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門店觸點(diǎn)營(yíng)銷提升培訓(xùn)

[課程優(yōu)勢(shì)]
本課程以現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)訓(xùn)練為主，以細(xì)節(jié)提醒、圖片分享、案例分析、精彩點(diǎn)評(píng)、情景演練等為輔，通過(guò)工具化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷工具對(duì)學(xué)員的營(yíng)銷能力進(jìn)行提升，不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員重視“觸點(diǎn)營(yíng)銷”的成功率更高、更準(zhǔn)確。
[課程對(duì)象]營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等骨干人員

[課程大綱]
一、“*”營(yíng)銷的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)用
1.顧客的體驗(yàn)旅程地圖
2.觸點(diǎn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——峰終理論與“*”的發(fā)現(xiàn)
案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析

二、“觸點(diǎn)”營(yíng)銷的價(jià)值——營(yíng)銷基石的打造
1.適合“觸點(diǎn)”營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)用特征
2.用戶旅程梳理與觸點(diǎn)的提煉
案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷如何讓這家企業(yè)脫穎而出。
課程練習(xí)：發(fā)現(xiàn)這支廣告中的“峰”與“終”

三、峰終理論、“*”對(duì)營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店?duì)I銷的作用
1.影響門店?duì)I銷的要素
2.五大觸點(diǎn)能和寬帶營(yíng)銷的意義
3.開展有效晨會(huì)~營(yíng)銷基礎(chǔ)
4.正能量游戲訓(xùn)練

四、打造有溫度的鏈接促營(yíng)銷模式
1.功能區(qū)の門迎觸點(diǎn)
1)門迎站姿與用戶感知分析
2)迎接禮儀及口徑
3)音樂(lè)氛圍營(yíng)造法則
分組訓(xùn)練：門迎與分流

2.功能區(qū)の查詢臺(tái)觸點(diǎn)
1)分流營(yíng)銷技巧及口徑
2)黃金關(guān)鍵營(yíng)銷五步法
a)了解
b)提問(wèn)
c)查詢
d)感謝
e)介紹
f)填寫

3.功能區(qū)の中島或柜臺(tái)觸點(diǎn)
1)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷原則
2)綠葉扶持法則
案例分析：一起來(lái)找茬分組通關(guān)訓(xùn)練：柜臺(tái)的營(yíng)銷與訓(xùn)練

4.休息區(qū)觸點(diǎn)
1)休息區(qū)的作用
2)近水樓臺(tái)設(shè)計(jì)法則
3)三要三不要原則

5.功能區(qū)の配件區(qū)觸點(diǎn)
1)如何制造心動(dòng)的感覺
2)擺放的禁忌
案例分析：為什么這種設(shè)計(jì)讓你有購(gòu)買的欲望

6.功能區(qū)の臺(tái)席觸點(diǎn)
1）臺(tái)席受理流程
2）拉進(jìn)關(guān)系化解客戶等待尷尬禮儀
3）四種模式下的寬帶引導(dǎo)受理術(shù)
4）受理動(dòng)作技巧
5）突發(fā)問(wèn)題關(guān)懷及二次引流
分組模擬訓(xùn)練：門針對(duì)四種用戶的形態(tài)，引導(dǎo)用戶按照寬帶銷售

7.功能區(qū)の禮品區(qū)
1)引導(dǎo)客戶停留的技巧
2)顧客眼球吸引法則
3)禮品選擇的技巧

8.其它營(yíng)銷觸點(diǎn)
9.客戶送別觸點(diǎn)
每一位需要的考試：每一位學(xué)員針對(duì)散落在營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店不同功能區(qū)的用戶進(jìn)行用戶關(guān)懷訓(xùn)練，目的在于探尋用戶寬帶使用情況及做及時(shí)引導(dǎo)和查詢受理
練習(xí)：火眼金睛找問(wèn)題訓(xùn)練
附：本課程所需要學(xué)習(xí)的部分工具展示（課程共提供5份工具安排學(xué)員學(xué)習(xí)）

門店觸點(diǎn)營(yíng)銷提升培訓(xùn)