消費者購買的不是產(chǎn)品，而是價值。如果你的價值讓消費者滿意，那么消費者再次復(fù)購時，他的購買決策就會變得非常簡單。我們說一個產(chǎn)品想要做到真正的好用，不是企業(yè)定義的好用，并交給顧客該怎么用，而是顧客在用的過程當(dāng)中呢，企業(yè)要在顧客旁邊觀察顧客，他是怎么用這個產(chǎn)品的。
根據(jù)顧客使用遇到的障礙進行不斷的產(chǎn)品優(yōu)化啊，請記住啊，在好用這件事情上，顧客永遠都不會錯的，只有不人性化的產(chǎn)品。我想我們以前上學(xué)的時候啊，我們竟然還有一門課是學(xué)習(xí)電腦，一個成年人掌握最基本的電腦技巧啊，都要學(xué)習(xí)一年以上的時間。但是蘋果電腦進入中國以后，我們才發(fā)現(xiàn)原來電腦是不需要學(xué)習(xí)的，包括今天的ipad五歲的小孩玩一下午就能掌握所有的技巧的。因為蘋果電腦他的圖形化操作界面，要以顧客體驗為導(dǎo)向的設(shè)計，所以你就不需要去報電腦班，也能夠輕松的學(xué)會。
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