隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)道路運輸企業(yè)需要認清自身的優(yōu)勢和劣勢，并不斷提升適應(yīng)市場變化的能力。在此，我分享一下關(guān)于經(jīng)典旅游營銷案例的讀后感，希望能為大家?guī)韱l(fā)。
標桿文化是當(dāng)前非常流行的一種理念，也適用于我們的營銷培訓(xùn)活動。每次營銷培訓(xùn)都讓我們感受到公司在旅游產(chǎn)品開發(fā)和宣傳上的投入和升級。各類主打旅游產(chǎn)品如“節(jié)日主題游”、“親子游”、“踏春賞花游”等都以行業(yè)標桿為學(xué)習(xí)對象，所選擇的對象都是代表企業(yè)及最高水平的旅游產(chǎn)品，其“吸睛度”和旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)等，代表著我公司正在縮小與最高水平的差距。有目標可追趕，才會有源源不斷的動力，才能保持創(chuàng)新和激情。這不僅適用于公司，更適用于我們每一位領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員。
在公司的旅游營銷培訓(xùn)中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀營銷人員的經(jīng)驗分享、現(xiàn)場案例講解，為我們樹立了標桿的作用。與優(yōu)秀者同行，才能走得更遠；向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，才能更加優(yōu)秀。這次公司組織的金佛山旅游活動就是一個很好的例子，大家都努力攀登最高峰，欣賞最美的風(fēng)景。如果沒有前面人的攀登，后面的人可能就會失去繼續(xù)攀登的激情。
樹立標桿的目的不僅是為了讓我們有目標可追，更重要的是要追上并超越目標，這才是我們最終的結(jié)果。這也代表著我們公司的追求方向。我作為公司最早涉足旅游業(yè)務(wù)的親歷者，見證了公司從對旅游業(yè)務(wù)一無所知到推出各種旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。從最初的摸索到如今的旅游產(chǎn)品開發(fā)如火如荼，這也證明了標桿文化的重要性。金佛山的登山過程也是如此，有走在隊伍前面的批次人員的引領(lǐng)，才能把大家都帶到了頂峰欣賞最美的風(fēng)景。
除此之外，團隊的運作模式也非常重要。每一次公司組織的旅游活動都離不開各部門的緊密配合，旅游產(chǎn)品開發(fā)、宣傳造勢和銷售的結(jié)合越來越無縫對接，團隊的意識越發(fā)強烈。好的產(chǎn)品需要好的銷售支撐，反過來產(chǎn)品贏得的口碑也需要市場不斷反饋和改進。我們公司在正確的道路上會越走越遠、越走越順。至于工作外的旅游活動，更是團隊意識的重要體現(xiàn)，從早期的各部門動員活動到現(xiàn)在的集體旅游活動，我們的團隊意識已經(jīng)從部門為單位逐漸上升為以公司為單位的集體意識。登金佛山欣賞的是風(fēng)景，留下的是回憶，愉悅的是心情，感受的是公司大家庭的溫暖。
酒店業(yè)是一個高度人際交互的行業(yè)，每一位服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬以及大量的客人進行廣泛接觸。酒店是人際交往的集中場所，服務(wù)員需要基于服務(wù)內(nèi)容，與客人產(chǎn)生多樣化的互動。能否妥善處理這些關(guān)系，直接影響到客人的感受，而客人的滿意度對酒店的運營和品牌建設(shè)具有不可估量的價值。優(yōu)秀的交際能力是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
關(guān)于服務(wù)過程中的觀察能力，一方面，服務(wù)員要能夠及時察覺客人明確的服務(wù)需求，為客人提供及時的服務(wù)。對于例行性的服務(wù)，例如為客人倒茶、放紙巾等，服務(wù)員應(yīng)迅速完成。更值得一提的是，服務(wù)員還需要敏銳地捕捉到客人可能存在的潛在服務(wù)需求，這需要極強的觀察力和判斷力，將潛在需求迅速轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)，這種服務(wù)往往是*價值的部分。
在服務(wù)過程中，客人可能會提出各種問題，如酒店的服務(wù)項目、設(shè)施、特色菜肴的價格等，這時服務(wù)員就需要成為客人的“活字典”或“指南針”，使客人能夠迅速獲取所需信息。服務(wù)員還需要具備記憶能力，對于客人托付的事務(wù)或提出的延時服務(wù)需求，能夠牢牢記住并在稍后的時間準確提供。如果發(fā)生服務(wù)延遲或被遺忘的情況，將對酒店形象造成不良影響。
