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*關鍵時刻能力課程課程背景：客戶在與每一位一線員工（銷售人員或服務人員）接觸之后，都會心目中留下印象（或正面或負面），并長久的留存于腦海當中。在服務經濟時代的今天，客戶的耐心越來越少，他們在選擇或評價
客服中心客戶投訴處理課程 【培訓對象】客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員 【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，
客戶服務意識與投訴課程 【培訓對象】客戶一線服務人員、企業(yè)服務部門培訓人員、負責人 【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管
窗口優(yōu)質服務提升課程【培訓對象】服務廳窗口人員、一線崗位負責人【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務
政務中心服務效能提升課程課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務之前要了解對方想要的服務的是什么？在解決溝通交流之前
物業(yè)服務意識與禮儀課程 【培訓對象】物業(yè)公司一線服務人員、高級管家、基層管理人員 【課程背景】物業(yè)服務工作人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐
視頻客服效能提升課程 【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，
客服中心服務意識與投訴課程 【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動
服務營銷創(chuàng)新課程【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升
情緒自我管理課程【課程背景】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè)，客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高
客戶服務效能提升
性格分析培訓課
團隊管理者職業(yè)素養(yǎng)提升培訓
職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓課
職業(yè)素養(yǎng) 培訓課