youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓課

課程背景：員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個人加分，更能在商務(wù)活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養(yǎng)。不僅是個人需要，更是企業(yè)需要，社會需要。

課程收益：
1.塑造良好的職業(yè)形象
2.培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范
3.學習常用語言規(guī)范與溝通技巧
課程時間：1天；6小時/天
課程對象：銀行網(wǎng)點服務(wù)人員
課程形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享與啟示，從而使培訓效果達到*。

課程大綱：
第一講：為什么要學習禮儀？
一、印象的形成
1.什么是首因效應(yīng)？
2.首因的構(gòu)成
3.什么是近因效應(yīng)？
二、禮儀的定義
1.禮儀的起源
2.禮儀的核心

第二講：網(wǎng)點服務(wù)禮儀
一、儀容儀表
1.女士著裝規(guī)范
2.男士著裝規(guī)范
3.保安著裝規(guī)范
案例：化妝的作用
現(xiàn)場演練：現(xiàn)場找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)
引入案例：請體會肢體語言的作用
1.站姿講解
現(xiàn)場展示、演練站姿
2.坐姿講解
現(xiàn)場展示、演練坐姿
3.行姿講解
現(xiàn)場展示、演練坐姿
4.蹲姿講解
現(xiàn)場展示、演練蹲姿
5.服務(wù)手勢
案例：手勢的魅力
1）講解方向指示、閱讀指示、示意入座的服務(wù)手勢
2）現(xiàn)場演練服務(wù)手勢
6.鞠躬講解
現(xiàn)場展示、演練鞠躬禮儀

三、接待禮儀
1.助臂服務(wù)
1）什么情況下予以助臂服務(wù)？
2）怎樣進行助臂服務(wù)？
3）現(xiàn)場演練
2.握手禮儀
1）握手禮儀的起源
2）誰先伸手？
3）握手的要點
4）現(xiàn)場演練
3.介紹他人
案例：先介紹誰？
1）介紹他人的要點
2）現(xiàn)場演練
4.名片禮儀
1）遞送名片的要點
2）接收名片的要點
3）現(xiàn)場演練
5.引路禮儀
1）當客戶認識路時
2）當客戶不認識路時
3）上下樓梯引路原則
6.電梯禮儀
1）專人駕駛電梯
2）無人駕駛電梯
7.遞送物品
現(xiàn)場演練：遞送物品
8.電話禮儀
1）接電話的禮儀
2）掛電話的禮儀
3）接電話的語言技巧
4）電話中的微笑——聽得到的微笑
9.乘車禮儀
1）有專職司機時
2）無專職司機時

四、表情神態(tài)
1.眼神目光
1）與客戶短時間交談時
2）與客戶較長時間交談時
3）同客戶相距較遠時
4）遞接物品時
案例：請體會一下三種眼神的含義
2.微笑
引入案例：你選擇誰接待你？
1）微笑的標準
2）真理瞬間理論
3）末輪效應(yīng)

第三講：服務(wù)語言技巧
一、語言規(guī)范
1.普通話OR方言？
2.怎樣稱呼客戶？
3.客戶溝通3A原則
1）接受客戶（Accept）
2）重視客戶（Attention）
3）贊美客戶（Admire）
4.真誠贊美
現(xiàn)場演練：你會贊美嗎？沒那么簡單吧!
5.常用銀行網(wǎng)點服務(wù)用語
1）大堂服務(wù)用語
2）柜面服務(wù)用語
3）常用服務(wù)用語
4）服務(wù)用語分組演練

二、語言溝通技巧
引入案例：親和效應(yīng)
引入案例：零干擾服務(wù)
1.說的技巧
1）說“我會……”以表達服務(wù)意愿
2）說“您能……嗎？”以緩解緊張程度
3）說“您可以……”來代替說“不”
4）善用"我"代替"你"
5）用理解來獲得認同
6）突出對方利益
2.聽的技巧
案例分析：心理凈化現(xiàn)象
?
講師介紹
錢俊
6年銀行服務(wù)與網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
中國農(nóng)業(yè)銀行“優(yōu)秀內(nèi)訓師”（連續(xù)三屆）?
擔任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委
常年為多家銀行提供輔導咨詢與培訓服務(wù)達250多期，其中
農(nóng)業(yè)銀行136期，建設(shè)銀行37期，農(nóng)商行27期，
中國銀行21期，華夏銀行8期，南京銀行6期，
光大銀行5期，興業(yè)銀行4期，農(nóng)村合作銀行24期，
此外，錢老師還輔導了10期電力營業(yè)廳項目。幫助營業(yè)廳網(wǎng)點及銀行員工增強營銷能力，進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；重點關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點一線人員的服務(wù)營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過渡，打造流程銀行。同時錢老師還多次受邀擔任總行及分行級網(wǎng)點服務(wù)營銷技能大賽評委，通過大賽錢老師把其中好的創(chuàng)意和技巧結(jié)合自身實戰(zhàn)內(nèi)容進行總結(jié)提煉，運用到日常培訓與輔導中，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓課