課程描述INTRODUCTION
IT服務項目經(jīng)理&IT服務工程師認證
培訓講師：講師團
課程價格：￥6800元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
IT服務項目經(jīng)理&IT服務工程師認證
各有關單位：
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT 服務管理的規(guī)范化和標準化成為企業(yè)提升競爭力的關鍵。為增強企業(yè)應對風險能力，促進業(yè)務與 IT 深度融合。助力學員在IT服務領域的持續(xù)發(fā)展，獲得行業(yè)認可與交流機會。特舉辦“IT服務項目經(jīng)理及IT服務工程師認證”相關事宜如下：
一、認證簡介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術(shù)服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)近10000家。
ITSS系列“IT服務項目經(jīng)理”和“IT服務工程師”培訓是國家信息技術(shù)服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的，同時結(jié)合了國家《信息技術(shù)服務-從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。
二、適合對象
*及地方各級政府部門信息中心工作人員；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門工作者；
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門相關人員；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)成員；
以指導IT服務理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所成員。
三、認證收益
提升專業(yè)技能：
ITSS是一套客觀量化的標準，用于評估IT服務人員知識技能和經(jīng)驗。可以顯著提升你的IT服務管理能力和信息規(guī)劃能力，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。
滿足招標要求：
運維類IT項目投標中根據(jù)項目情況，投標中往往會有ITSS人員認證的要求，通常需要4個以上的ITSS人員證書。
滿足合規(guī)要求：
企業(yè)在申請ITSS信息技術(shù)服務標準時必須具備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才和ITSS服務工程師以及ITSS服務項目經(jīng)理持證人員。
促進企業(yè)協(xié)作：
持有ITSS認證的人員具備全面的實踐知識和基本的實踐操作技能，這使他們能夠更高效地進行工作溝通與合作。
降低業(yè)務風險：
對于運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新能保證運維技術(shù)的不斷優(yōu)化，能夠促進更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險。
四、培訓信息
1）培訓方式
培訓采用線上直播的形式，ITSS-IT服務項目經(jīng)理培訓共計3天，ITSS-IT服務工程師培訓共計2天，每天8:30-17:30。
五、培訓內(nèi)容
本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。
課程大綱：
第1-2天為IT服務工程師課綱，
第1-3天為IT服務項目經(jīng)理課綱，
每天8:30-17:30
具體日程安排如下：
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日程 |
主題 |
內(nèi)容 |
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第一天 |
培訓開始 |
講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
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模塊一 |
ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 |
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模塊二 |
IT服務項目經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求 |
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課間休息 |
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模塊二 |
運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進 |
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第二天 |
模塊三 |
規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
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課間休息 |
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模塊四 |
資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 |
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模塊五 |
運維技術(shù)能力規(guī)劃運維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 |
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第三天 |
課程回顧 |
回顧第二天講解的知識 |
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模塊六 |
部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地） 服務運營管理（人員、資源、技術(shù)、過程） |
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模塊七 |
持續(xù)改進方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核） |
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課間休息 |
學員提問與答疑 |
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模塊八 |
ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型 |
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模塊九 |
*實踐案例分享 |
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課間休息 |
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模塊十 |
課程全面回顧 |
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第四天 |
認證考試 |
組織線上考試 |
六、講師團隊
陳老師 | ITSS授權(quán)培訓講師及ITSS運維評估師
畢業(yè)于西北工業(yè)大學，ITSS授權(quán)培訓講師、IT服務項目經(jīng)理、ITSS運行維護標準咨詢設計標準符合性評估師。20余年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務管理、IT服務臺、數(shù)據(jù)中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經(jīng)驗：擅長IT流程設計和改進，具備各國家信息技術(shù)服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構(gòu)師資質(zhì)。曾任資深顧問和培訓導師。服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能源等行業(yè)。主導和參與南方電網(wǎng)公司IT服務臺成熟度標準、數(shù)據(jù)中心成熟度標準，電網(wǎng)企業(yè)IT服務臺能力成熟度評估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。
張老師 | 《ITSS服務項目經(jīng)理》《ITSS服務工程師》教材編委
八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權(quán)培訓(ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001主任審核員、Prince2基礎、Prince2從業(yè)者、ITIL Foundation、ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、ITSS認證IT服務經(jīng)理。ITSS標準編委、《ITSS服務項目經(jīng)理》教材編委、《ITSS服務工程師》教材編委。
七、收費標準
ITSS-IT服務項目經(jīng)理：
6800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。
ITSS-IT服務工程師：
4800元/人（含培訓費、資料費、視頻回放、平臺費、考試費以及發(fā)票等）。
IT服務項目經(jīng)理&IT服務工程師認證
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/324327.html