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 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課程大綱：

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)動(dòng)作一：正確待機(jī)，贏在起點(diǎn)

1、 店里沒(méi)人的時(shí)候，到底該做什么？錯(cuò)誤的太多！

2、 目前的迎賓語(yǔ)有哪些錯(cuò)誤，正確的是什么？

3、 建立正確的迎賓：讓顧客進(jìn)店先感覺(jué)舒服

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)動(dòng)作二：正確尋機(jī)，把握機(jī)會(huì)

1、 何謂尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？

2、 尋機(jī)不等于待機(jī)，怎樣尋機(jī)？目前錯(cuò)誤太多

3、 正確尋機(jī)的狀態(tài)是什么？同顧客保持怎樣的自然而又舒服的關(guān)系？

4、 主動(dòng)積極的服務(wù)為品牌增值

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)動(dòng)作三：開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo)，需求定向

1、 如何有效說(shuō)出開(kāi)場(chǎng)的第一句話？5種錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)及其后果

2、 新產(chǎn)品如何開(kāi)場(chǎng)？促銷(xiāo)如何開(kāi)場(chǎng)？*性開(kāi)場(chǎng)？

3、 “驢頭不對(duì)馬嘴”讓顧客不愿意聽(tīng)你說(shuō)話！

4、 善用提問(wèn)探尋顧客需求，針對(duì)性的下藥！

5、 目前提問(wèn)的錯(cuò)誤太多，壓力太大，趕走顧客大多數(shù)！

6、 顧客說(shuō)“先隨便看看”，又該如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？

7、 陪同人員沒(méi)有決定權(quán)，但有否定權(quán)：如何有效應(yīng)對(duì)陪同客？

附：開(kāi)場(chǎng)推介過(guò)程中的5種顧客疑問(wèn)及其解決技巧和話術(shù)

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)動(dòng)作四：引導(dǎo)體驗(yàn)，排除異議

1、 目前產(chǎn)品介紹的錯(cuò)誤與蒼白太普遍，無(wú)效介紹的后果是什么？

2、 讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品有感覺(jué)，符合顧客購(gòu)買(mǎi)心理順序的產(chǎn)品介紹是什么？

3、 為什么顧客拒絕體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品？導(dǎo)購(gòu)做錯(cuò)了卻還渾然不知！

4、 如何有效引導(dǎo)體驗(yàn)？催眠顧客的引導(dǎo)體驗(yàn)之五大秘笈!

5、 顧客異議處理：高效異議策略轉(zhuǎn)變成你的機(jī)會(huì)！

6、 價(jià)格問(wèn)題很頭疼：冷處理和價(jià)格策略.

附：10個(gè)最難解決問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧及話術(shù)

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)動(dòng)作五：締結(jié)成交，簽單送客

       1、70%的成交是顧客提出的，被動(dòng)成交讓你失去很多機(jī)會(huì)！

       2、成交為什么這么難？不要害怕被拒絕！

       3、成交時(shí)機(jī)的正確把握，成交技巧的有效使用！

       4、成交語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？

       5、猶豫型顧客該如何對(duì)待？

       6、善用連帶銷(xiāo)售提高你的銷(xiāo)售額！

7、“我再看看”“我再考慮考慮”的有效應(yīng)對(duì)

8、為什么跑單？成交之后該做什么？

 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)總結(jié)回顧