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課程大綱：
前言：
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
2.有損失，但誰都沒責任，所以不是人的問題。（案例）
3.報銷過程的浪費（案例）
4.采購過程的困惑（案例）

模塊一：流程無處不在
1.業(yè)務流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二：何為流程改進
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關注點和引爆點

模塊三：如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5.用實際案例進行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進的目標：降低成本、縮短周期

模塊四：建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角

模塊五：流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制

模塊六：流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論

模塊七：先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進的投入

模塊八：全局改進
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關注關鍵成功因素
4.我們能夠得到收益的評估

模塊九：持續(xù)改進
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時，改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質量成本的方法
9.你能舉出公司內的低質量成本嗎？

模塊十：流程改進機制（質量環(huán)）
1.案例：分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實時協(xié)同

企業(yè)標準化管理體系講師介紹：楊云老師
正和島副總裁
上市公司董事
某品牌服飾企業(yè)董事長
中日合資食品公司總經(jīng)理
上海市品牌授權企業(yè)協(xié)會秘書長
實戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運營管理專家
大數(shù)據(jù)管理分析專家，聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運營管理效率，提高流程改善質量
具有實戰(zhàn)的標準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內部顧問經(jīng)驗。

背景介紹：
a.職場經(jīng)驗：
6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，目前自己運營一家合資實業(yè)公司。
現(xiàn)任正和島副總裁，運營一家品牌服飾公司、一家中日合資食品公司、并且擔任上海市品牌授權企業(yè)協(xié)會秘書長。
曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內某*集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內某*集團企業(yè)集團人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標準化部長；國內某*集團企業(yè)集團文化傳播公司常務副總經(jīng)理；國內某*集團企業(yè)集團乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內某*上市集團公司董事。
 對服裝、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)熟悉；具有十多年各行業(yè)豐富的咨詢、項目顧問及培訓經(jīng)驗。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實際管理問題。

 b.學歷及教育背景：
上海師范大學        理論物理系     學士
澳大利亞悉尼大學    教育系         訪問學者
上海交通大學        管理學院       MBA
*西海岸大學      工商管理博士   DBA