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視頻客服效能提升課程 【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，
客服中心服務意識與投訴課程 【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動
中層管理干部的課程【課程背景】“*企業(yè)離不開*管理”、“管理出效益”的理念已為各大企業(yè)所接受,對于任何企業(yè)來說，無論是高層領導還是中基層管理工作人員，其
服務營銷創(chuàng)新課程【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升
情緒自我管理課程【課程背景】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè)，客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高
陽光心態(tài)打造的課程【課程背景】為什么千挑萬選回來的新生代員工，因為早上不想起床、一個電話就辭職?為什么有些核心骨干員工，經常身在曹營心在漢、老會拖工作后腿?還有很多為什么?——
管理者素質能力課程【培訓背景】在當今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現這樣的問題：員工上崗不久就對工作感到煩，甚至產生厭倦；從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位；明明是技術骨干，卻很
團隊建設方案培訓【學員對象】企業(yè)中層管理人員【教學形式】理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標】通過學習，幫助學員認知情商在管理中的重要性及有效實施。通過引導式教學，幫助學員提
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