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1掌握有效進行來料、過程、成品檢驗的一般要求、思路、方法、技巧和工具 
2解決在來料、過程、成品檢驗發(fā)生的問題 
3提高檢驗員的專業(yè)素質和能力 
授課方式：分組+講授+演練+研討 
課程大綱： 
第一部分：質量的概念及思考方法 
第一講：質量的概念 
一、質量的三要素 
1、對產(chǎn)品質量的深刻理解 
顧客的分類及分析 
顧客要求的分類及分析 
酒店、餐館服務及手機行業(yè)競爭案例點評 
2、對過程質量的深刻理解 
為什么說既要關注結果又要關注過程 
某企業(yè)檢驗人員對過程質量片面理解的案例點評 
3、對社會質量深刻理解 
第二講：質量管理八項原則內涵 
一、質量管理八項原則對企業(yè)的深遠意義及重大作用 
二、質量管理八項原則內涵的祥細闡述及在實際工作中如何有效地運用 
1、以顧客為關注焦點 
2、領導的作用 
3、全員參與 
4、過程方法 
5、管理的系統(tǒng)方法 
2．6、持續(xù)改進 
7、基于事實的決策方法 
8、互利的供方關系 
案例分析 
第二部分：來料檢驗 
第一講：來料檢驗概述 
一、來料檢驗定義 
二、來料檢驗作用與意義 
三、來料檢驗系統(tǒng)的組成 
1、來料檢驗流程建立 
2、來料檢驗標準建立 
3、來料檢驗人員的配置與管理 
4、來料檢驗設備、工具的配置與管理 
5、來料檢驗設施的配置與管理 
6、來料檢驗方法、技術的提升 
第二講：來料檢驗流程的建立 
一、需檢驗物料的分析與確認 
二、來料檢驗準備 
三、來料檢驗實施 
四、來料檢驗異常處理與反饋 
五、來料檢驗結果記錄填寫與傳遞 
六、來料檢驗分析與總結 
案例分析 
第三講：來料檢驗標準的建立 
一、來料檢驗標準的制訂依據(jù) 
二、來料檢驗標準的表現(xiàn)形式 
三、來料檢驗標準制訂過程及注意事項 
四、來料檢驗標準的一般內容 
五、來料檢驗標準的培訓、考核 
六、來料檢驗標準實施及注意事項 
案例分析 
第四講：來料檢驗人員的配置、選拔、培訓、指導、考核與激勵 
一、配置 
二、來料檢驗人員的資格條件及應知應會 
三、來料檢驗人員績效考核 
四、來料檢驗人員職業(yè)生涯規(guī)劃 
五、來料驗驗人員與相關部門人員的關系 
第五講：來料檢驗設備、工具的配置與管理 
一、分類 
二、配置與管理要求及注意事項 
第六講：來料檢驗方法、技術的提升 
一、來料檢測方法、技術的提升 
二、來料抽樣方法、技術的提升 
第七講：來料檢驗部門如何避免成為公司的“雞肋”部門 
案例分析 
第三部分：過程檢驗 
第一講：過程檢驗概述 
一、過程檢驗的定義與作用 
二、過程檢驗的分類 
第二講：工序檢驗 
一、工序檢驗的定義與作用 
二、工序檢驗分類 
1、工序循回檢驗 
2、固定工序檢驗 
3、員工自檢 
4、半成品檢驗 
三、工序循回檢驗流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析 
四、固定工序檢驗流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析 
五、員工自檢流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析 
六、半成品檢驗流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析 
第四部分：最終檢驗 
第一講：最終檢驗概述 
一、最終檢驗的定義與作用 
二、最終檢驗的分類 
1、成品檢驗 
2、出貨檢驗 
第二講：成品檢驗 
1、檢驗流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析 
第三講：出貨檢驗 
一、檢驗流程、一般要求、存在問題及解決辦法、注意事項 
案例分析