在服務(wù)過程中，突發(fā)性事件時有發(fā)生。服務(wù)員應(yīng)秉持“客人永遠是對的”的原則，善于站在客人的立場，設(shè)身處地為客人著想。當(dāng)矛盾發(fā)生時，首先要反思是否是自己的問題。對于由服務(wù)員引起的問題，要敢于認錯、道歉并做出補償。
一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要完成本職工作，還要主動向客人介紹其他服務(wù)項目并進行推銷。這不僅有助于挖掘服務(wù)空間潛力，也是體現(xiàn)服務(wù)員主人翁意識、主動服務(wù)的需要。
作為XX酒店的新員工，我對這次入職培訓(xùn)感到非常感激。它讓我迅速融入這個大家庭。在一周的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識，明白了許多做人的道理，也改變了一些原有的觀念，找到了新的起跑點。
培訓(xùn)開始前三天是軍訓(xùn)，雖然大部分新員工都是剛畢業(yè)的學(xué)生，但我們都經(jīng)歷了嚴格的訓(xùn)練。教官教會了我們站軍姿、走正步等基本技能，更重要的是磨練了我們的意志和團結(jié)協(xié)作的精神。軍訓(xùn)不僅讓我們熟悉彼此，更讓我們明白作為一個團隊的重要性。如果一個人在某個環(huán)節(jié)出錯，會影響整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和聲譽。我們需要建立一種團隊精神。
接下來的三天由各部門領(lǐng)導(dǎo)授課。我們首先進行了“破冰”練習(xí)，通過一系列游戲調(diào)動每個人的思維細胞，發(fā)揮個人潛能，認識到團結(jié)協(xié)作的重要性。雖然在某些項目中我們并未盡如人意，但通過集體討論和認真總結(jié)，我們明白了成功需要團隊的合作和努力。這次訓(xùn)練使我意識到團隊合作的重要性，一個好的團隊是企業(yè)成功的堅強后盾。
在隨后的課程中，我們學(xué)習(xí)了酒店概述、職業(yè)道德、從業(yè)心態(tài)與心理調(diào)整等。安全部主管還教授了我們消防知識。這些都是對我們終身受益的知識。通過老師的講解和分析，我不僅學(xué)會了如何做事，更學(xué)會了如何做人。我明白了心態(tài)決定一個人的成?。?/p>
個人認為，旅游管理這一學(xué)科的學(xué)習(xí)模式因人而異，主要取決于每個人的學(xué)習(xí)目標。旅游管理實踐性強，鉆研深入固然值得贊賞，而認真體驗旅行的意義也同樣精彩。最擔(dān)心的是四年過去，忙碌一場卻不明一無所獲。通過考試其實并不難，因為大多以文字題為主，只要平時準備充分就能順利過關(guān)。但要想真正學(xué)好，就需要自覺去深入研究、實踐，并多向老師請教，?？聪嚓P(guān)網(wǎng)站，積極尋找實習(xí)機會，以拓寬眼界和見識。
說到旅游管理，它不僅是旅游學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)的交叉綜合學(xué)科，更是一門應(yīng)用型學(xué)科，涉及旅游資源的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)管理等多個方向。很多人一提到旅游管理就聯(lián)想到導(dǎo)游，實際上兩者有著顯著的不同。旅游管理是一個更為廣泛的專業(yè)領(lǐng)域，包括酒店管理、會展經(jīng)濟與管理等方向。導(dǎo)游只是旅游管理中的一個方向，應(yīng)用性很強。
在旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，主要課程涵蓋旅游客源國概況、酒店餐飲管理、旅游統(tǒng)計學(xué)、中國旅游史等。為了深入了解旅游管理的各個方面，學(xué)生們還需要接受旅游資源開發(fā)與管理、旅游環(huán)境與保護等方面的培訓(xùn)，以掌握資源開發(fā)和管理的基本技能。
就業(yè)前景方面，旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生有多種選擇?？梢钥既」珓?wù)員在旅游行政管理部門工作，具體職位根據(jù)單位需求而定。旅行社的各部門也需要高素質(zhì)的旅游行業(yè)從業(yè)者，如計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部等。旅游咨詢公司以及旅游電子商務(wù)企業(yè)也是旅游管理專業(yè)的就業(yè)方向。隨著經(jīng)濟全球化及“一帶一路”政策的推進，國內(nèi)外旅游行業(yè)對高素質(zhì)人才的需求越來越大，對于對此專業(yè)感興趣并認真學(xué)習(xí)的人來說，前景十分光明。
旅游管理是一個充滿挑戰(zhàn)與機遇的專業(yè)領(lǐng)域。只有真正熱愛并投入其中，才能在這個行業(yè)中找到屬于自己的位置。
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