優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)課程大綱
2025-07-04 18:34:41
講師：成永亮 瀏覽次數(shù)：2950
課程描述INTRODUCTION
優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：成永亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)培訓(xùn)
課程前言
1、黨的十八大以來(lái)，我國(guó)聚焦?fàn)I商環(huán)境問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，近年來(lái)通過(guò)各方努力已經(jīng)取得傲人的成績(jī)。然而各級(jí)政府，特別是各企事業(yè)單位在具體執(zhí)行過(guò)程中還存在停留在做好
2、精益服務(wù)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑一些，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的鞠個(gè)躬而是給客戶帶來(lái)更多的增值服務(wù)；
3、尤其是在幫客戶營(yíng)造更好的體驗(yàn)的過(guò)程中，優(yōu)化流程才能給客戶更多，只有不斷的給客戶提供更多增值服務(wù)才能更好的提升營(yíng)商環(huán)境。
4、“三型兩網(wǎng)”提出來(lái)以后，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)就已經(jīng)深入大眾的事業(yè)，如何做好泛在電力物聯(lián)網(wǎng)成為大家積極探尋的話題。
課程收益
1.充分理解營(yíng)商環(huán)境的要求
2.學(xué)習(xí)其他電網(wǎng)公司提升營(yíng)商環(huán)境的具體做法和要求
3.用系統(tǒng)的方法做好營(yíng)商環(huán)境
4.學(xué)習(xí)“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”以及“三型兩網(wǎng)”如何有效推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境
課程對(duì)象
1.公司高層管理人員
2.公司營(yíng)銷市場(chǎng)部管理人員
3.規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)
4.其他
課程時(shí)間
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法
課程綱要
引言：
接電不花錢，辦電不出門！優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境措施—深圳供電局
“六個(gè)一”
報(bào)裝流程砍一半
電力接入時(shí)間減一半
沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消
客戶辦電一次都不跑
200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢
停電時(shí)間少于一小時(shí)
第一單元 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境概要
一、背景
1、社會(huì)發(fā)展，客戶的訴求提升
2、營(yíng)造好的營(yíng)商環(huán)境有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
3、冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致工作效率不高
4、用戶體驗(yàn)差，抱怨大
5、不利于建設(shè)和諧社會(huì)
二、總體要求
1、貫徹*總書記系列重要講話精神和治國(guó)理政新理念新思想新戰(zhàn)略
2、牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念
3、進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
4、加快“智慧服務(wù)”建設(shè)為重要抓手
5、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)施策、重點(diǎn)突破，持續(xù)推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效
三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于“營(yíng)商環(huán)境的要求”
1、*總書記的要求
2、*總理的解讀
3、國(guó)網(wǎng)公司高層的解讀
4、南方電網(wǎng)公司高層的解讀
5、 “獲得電力”水平標(biāo)準(zhǔn)
四、實(shí)施保障
1、落實(shí)主體責(zé)任
2、加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)
3、健全長(zhǎng)效機(jī)制
4、加強(qiáng)督查考核和宣傳解讀
第二單元 營(yíng)商環(huán)境服務(wù)提升大家都在做
一、各個(gè)電力公司做法
1、停電時(shí)間少 可靠性更高—---深圳
2、服務(wù)貼上門 便利性更強(qiáng)----廣州
3、“三零 三省”服務(wù)再創(chuàng)新----北京
4、一證受理、容缺后補(bǔ)----天津
5、精簡(jiǎn)資料、優(yōu)化流程，推廣線上辦電、預(yù)約上門業(yè)務(wù)代辦服務(wù)—山東
6、努力營(yíng)造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好---山西
7、標(biāo)準(zhǔn)化“提速”服務(wù)模式----河南電力
二、山東山亭優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境
1、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)管理
2、二是進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié)
3、三是進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間
4、四是進(jìn)一步壓縮辦電成本
三、河北邢臺(tái)37項(xiàng)舉措優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展?fàn)I商環(huán)境商業(yè)
1、提升電力用戶“獲得電力”水平
2、政府協(xié)商處理
3、“預(yù)受理”辦理方式
4、責(zé)任分明，權(quán)利保障
四、用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境
1、進(jìn)一步壓減接電時(shí)間和環(huán)節(jié)，
2、為推進(jìn)接電信息更陽(yáng)光透明
3、以用戶為中心的電力服務(wù)的深刻變革
4、業(yè)務(wù)流程的再造
五、海南電網(wǎng)
1、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程、精簡(jiǎn)辦電資料
2、主動(dòng)服務(wù)客戶、縮短辦電時(shí)間
3、以用戶為中心的電力服務(wù)的深刻變革、
4、業(yè)務(wù)流程的再造優(yōu)化延伸界面、減少接電成本
5、加大信息公開，提升辦理透明度
第三單元 電網(wǎng)公司系統(tǒng)完成營(yíng)商環(huán)境提升策略
一、全面推行精益思想
1、價(jià)值
2、價(jià)值流
3、流動(dòng)
4、拉動(dòng)
5、盡善盡美
二、有效完成精益服務(wù)
1、服務(wù)效率更高
2、服務(wù)質(zhì)量更好
3、服務(wù)效益更佳
三、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是*的營(yíng)商環(huán)境
1、營(yíng)商環(huán)境不只是環(huán)境
2、“商”的需求不同
3、產(chǎn)業(yè)生態(tài)是企業(yè)的根本需求
4、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈是新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式
四、精益服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)
1、顧客要素
2、流程要素
3、環(huán)境要素
4、員工要素
五、精益服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
1、基礎(chǔ)的禮儀推動(dòng)基層建設(shè)
2、優(yōu)化流程提升客戶滿意度
3、為客戶提供更多增值服務(wù)提升營(yíng)商環(huán)境
4、超越客戶期許，提高營(yíng)商環(huán)境氛圍
5、人文化管理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
第四單元 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)及其發(fā)展
一、三型兩網(wǎng)到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
1、三型兩網(wǎng)理解
2、泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
3、新業(yè)務(wù)，新服務(wù)模式需要
4、用能方式發(fā)生變化
二、形式與需求
1、面臨形式
2、基本概念
3、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
4、存在不足
5、提升方向
三、目標(biāo)與內(nèi)容
1、建設(shè)目標(biāo)
2、建設(shè)原則
3、技術(shù)架構(gòu)
4、建設(shè)內(nèi)容
5、提升客戶服務(wù)水平
6、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
7、提升電網(wǎng)運(yùn)行效率
8、打造智慧能源服務(wù)平臺(tái)
9、促進(jìn)清潔能源消納
10、培育發(fā)展新型業(yè)務(wù)
11、構(gòu)建能源生態(tài)體系
12、夯實(shí)基礎(chǔ)支撐能力
13、打造數(shù)據(jù)共享服務(wù)
14、全場(chǎng)景安全防護(hù)
四、任務(wù)與計(jì)劃
1、階段任務(wù)
2、2019年重點(diǎn)任務(wù)
3、2019年統(tǒng)計(jì)組織建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)
4、2020-2021年重點(diǎn)任務(wù)
THE END
優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/64120.html
已開課時(shí)間Have start time
- 成永亮
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場(chǎng)用戶 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