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班組長管理技能短訓班

課程背景：
TWI-JM 工作改善，是培養(yǎng)一線主管掌握一種改善技能。
一線主管承擔著降低成本，提高生產效率的責任，但更重要的是，如何在現(xiàn)有的設備、工具、和材料的基礎上，能夠不投入或者少投入的去進行改善。作業(yè)改善是工廠現(xiàn)場一項永無止境的工作。掌握并運用改善的技能，生產現(xiàn)場的效率將會提高，浪費將會減少。
JM改善的技能，是針對現(xiàn)場作業(yè)中的浪費，通過對作業(yè)細節(jié)（動作）的分析、研究，運用5W/1H的自問方法，充分發(fā)揮一線主管的經驗及想象力，找出/發(fā)現(xiàn)問題，通過ECRS的手法對作業(yè)進行去除/合并/重組/簡化，從而達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，人力，以達到消除浪費，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：質疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造*的利潤！
TWI-JR 工作關系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。
公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
工作關系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。

課程收益：
通過課程培訓，你將可以：
1）學會如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的浪費；
2）學會如何記錄現(xiàn)場作業(yè)員作業(yè)的每一個細節(jié)；
3）學習運用5W1H的自問方法去質疑現(xiàn)在的作業(yè)方法；
4）學會制作改善提案表；
5）掌握一種理念“現(xiàn)在的作業(yè)方法一定不是最好的”，并形成企業(yè)持續(xù)改善的文化

課程輸出：
TWI工作改善工具：
1)工作改善四階段法(卡片)
2)改善作業(yè)分解表
3)工作改善自問流程圖
4)改善的實施計劃表
5)工作改善標準模板
TWI工作關系課程工具：
1)工作關系四階段法(卡片)
2)迎接新員工的四步驟表
3)建立良好人際關系技能實施表
4)人際問題分析處理表
5)工作關系課程訓后推動計劃表

課程大綱：
第一天：TWI之工作改善
第一章：一線主管職責認知
 訓練指導員與學員自我介紹
.一線主管的含義
.生產現(xiàn)場常見問題
.一線主管必備的六個條件
.改善圖片思考
.主管的責任與義務
.生產現(xiàn)場的三種基本作業(yè)
.學員分享：我的工作改善經歷分享！

第二章：工作改善實際案例與說明
.工作改善實際案例演練 – 現(xiàn)在方法的說明及演練
.工作改善實際案例演練 – 新方法的說明及演練
.改善結果說明
.改善方法說明
.四階段法的確立
.第一階段：分解作業(yè)
.工作案例的作業(yè)分解并向學員講解
.第二階段：對各細節(jié)進行自問
.針對工作案例分解的細節(jié)進行自問
.第三階段：構思新方法講解
.針對工作案例自問后的細節(jié)進行重新構思得出新的方法
.第四階段：實施新方法講解
.針對工作案例新方法的構思講解實施注意要點
.改善案例實演2－XY產品包裝及交貨作業(yè)
.XY產品包裝案例分析與四階段運用講解
.為掌握改善的四階段法的實際運用；

第三章：工作改善技能訓后運用與實操
.第一天內容復習
.強調4階段法的重要性
.對抵抗與發(fā)怒的處理方法
.改善提案表的使用方法
.自問的9大要素
.工作改善實際案例選擇及演練說明
.學員改善案例演練２位
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練２位
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善案例演練１位
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員改善方法的演練反饋
.改善計劃的制訂與實施
.行動方案討論
.學員的感想
.如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作改善技能
.課程結束 頒發(fā)證書

第二天：TWI之工作關系
第一章：一線主管職責認知
.講師與學員自我介紹
.一線主管的含義
.現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象
.一線主管必備的六個條件
.與善用下屬有關主管的問題
.主管與下屬的關系
.一線主管責任圖
.個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖

第二章：建立良好人際關系的基本方法
.要告訴下屬工作情形如何
.表現(xiàn)好時要及時表揚
.對下屬有影響的變動要事先通知
.充分發(fā)揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟
.案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
.問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
.人際問題問題處理四步驟
¨人際處理第一步：掌握事實
¨人際處理第二步：慎思決定
¨人際處理第三步：采取措施
¨人際處理第四步：確認結果
.案例討論2：張強的故事(第一階段)
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
.案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)
.講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事
.學員現(xiàn)場實際案例討論：
.自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
.第一天課程知識要點回顧
.案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
.自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。

第四章：工作案例實踐與訓后行動
.學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.學員代表運用所學工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)
.現(xiàn)場講師與學員進行點評
.演練學員自我總結
.一線主管工作以外的人際關系圖
.學員的感想
.如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關系技能

班組長管理技能短訓班