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商務(wù)接待及營(yíng)銷培訓(xùn)

【課程對(duì)象】：接待人員、公關(guān)人員等
【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版

課程背景： 
隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待、拜訪工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來(lái)訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的拜訪客人、迎送客人、安排席位、見(jiàn)面禮儀、饋贈(zèng)禮品、等方面。另外，運(yùn)用大型活動(dòng)營(yíng)銷分析、成功營(yíng)銷案例分析、大型活動(dòng)營(yíng)銷技巧演練三種方法，使員工樹(shù)立正確的大型活動(dòng)營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。

培訓(xùn)目的：
1、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握接待禮儀、公關(guān)、大型活動(dòng)禮儀等通用禮儀熟練運(yùn)用
3、了解大型活動(dòng)營(yíng)銷特色，樹(shù)立正確的大型活動(dòng)營(yíng)銷方法

授課方式：
講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、商務(wù)動(dòng)作演練。

第一章、拜訪、迎賓禮儀
一、來(lái)賓的種類
1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)對(duì)等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
3、迎接的形式
1、）“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、）“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
4、引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：
1)、引領(lǐng)手勢(shì)的種類
斜擺式：
橫擺式：
斜下擺式：
2)、不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
在電梯的引導(dǎo)方法。
在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。

二、見(jiàn)面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、名片禮儀

三、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)、會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)、轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)、會(huì)議的座次
四)、合影的座（站）次
五)、中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀
六）、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、開(kāi)車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時(shí)
3）、開(kāi)車門禮儀
4、陪同者禮儀
5、奉茶順序

四、儀態(tài)規(guī)范
A、動(dòng)作語(yǔ)
（一）手勢(shì)語(yǔ)
（二）遞接物品禮儀
（三）呈現(xiàn)物品禮儀
（四）介紹座位禮儀
B、表情語(yǔ)
（一）微笑
（二）目光
演練部分：
電梯禮儀演練
轎車禮儀演練
握手禮儀演練
會(huì)議禮儀（演練）

五、商務(wù)禮儀修煉與技能提升
1、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀
用介紹打開(kāi)交際之門--自我介紹的原則 
 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析 
 居間介紹的順序、方法、禁忌 
 稱呼的藝術(shù) 
2、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌
握手時(shí)機(jī)的選擇 
握手順序的選擇 
握手的要領(lǐng) 
牢記握手的禁忌 
3、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀
名片遞接三不準(zhǔn) 
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌 
名片索取與拒絕的得體方式 

第二章·大型活動(dòng)營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)與銀行人員前期準(zhǔn)備
一、大型活動(dòng)營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)
活動(dòng)的具體指標(biāo)銜接完整
活動(dòng)氛圍營(yíng)造
產(chǎn)品附著力
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)配合
后期回款

二、大型活動(dòng)營(yíng)銷的工作順序
A、市場(chǎng)調(diào)查 
1.第三方合作方確定
2.制作活動(dòng)方案
3.準(zhǔn)備物料
B、活動(dòng)執(zhí)行
1、前期普及、宣傳、鋪墊時(shí)間10天內(nèi)；
2、宣傳期間收集目標(biāo)客戶；
3、邀約客戶，確認(rèn)當(dāng)天到場(chǎng)率
C、活動(dòng)營(yíng)銷
1、介紹產(chǎn)品、回答咨詢、現(xiàn)場(chǎng)配合簽約；
2、后期跟進(jìn)簽約

三、活動(dòng)設(shè)計(jì)  現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行
一、活動(dòng)設(shè)計(jì)與切入產(chǎn)品
活動(dòng)設(shè)計(jì)（1）體育、才藝
活動(dòng)設(shè)計(jì)（2）優(yōu)惠活動(dòng)
活動(dòng)設(shè)計(jì)（3）民生式
活動(dòng)設(shè)計(jì)（4）產(chǎn)品展示型
活動(dòng)設(shè)計(jì)（5）服務(wù)式
活動(dòng)設(shè)計(jì)（6）危機(jī)式
活動(dòng)設(shè)計(jì)（7）節(jié)假日
活動(dòng)設(shè)計(jì)（8）重大事件

二、開(kāi)展活動(dòng)五個(gè)核心
1. 會(huì)議準(zhǔn)備
2. 營(yíng)銷配合
3. 永遠(yuǎn)留有回根
4. 責(zé)任跟進(jìn)
6、客戶需求深度挖掘

三、大型活動(dòng)營(yíng)銷
1、會(huì)前準(zhǔn)備
2、大型活動(dòng)營(yíng)銷工作流程
“簽到和引座”培訓(xùn)
邀約培訓(xùn)
主會(huì)場(chǎng)流程培訓(xùn)
活動(dòng)營(yíng)運(yùn)體系升級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目
官方性、安全感
簽單培訓(xùn)
催款培訓(xùn)
營(yíng)銷配合
回款進(jìn)度
深度挖掘

四、社區(qū)營(yíng)銷談判技巧
1、客戶需求創(chuàng)造
喚起客戶對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)
讓客戶了解能獲得哪些改善
使顧客產(chǎn)生合作欲望
促使顧客認(rèn)同
2、討價(jià)還價(jià)時(shí)的技巧
3、事件證明法
4、促成交易七法
5、反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)七法

商務(wù)接待及營(yíng)銷培訓(xùn)