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解決問題的思維模式培訓課程大綱

第一單元：問題的基本認知

1. 問題究竟是什么

2. 問題有哪些類型

1) 發(fā)生型問題

2) 探索型問題

3) 設定型問題

4) 三類問題的比較 

3. 認知問題的結構

1) 現(xiàn)象-問題

2) 近因-遠因

3) 治標-治本

4. 問題解決方式

1) 傳統(tǒng)方式

2) 科學方式 

第二單元 問題分析

1. 意識到問題的存在

1) 問題意識是什么

2) 缺乏問題意識征兆

3) 提高問題意識方法

4) 收集資料的定量型工具

Ø 條形圖檢查表直方圖 

Ø 線形圖餅形圖柏拉圖 

5) 收集資料的定性工具 

Ø 卡片法 

Ø 筆記本法 

Ø 座談法

2. 確定與定義問題 

1) 4W 與 1H——清晰確定問題邊界 

2) 5個WHY法——“打破砂鍋問到底” 

3) 力場分析法——了解事物正反因素 

4) 因果分析圖法——系統(tǒng)探究結果與原因 

3. 尋找可能解決方案 

1) 腦力激蕩法——尋找創(chuàng)意方法 

2) 檢核表法——創(chuàng)新思維方法 

3) 系統(tǒng)圖法——抽絲剝繭方法

第三單元 問題解決

1. 選擇*方案 

1) 決策過程 

2) 評估標準

3) 矩陣決策法

2. 擬訂行動計劃 

1) 將方案的執(zhí)行工作分段 

Ø 甘特圖——項目計劃工具

2) 準備應變計劃 

3. 執(zhí)行決策與評估

1) 收集行動計劃進展的資料 

Ø 行動計劃追蹤表

2) 必要時實施應變計劃

3) 考核結果

課程總結： 正確看待問題 

1. “沒有問題”才是*的問題 

2. 問題是成長的機會 

3. 從“問題獵物”到“問題獵手” 

4. 把危機變?yōu)闄C會 

解決問題的思維模式培訓總結

解決問題的思維模式講師介紹：

10多年知名企業(yè)培訓管理和HR從業(yè)經驗，6年職業(yè)培訓師經歷；早年從事金融產品銷售和銷售管理工作。曾經在大型企業(yè)內部從事企業(yè)人才培訓及人力資源管理實踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓中心任培訓講師、培訓經理、上海某國際物流集團任職培訓部長、人力資源部部長，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經辦主任等職務。