關系管理可以被理解為一個過程，在這個過程當中，企業(yè)通過建立一個完整的員工關系管理體系，并將“以人為本”的觀念貫徹到這個體系的運作當中，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)、員工與員工之間關系的協(xié)調，引導建立積極向上的工作環(huán)境。也可以理解為企業(yè)將員工視為自己的內部客戶，像管理外部客戶關系那樣管理內部員工關系。與傳統(tǒng)人力資源管理中的其它概念比較，員工關系管理更注重員工心理方面的健康和人際關系的和諧。如果說企業(yè)以往的人事管理工作側重于有形操作的話，那么員工關系管理提供的就是一種“無形服務”。它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的精神關懷，是“人性化管理”的真正表現(xiàn)。
【培訓對象】：
人力資源管理者。
【培訓目的】：
通過專業(yè)培訓和系統(tǒng)教學，促使學員在實踐中打開員工關系管理工作的新局面！
【培訓目標】：
1、樹立人性化管理的先進觀念；
2、了解員工關系的主要工作內容；
3、掌握員工關系管理的基本工作方法；
4、借鑒優(yōu)秀企業(yè)在員工關系管理方面的成功經驗。
【培訓宗旨】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。
【培訓原則】：
理論聯(lián)系實際，授課結合訓練，講 解輔助體驗。
【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習有術、用有效。
【培訓形式】：
講 授法、視聽法、游戲法、提問法、測試法、演示法、點評法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓練法、課堂討論法、頭腦風暴法、體驗學習法、企業(yè)教練法。
（根據(jù)不同內容，各種方法穿插進行、綜合運用）
【培訓設施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講 師用）、無線麥（學員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、夾紙板和全張紙（用于智力激蕩后的成果展示）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學輔助）。
【培訓內容】：
第一講 員工關系管理概述
什么是員工關系管理：
員工關系管理包含的要素
員工關系管理的目的及本質
員工關系管理的內容與結構
員工關系管理的環(huán)境變化及其影響
員工關系管理的職能定位和角色分工
員工關系管理的關鍵技能及訓練方法
第二講 員工關系的確立與勞動合同管理
勞動關系的確立是員工關系建立的基礎
錄用審查
勞動合同
試用期管理
第三講 員工使用管理
如何管理員工
管理者如何獲得員工的擁戴
特殊員工管理
第四講 全員行動管理
員工參與管理
員工授權管理
第五講 員工紀律管理
企業(yè)規(guī)章制度
如何進行勞動紀律管理
員工違紀行為的懲戒管理
問題員工管理與員工不良行為防范
第六講 員工溝通管理
溝通的意義及對員工關系管理的作用
員工關系溝通的渠道、網絡與實現(xiàn)方式
員工關系管理中的溝通障礙與處理
第七講 員工健康與幸福管理
員工健康管理概述
員工壓力管理
員工援助計劃
員工工作家庭平衡計劃
員工滿意度調查與分析
第八講 員工離職與主動離職管理
員工離職的內涵、類別與影響
員工離職率與離職成本測量
離職員工的心理與行為分析
員工離職面談技巧應用
員工主動離職的原因與影響因素
員工主動離職的防范對策與管理流程
員工解聘與裁員管理
第九講 員工抱怨、申訴與勞動爭議處理
員工抱怨管理
員工申訴管理
勞動爭議處理
構建和諧關系培訓
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