門店如何做好接待服務(wù)，提升績效。舉例今天門店來了一個富婆的少婦，就是這個顧客，一看就很有料。但是你安排了一個佛系的和尚上去接待，這樣客戶很可能就會流失。所以你要安排猛男上，門店當(dāng)中的員工十個手指頭伸出來有長短，人也分為369等。說白一句話，A類員工要服務(wù)A類的客戶，所以對的客戶必須要安排對的人員上去服務(wù)，才會產(chǎn)生對的業(yè)績，最后才能得到對的利潤，這才是一個好的接待。尤其是大客戶，銷售經(jīng)理要親自接待，不能隨便安排員工上去接待，必須要有專人上去接待。要通過接待了解客戶的信息，做客戶的問診，做客戶的分析，接下來安排合適的人上去服務(wù)，并提前告訴他，這個顧客我們要注意什么。他的主訴需求是什么？待會我們應(yīng)該怎么介紹我們的產(chǎn)品怎么銷售，以及接下來該怎么去服務(wù)好，這才是一個好的接待該做的，而不是人人都可以上去干。
A類顧客，A類員工上門服務(wù)，B類員工有意見怎么辦呢？很簡單，把這個待遇放在晉升機(jī)制里面就可以了。舉例C類員工達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，你能服務(wù)什么樣的客戶？B類員工達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，你升級你能服務(wù)什么樣的客戶。只有這樣，才能真正的有效提升我們門店的績效。
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/zixun_detail/115590.html
