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高價(jià)值客戶(hù)服務(wù)溝通課程 培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)高端客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；3)幫助學(xué)員提高高端客戶(hù)溝通技巧、服務(wù)水平、客訴處理的能力。&n
坐席服務(wù)溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)預(yù)判意識(shí)；提高客戶(hù)溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱第一板塊服務(wù)需求預(yù)判回應(yīng)分析1.1客戶(hù)需求預(yù)判分析客戶(hù)為
個(gè)性化客戶(hù)溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；提高客戶(hù)溝通技巧和溝通處理水平；增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊客戶(hù)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
客服溝通管理課程課程大綱第一板塊客服事業(yè)問(wèn)題與發(fā)展1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在客服工作的困惑和主要問(wèn)題有什么？案例：沒(méi)有困惑、沒(méi)有問(wèn)題——沒(méi)有目的校園到
讀懂客戶(hù)課程課程大綱客戶(hù)服務(wù)分析與溝通預(yù)判提升1、行為分析-讓服務(wù)更具針對(duì)客戶(hù)為何需要服務(wù)八大服務(wù)行為分析需求、聯(lián)想、欲望、行動(dòng)、比對(duì)、狀態(tài)、調(diào)和、滿(mǎn)足2、客戶(hù)分析-讀懂客戶(hù)的心四大客戶(hù)類(lèi)型分析糾結(jié)型
溫度服務(wù)高效溝通課程培訓(xùn)對(duì)象呼叫中心客服人員培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；幫助學(xué)員提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和規(guī)范性；幫助學(xué)員提高客戶(hù)溝通技巧和服務(wù)水平。幫助學(xué)員提高客戶(hù)問(wèn)題處理能力，增強(qiáng)
從心出發(fā)的高效溝通培訓(xùn)
面銷(xiāo)溝通成交課程課程目的：幫助學(xué)員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)強(qiáng)化幫助學(xué)員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙；教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析；精準(zhǔn)把握面銷(xiāo)客戶(hù)的技巧和方法；掌握客戶(hù)處理的技巧及面銷(xiāo)溝通的技巧；掌握
員工溝通心理管理課程課程收益：幫助學(xué)員提升如何與員工進(jìn)行友好溝通；幫助學(xué)員讀懂員工心理進(jìn)行針對(duì)性管理。課程大綱：第一板塊 團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題梳理1.1團(tuán)隊(duì)管理思考問(wèn)題隔離、因素分析你在工作中的困惑
信貸審核溝通課程培訓(xùn)對(duì)象信貸審核專(zhuān)員課程大綱第一板塊服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成1.1對(duì)信貸審核服務(wù)工作的認(rèn)知你接觸客戶(hù)的目的是什么？分組討論：信貸審核工作的真正目的分析信貸審核的服務(wù)心態(tài)及原則為什么客戶(hù)會(huì)反感你的信
風(fēng)控客戶(hù)溝通課程培訓(xùn)對(duì)象風(fēng)控專(zhuān)員課程大綱第一板塊風(fēng)控外呼坐席心態(tài)養(yǎng)成1.1風(fēng)控外呼崗位心態(tài)養(yǎng)成心態(tài)與溝通的關(guān)系正向心態(tài)與負(fù)面心態(tài)的溝通影響為何同樣的話(huà)術(shù)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)好溝通與客戶(hù)有沖突案例：興奮期員工對(duì)工
客戶(hù)客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與服
服務(wù)工作管理培訓(xùn)課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認(rèn)知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程對(duì)工作的成就感分析主動(dòng)工作與被動(dòng)工作分析對(duì)電話(huà)服務(wù)的正確認(rèn)知電話(huà)服務(wù)真正的目的分析愛(ài)上
場(chǎng)景差異化溝通課程課程收益：幫助學(xué)員增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；提高客戶(hù)溝通技巧和服務(wù)溝通水平；增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)引導(dǎo)技能提升。課程大綱：第一板塊個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升1.1工作思考隔離、因素問(wèn)題分析互動(dòng)分享：你對(duì)于現(xiàn)在工
情緒疏導(dǎo)觀察課程【課程背景】針對(duì)一線(xiàn)員工，以情緒疏導(dǎo)和洞察客戶(hù)心理降低投訴為方向，通過(guò)脫口秀形式的課程開(kāi)展方式，讓學(xué)員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內(nèi)容?！菊n程目標(biāo)】1、掌握情緒疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來(lái)的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認(rèn)清員工情緒三大類(lèi)型沖動(dòng)型情緒
客戶(hù)行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶(hù)不滿(mǎn)感受1.1客戶(hù)感受不滿(mǎn)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶(hù)從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過(guò)程
客戶(hù)心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶(hù)不滿(mǎn)感受1.1客戶(hù)感受不滿(mǎn)的影響場(chǎng)景互動(dòng)：客戶(hù)從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過(guò)程