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接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
接待vip，就必須要訓(xùn)練接待人員的高端接待服務(wù)禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
.掌握有形規(guī)范的vip接待禮儀
.掌握接待話術(shù)
.隨機(jī)應(yīng)變vip接待技巧

課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀--高端接待人員職業(yè)形象塑造
一、標(biāo)準(zhǔn)化高端形象打造
1. 儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀--女接待員妝容打造
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)
3. 發(fā)式要求及打造技巧（發(fā)飾要求皮筋、發(fā)卡、隱形發(fā)網(wǎng)、定型技巧）
學(xué)員帶上化妝品現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，考核，以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)

二、儀表禮儀---形象規(guī)范
1. 制服穿著規(guī)范
2. 服務(wù)人員飾品、絲巾的選擇及領(lǐng)帶佩戴方法

第二講：高雅儒雅氣質(zhì)訓(xùn)練--高端接待員必備素養(yǎng)
一、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

二、端，拿，遞，送
1. 端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2. 端拿遞送的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要求

二、手勢(shì)禮儀
1. 引領(lǐng)手勢(shì)
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢(shì)

三、迎送禮儀
1. 來有聲，迎
2. 離有禮，送

四、敬語禮儀-高端接待專用話術(shù)
1. 政務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧
3）問候語--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
4）贊揚(yáng)他人的技巧、面對(duì)投訴客戶的語言技巧、接聽公務(wù)電話的基本要求和禁忌
2. 商務(wù)接待話術(shù)
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧

五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

六、常用商務(wù)禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領(lǐng)要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進(jìn)出電梯禮儀

第四講：vip接待經(jīng)典案例解析
情景模擬演練1小時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員隨機(jī)應(yīng)變的高端接待水準(zhǔn)

接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)