溝通時沒有說服力，你不是沒有重點，而是沒有結(jié)構(gòu)。工作中間你向領導匯報工作準備的PPT，你口干舌燥很久了。領導還是打斷你。對你說說重點，當你在跟別人闡述你的觀點的時候，別人并沒有把你的話聽進去，而是轉(zhuǎn)移了話題。一位銷售人員好不容易等到和客戶的交流的機會，花了半個小時的時間給客戶介紹產(chǎn)品，卻被客戶無情的拒絕了。以上這些情景，你是否覺得很熟悉？如果你熟悉這些悲慘的情節(jié)的話，并不代表你的方案不好，也不是你不知道怎么推銷，而是你讓對方抓不住重點。因此對你說的話不感興趣。那么如何讓自己說的話擁有說服力，能夠抓住重點，并讓對方愿意傾聽的，你應該懂得結(jié)構(gòu)化表達。SCQA架構(gòu)就是結(jié)構(gòu)化表達工具。接下來我就來和大家聊一聊SCQA架構(gòu)，讓你在和他人溝通時更具有說服力。
首先什么是SCQA架構(gòu)。S代表情景，由熟悉的情境，或者事實引入。C代表沖突，指出實際面臨的困境或者沖突。Q代表疑問，你如何分析這個問題？A代表回答，你是如何解決這個問題的。簡而言之，這是一個由熟悉的場景引入的思維模型。然后再對你正在經(jīng)歷的困難進行描述，然后講清楚你是如何分析這個問題并成功的解決它的。
再來說一說SCQA架構(gòu)的應用場景。SCQA架構(gòu)在廣告營銷領域較為常見。之前有一個關于亮甲的廣告文案，他就運用了SCQA架構(gòu)。廣告語中間是這樣的，得了灰指甲，一個傳染倆，問我怎么辦？馬上用亮甲。在這個廣告語中間得了灰指甲，是在陳述事實，也就是S情景，一個傳染倆則制造了沖突，也就是C沖突，問我怎么辦就是Q提出疑問，馬上用亮甲就是A回答給出了解決方案。其實很多廣告都是用的是這種套路，用一個觀眾已知的故事來與觀眾建立鏈接，再用沖突，產(chǎn)生共鳴，最后用問題引出解決方案購買我們的產(chǎn)品。除了在廣告營銷領域，我們在日常表達中間可以同樣利用SCQA模型。比如說用于對話的開始，用于PPT演示，用于寫作的思考，用于解決某些問題。
最后是SCQA架構(gòu)的擴展。經(jīng)過前面的了解，我們也知道SCQA架構(gòu)是一種結(jié)構(gòu)。以這四個字母為基礎，其實還能演變出另外三種組合。同樣的也能夠幫助你應用于各種交流場合中間，有效的表達自己的觀點。1.ASC開門見山式的表達。ASC的結(jié)構(gòu)順序為回答-情景-沖突，這個結(jié)構(gòu)最適合向老板進行工作匯報。你要知道老板的時間是非常寶貴的，他往往沒有太多時間聽你長篇大論。所以你的第一句話要抓住重點，把你的答案放在第一位。2.CSA突出憂慮式表達。CSA的結(jié)構(gòu)順序為沖突-情景-回答。突出焦慮式表達的關鍵在于強調(diào)沖突，引導觀眾的焦慮，從而引起他們對情景的關注和對答案的興趣。3.QSCA突出信心式表達。QSCA的結(jié)構(gòu)順序為疑問-情景-沖突-回答。交流一開始就可以直接拋出疑問，表明情景和沖突，最后說出答案，突出你能解決問題的信心。這樣的表達方式可以很好的應用在節(jié)目報道和產(chǎn)品的發(fā)布會中間。
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