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企業(yè)團隊溝通管理培訓

課程特色：
1.完全地“leaning by doing”（干中學）：通過視頻觀摩、管理游戲、小組討論等互動性極強的課程環(huán)節(jié)讓學員在學員完全參與，并真正融入到課程中。在思考與實踐的過程中，輔以講師的點評、提煉和拔高，從而讓學員感悟深刻，最終強化培訓效果；
2.培訓過程輕松愉悅，充滿樂趣，但有別于拓展訓練，是資深管理培訓師帶領學員進行課程游戲、視頻觀摩、案例研討全過程，從而保障培訓效果不是“一笑而過”，而是實實在在地和實際工作結合，最終為企業(yè)發(fā)揮效用；

課程目標：通過團隊游戲、案例研討、視頻觀摩等多種教學手段，讓學員
1.了解團隊協(xié)作中“各司其職”的重要性，掌握相應階層的協(xié)作關鍵要點：在團隊協(xié)作（管理游戲）中學習團隊協(xié)作，感悟實操要點；
2.掌握團隊協(xié)作與溝通的關鍵思維：不光是講清楚顛倒心是什么（what），更側重于如何落地顛倒心（how），分享了一個提升顛倒心的密碼；
3.掌握既實用又常用的溝通工具和技巧：如向上溝通的原則與步驟、異議處理、負反饋的三明治法則等。

課程對象：骨干員工等全員
授課方式：
各種授課方式結合：管理游戲、情景案例、視頻觀摩等
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。
場地要求寬敞，便于分組活動。

課程大綱/要點：
團隊組建
1.團隊凝聚力提升工具：《個人經(jīng)歷練習》
2.團隊協(xié)作的基礎：相識—相知—相信
3.開胃菜：相互服務和支撐的重要性

第一章：溝通的核心理念與常用溝通技巧
1.溝通的核心理念
2.從兩張圖片看溝通
3.電視劇《黎明之前》片段1：為何沒有直截了當？
4.《瘋狂的賽車》片段：溝通中的異議
5.實用溝通技巧1：異議處理
6.《亮劍》之李云龍求婚
7.實用溝通技巧2：如何批評別人？如何提意見？
8.視頻觀摩：張藝謀如何指導李寧？
9.實用溝通技巧3：如何拒絕別人
10.案例分享：《店長很忙》

第二章：團隊協(xié)作與溝通的核心思維
1.視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段
讓人“躺*”之后會發(fā)生什么？
IQ與EQ的矩陣
2.案例分享：《加班電話》
3.核心思維：顛倒心
4.案例分享：《領導為什么不批這筆費用？》
5.員工的顛倒心：培養(yǎng)上司眼界
6.案例研討：《晨會一幕》
面對員工提出意見時
向上提出意見的原則
7.提升顛倒心必殺技：要去想，刻意練習，養(yǎng)成習慣
8.案例研討：《進退兩難》
工具：與領導意見不一致時的溝通
工具：出爾反爾的溝通

第三章：團隊協(xié)作與溝通的基本邏輯
1.電視劇《沉默的證人》片段
2.電視劇《神醫(yī)喜來樂》片段
3.溝通的基本邏輯：先人后事
4.溝通的秘密：先處理心情，再處理事情
5.電影《優(yōu)勢合作》片段
6.用“先人后事”來考察溝通技巧

第四章：團隊協(xié)作與溝通實操與提升
1.團隊游戲：口字游戲
先想后做
各司其職的重要性
2.團隊游戲：新數(shù)學測驗
案例分享：動手之前先動腦
工具：成功方程式
企業(yè)各層級在團隊協(xié)作中的定位
Tell-why的重要性
3.團隊游戲：迷你企業(yè)
企業(yè)各層級定位的具體落地實操要點
4.案例研討：《為什么執(zhí)行力這么差？》
把事情說清楚：5W2H
意識—行為—結果：決心的重要性
團隊協(xié)作與溝通中的“擔當精神”
分享：一個出租車司機的故事

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