搶修人員服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】搶修是供電服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)和窗口。對(duì)外部客戶(hù)而言,搶修人員不僅要完成搶修任務(wù)以?xún)冬F(xiàn)服務(wù)承諾,還是各級(jí)供電企業(yè)的“形象代言人”,其服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)
服務(wù)制勝課程【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開(kāi)放進(jìn)一步擴(kuò)大,中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多,金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新,互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍,金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)
服務(wù)工作課程【課程背景】隨著國(guó)民生活水平日愈富足,消費(fèi)需求日漸增高,消費(fèi)體驗(yàn)已由先前的“身”經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到“心”經(jīng)濟(jì)。面對(duì)日愈繁雜的客戶(hù)狀況,稍有不慎即引發(fā)
服務(wù)價(jià)值的培訓(xùn)【課程背景】經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,生意越來(lái)越難做,顧客要求越來(lái)越高,管理者需要一支怎樣的服務(wù)隊(duì)伍?員工不得服務(wù)精神之要領(lǐng),難道要管理人員事必躬親?用人成本越來(lái)越高,年輕人不再接受命令式管理,這個(gè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能課程【課程背景】這是一個(gè)獲取客戶(hù)很難,服務(wù)客戶(hù)更難的時(shí)代;這是一個(gè)“一錘子”買(mǎi)賣(mài)逐漸終結(jié)的時(shí)代;這是一個(gè)長(zhǎng)線生意開(kāi)始唱主角,“生命周期服務(wù)”
職業(yè)觀念培訓(xùn)【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,迫切要求新員工快速走向職業(yè)化。職場(chǎng)新人如何實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,建立與企業(yè)同舟共濟(jì)的心態(tài),這些都需要進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變。實(shí)踐證明,進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),是提高員工綜
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班
銀行服務(wù)效能提升培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)
【課程背景】身為管理者,你是否經(jīng)常被以下問(wèn)題所困擾:苦心培養(yǎng)的下屬,“悄無(wú)聲息”的“跑路”了?!給下屬加薪、升職,但是還是留不住下屬的“心&
壓力處理能力培訓(xùn)【課程背景】不管能力多么優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)多么豐富的人,如果受到負(fù)面情緒的影響,都無(wú)法充分地發(fā)揮出自己的能力!成功的人生,不僅需要聰明的頭腦和優(yōu)秀的工作能力,更需要掌握情緒管理的方法、擁有情緒
職場(chǎng)關(guān)鍵能力培訓(xùn)【課程背景】在內(nèi)外部環(huán)境充滿(mǎn)變革的時(shí)代,管理者面對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)情境——從層級(jí)制和“命令與控制”的思維模式,轉(zhuǎn)向利用賦能型的團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò),只有激活
Z世代員工培訓(xùn)【課程背景】隨著Z世代(95-00后)后進(jìn)入職場(chǎng),逐漸成為職場(chǎng)主力軍,過(guò)去的管理理論與實(shí)踐遭遇到前所未有的尷尬,很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”:制度執(zhí)行
服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新培訓(xùn)【課程背景】面對(duì)日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,同質(zhì)化的產(chǎn)品、低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如雨后春筍般涌現(xiàn),組織就像一個(gè)有待解決問(wèn)題的復(fù)雜集合體,經(jīng)理人*的挑戰(zhàn)在于不確定的情形下,如何迅速凝聚共識(shí),解
服務(wù)綜合能力課程【課程背景】隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái),電信業(yè)務(wù)資費(fèi)降低,運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)加劇,在老客戶(hù)流失的同時(shí)新增客戶(hù)的難度也逐漸加大,因此存量經(jīng)營(yíng)逐步成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而存量經(jīng)營(yíng)的最根本
裝維工程師培訓(xùn)【課程背景】通信行業(yè)裝維工程師的崗位,可以說(shuō)是與客戶(hù)最近距離接觸的崗位,更需要關(guān)注細(xì)節(jié),以避免因不拘小節(jié)而引起客戶(hù)的反感,在擁有扎實(shí)的安裝維修的技能同時(shí)也要了解相關(guān)的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通技
移動(dòng)客服服務(wù)培訓(xùn)