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客戶經(jīng)營全流程實戰(zhàn)培訓(xùn)

課程收益：
通過對于客戶經(jīng)營體系邏輯以及各項核心流程的要點講解，采用案例解析與訓(xùn)練，幫助理財經(jīng)理掌握客戶經(jīng)營全流程（包括從客戶獲取到客戶保有以及客戶價值提升）中的核心內(nèi)容與要點，并能熟練運用客戶管理工具做好客戶信息管理工作。
【注意事項】由于是訓(xùn)練式課程，為了確?，F(xiàn)場學(xué)員都能參與訓(xùn)練，人數(shù)上建議不超過60人的小班制開展（6~8組，每組8人），培訓(xùn)場地的面積要有一定的寬裕度，便于進(jìn)行訓(xùn)練及展示。

程對象： 理財經(jīng)理

課程大綱/要點：
一、概述
1、客戶經(jīng)營體系邏輯
2、客戶經(jīng)營體系的核心流程

二、差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略
1、差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略實施步驟
2、資源盤點的重要性
3、主流客群的需求及經(jīng)營思路（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點評）
4、主流客群經(jīng)營的“六個專”

三、流程一：流量客戶開發(fā)——廳堂協(xié)銷流程
1、廳堂協(xié)銷流程
2、營銷活動策劃（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點評）
3、營銷觸點布置（形式——頭腦風(fēng)暴、展示分組POP宣傳設(shè)計）
4、廳堂微沙核心流程及訓(xùn)練展示（形式——頭腦風(fēng)暴、分組展示）

四、流程二：增量客戶拓展
1、增量客戶拓展的核心目的
2、精細(xì)化外拓流程講解
3、商戶外拓精講及訓(xùn)練（營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、社區(qū)外拓精講及策劃訓(xùn)練（形式——頭腦風(fēng)暴、展示及講師點評）

五、流程三：意向客戶跟蹤
1、意向客戶來源
2、意向客戶跟蹤—電話邀約流程
3、意向客戶跟蹤利益點（營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）

六、流程四：存量客戶盤活
1、客戶信息梳理（待盤活標(biāo)準(zhǔn)）
2、盤活計劃制定
3、盤活計劃實施——盤活約訪利益點（營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、盤活實施跟蹤

七、流程五：客戶經(jīng)營維護(hù)
1、客戶信息梳理——三分
2、維護(hù)計劃制定
3、維護(hù)計劃實施——維護(hù)約訪利益點（營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
4、客戶信息完善及運用
5、邊緣信息的價值

八、顧問式營銷流程
1、顧問式營銷流程解析
2、說的技巧
3、聽的技巧
4、觀察的技巧
5、贊美的技巧（營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練課中進(jìn)行訓(xùn)練）
6、中心影響力人物建交流程

客戶經(jīng)營全流程實戰(zhàn)培訓(xùn)