課程描述INTRODUCTION
高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)
課程目標(biāo)
.券商大資管、大投行戰(zhàn)略調(diào)整引發(fā)的變革
.券商分支機(jī)構(gòu)盈利模式變化引發(fā)的思考
.如何提升機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
.新形式下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的生存法則
.券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有效融合
課程對(duì)象:券商分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān)及業(yè)務(wù)經(jīng)理
授課方式:課堂講授+案例分析+互動(dòng)交流
課程大綱
模塊一:新形式下券商分支機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)盈利模式
引言:新形式下券商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
.券商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(三個(gè)階段)
.分支機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)性變化對(duì)原有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式的改變(創(chuàng)新類)
1、券商分支機(jī)構(gòu)的集中性改變
.如何精準(zhǔn)定位
.營(yíng)銷與服務(wù)如何再造
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否需要改變
2、營(yíng)銷服務(wù)人員意識(shí)及觀念轉(zhuǎn)變
.營(yíng)銷思維要擴(kuò)展
.營(yíng)銷技法要?jiǎng)?chuàng)新
.服務(wù)方式要遞進(jìn)
.業(yè)務(wù)能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
.營(yíng)銷服務(wù)人員需要哪些改變
.分支機(jī)構(gòu)該如何打造自己的營(yíng)銷服務(wù)體系
.市場(chǎng)成功具有可復(fù)制性
模塊二:新形式下分支機(jī)構(gòu)客戶營(yíng)銷技法及服務(wù)戰(zhàn)略
1、綜合服務(wù)能力的提升
.學(xué)會(huì)資源整合
.現(xiàn)有資源的相互補(bǔ)充
.營(yíng)銷渠道選擇
.關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷
2、自有服務(wù)體系營(yíng)銷布陣
.分支機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建立
.協(xié)作型服務(wù)模式開(kāi)發(fā)
.與總部建立有效合作關(guān)系
模塊三:高凈值客戶及高端客戶關(guān)系管理及需求開(kāi)發(fā)
1、高凈值客戶與高端客戶的區(qū)別
2、高凈值客戶營(yíng)銷流程(開(kāi)發(fā))
3、四項(xiàng)核心步驟
4、高級(jí)營(yíng)銷人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶分層(維護(hù))
6、高端客戶營(yíng)銷流程(承攬)
7、高端客戶特征及細(xì)分管理(維護(hù))
8、高端客戶與高凈值客戶的必然聯(lián)系(核心)
9、給經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)帶來(lái)了什么
模塊四:券商機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)與客戶資產(chǎn)管理的有效結(jié)合
1、順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律,服務(wù)多元化
.專業(yè)能力再造
.服務(wù)產(chǎn)品的選擇
.如何增強(qiáng)客戶信任度
.“情商”如何運(yùn)用到與客戶的溝通上
2、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)核心要求
.專業(yè)人才
.專業(yè)能力
.業(yè)務(wù)協(xié)同
3、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)附加值如何體現(xiàn)
.如何理解深度挖掘
.拿來(lái)主義要有差異化
模塊五:從小金融合作到大金融合作
1、成為專業(yè)人士
2、金融優(yōu)質(zhì)人才
3、得與失的詮釋---合作基礎(chǔ)
模塊六:總結(jié)回顧分享
高凈值客戶服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/46036.html
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