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中層管理者角色認知培訓

課程背景：
銀行中層管理者多由各業(yè)務部門中的業(yè)務高手提拔而來，雖然具有極高的銀行相關的專業(yè)知識和技能，但對于管理的知識和技能所缺甚多，面臨著一系列的組織問題、業(yè)績達成問題、人員管理問題等問題。如何與上級、同級、部屬（下屬）以及外部環(huán)境（主管當局、行業(yè)協(xié)會、其他競爭對手的銀行、客戶等）和諧共處，是每一名銀行中層管理者必須思考和面臨的問題。
銀行中層管理者如果缺乏對自己的角色認知，就很容易形成上擠下壓左右踩的問題。銀行中層管理者，是組織的中堅力量，如何做到下頂上提左右逢源，關鍵還是要充分理解自己在組織中所處的位置、立場和職責。

課程簡介：
本課程是一門基于日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當今世界500強企業(yè)培訓其管理者必備的經(jīng)典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行管理工作經(jīng)驗所研發(fā)的面向銀行中層管理者的管理課程。能夠幫助銀行中層管理者有效樹立自己的角色認知，在自己正確的立場上去處理與本職位相關的管理問題。實現(xiàn)完善的向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理。

課程收益：
1.學習管理的基本理念；
2.了解常見的管理角色錯位，從而更有利于職業(yè)化成長；
3.充分理解銀行中層管理者的立場、職責、態(tài)度，發(fā)揮團隊管理者的作用；
4.掌握作為中層管理者的向上管理、向下管理、橫向管理、對外管理以及自我管理的方法和工具，最終實現(xiàn)組織績效。

課程大綱/要點：
一、明確自己在銀行中的定位
1、管理概述
2、管理與人力資源
3、管理的五個層次
4、銀行中層管理者在組織中的立場和職責
5、常見銀行中層管理者角色錯位
6、下屬眼中的銀行中層管理者
7、銀行中層管理者的三大難關
8、銀行中層管理者的軟肋
9、銀行中層管理者應有的態(tài)度
【案例研討】：營銷部業(yè)務績效的達成
【工具】：科學方法PDS

二、銀行中層管理者的向上管理
1、銀行目標的連鎖及達成方法
2、接受上司工作指示和命令的方法
3、向上司進行工作匯報的方法
4、對上司輔佐的方法
5、如何承擔責任
6、占用上司時間如何做好準備
7、善用領導

三、銀行中層管理者的向下管理
1、組織運作的原則
（1）命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
【案例研討】：《某銀行人力資源部門的命令下達》
（2）職務的期待/職務的認知
【案例研討】：《某銀行行長秘書的新任務》
（3）授權
【工具】：職務認知的整合圖解
2、目標分解、目標設定及目標反饋
【工具】：目標設定工具、目標反饋工具
3、工作委派
【工具】：分配工作工具
【工具】：銀行部門內(nèi)部屬成熟度的判斷方法
4、部屬培育的必要性以及方法
5、使用人的行為圖解以及人的需求有效調(diào)動部屬積極性
6、以身作則，做好示范
【案例研討】：人民幣部門主管的示范
7、表揚與批評
【工具】：積極性反饋工具BIA
【工具】：發(fā)展性反饋工具BID

四、銀行中層管理者的橫向管理
1、尊重
2、惜緣
3、統(tǒng)合協(xié)調(diào)-建立信賴關系
4、協(xié)調(diào)助人-予人玫瑰，手有余香
5、信賴關系

五、銀行中層管理者的對外管理
1、信息收集的方法以及有效將獲得的信息變?yōu)殂y行有用的數(shù)據(jù)加以利用的方法
2、作為銀行新聞發(fā)言人的注意事項
3、作為銀行對外的窗口對外有效宣傳的方法

六、銀行中層管理者的自我管理
1、嚴于律己、說到做到，起到表率作用
2、提升自我意識以及自我啟發(fā)的方法

中層管理者角色認知培訓