#### 一、小游戲：無(wú)聲默契考驗(yàn)
1. 開場(chǎng)介紹
隨機(jī)選一人作為開始者，他/她需指著自己的五官中任意一處，問對(duì)方：“這是哪里？”
2. 回答環(huán)節(jié)
對(duì)方必須在短時(shí)間內(nèi)回答出對(duì)應(yīng)的問題，例如如果對(duì)方指著鼻子問“這是哪里”，則回答者需說(shuō)：“這是鼻子?！被卮鹫弑仨氈赶虺鶈柌课煌獾钠渌骞?。
3. 游戲進(jìn)行
參與者輪流進(jìn)行此問答，如有任何一方出錯(cuò)或回答時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則需受罰。連續(xù)回答正確三次后，換下一位開始者，并重新開始游戲。
目的：這個(gè)小游戲考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的默契與快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通與互動(dòng)。
#### 二、快速反應(yīng)圈游戲
1. 組隊(duì)與圍圈
參與者圍成一個(gè)圓圈坐下，其中一人被選為“鬼”。
2. 數(shù)字代號(hào)
以“鬼”的位置為基準(zhǔn)，從“鬼”開始數(shù)數(shù)字，每個(gè)人的代號(hào)由此而來(lái)?！肮怼钡挠疫叺谝晃皇?號(hào)，依此類推。
3. 傳遞信息
游戲從“鬼”開始，通過(guò)特定的數(shù)字或數(shù)字組合傳遞信息給下一個(gè)人。例如，“鬼”說(shuō)“2, 5”，意味著1號(hào)需將信息傳遞給5號(hào)。
4. 換位與代號(hào)更改
如果某人的代號(hào)被叫到但未及時(shí)反應(yīng)，則他/她將替換為“鬼”，并重新開始游戲。代號(hào)隨“鬼”的更換而更改。
目的：這個(gè)游戲旨在鍛煉參與者的反應(yīng)速度和記憶力，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與溝通。
#### 三、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作挑戰(zhàn)
1. 分組與任務(wù)
將所有參與者分為若干組，每組5-8人，并選派一名監(jiān)督員。
2. 信息傳遞游戲
每組隊(duì)員排成一列，靠口口相傳的方式將一個(gè)數(shù)字或信息從隊(duì)首傳至隊(duì)尾，并由最后一個(gè)隊(duì)員寫在白板上。比拼速度與準(zhǔn)確性。
3. 團(tuán)隊(duì)合作反思
游戲結(jié)束后，組織者可引導(dǎo)隊(duì)員們分享感受、思考團(tuán)隊(duì)合作中的溝通障礙及如何改進(jìn)。
目的：通過(guò)游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心與同舟共濟(jì)的精神。
#### 四、創(chuàng)新思維挑戰(zhàn)賽
1. 準(zhǔn)備物品
所有參與者分成小組，并為每個(gè)小組提供一些基本物品如紙杯、水杯等。
2. 挑戰(zhàn)任務(wù)
要求每個(gè)小組利用這些物品創(chuàng)新性地完成任務(wù)，如最短時(shí)間內(nèi)在不灑水的情況下將水從一個(gè)杯子傳至另一個(gè)杯子中。
3. 創(chuàng)新分享
游戲結(jié)束后，邀請(qǐng)各小組分享他們的方法和經(jīng)驗(yàn)，并討論如何通過(guò)創(chuàng)新解決問題。
目的：通過(guò)游戲激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維和協(xié)作能力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員跳出思維定勢(shì)，尋找新的解決方案。
#### 五、總結(jié)與啟示
二、解析玫琳凱銷售員如何巧妙攻克客戶心理防線的秘訣
近年來(lái)，我遇到過(guò)三位玫琳凱護(hù)膚品推銷的美容顧問，她們的推銷方式大同小異，十分巧妙。在此，我不評(píng)價(jià)玫琳凱的產(chǎn)品，只談?wù)勥@些美容顧問是如何逐步向客戶推銷產(chǎn)品的。
第一步，她們會(huì)介紹玫琳凱企業(yè)的創(chuàng)辦歷史、企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展歷程。在此過(guò)程中，她們會(huì)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重點(diǎn)：公司創(chuàng)辦人是玫琳凱·艾施女士，自1963年發(fā)展至今，公司已成為全球企業(yè)，其護(hù)膚品均為無(wú)添加任何化學(xué)物質(zhì)的“綠色產(chǎn)品”。這給客戶留下深刻印象，建立對(duì)玫琳凱產(chǎn)品的基礎(chǔ)信任。
第二步，講解基本的美容知識(shí)及正確的手勢(shì)做法。她們講解詳細(xì)，尤其注重皮膚組織的分層和護(hù)膚時(shí)正確的手法，因?yàn)槠渌囊话闩⒆佣贾?，所以在此讓人感受到她們的專業(yè)和敬業(yè)。
第三步，給客戶做一個(gè)皮膚測(cè)試，以便分析皮膚狀況。測(cè)試表雖然不夠詳細(xì)，但根據(jù)大眾女性普遍存在的問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。填寫完畢后，她們會(huì)為客戶解讀測(cè)試結(jié)果，并推薦適合的護(hù)膚品。然后，她們會(huì)表示會(huì)對(duì)客戶的皮膚進(jìn)行跟蹤，因?yàn)槊總€(gè)階段需要的產(chǎn)品不同，她們會(huì)全程負(fù)責(zé)。這種售后服務(wù)是其他品牌難以提供的，客戶自然會(huì)心動(dòng)。
第四步，為客戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的臉部護(hù)理。她們會(huì)擺出一大堆產(chǎn)品，告訴客戶哪些產(chǎn)品適合客戶使用，然后一邊教授使用方法一邊進(jìn)行護(hù)膚。護(hù)理完畢后，讓客戶照鏡子，親眼看到護(hù)膚效果，更加信服玫琳凱產(chǎn)品的功效。
第五步和第六步，談會(huì)員價(jià)和非會(huì)員價(jià)。她們會(huì)勸說(shuō)客戶成為會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品。相比于一次性購(gòu)買產(chǎn)品，成為會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和長(zhǎng)期服務(wù)。她們會(huì)盤問客戶的家庭狀況、工作、工資待遇等，從客戶的家庭出發(fā)，用話語(yǔ)打動(dòng)客戶的心。
第七步，以自身為例，讓客戶產(chǎn)生代入感。為了說(shuō)服客戶加入會(huì)員，美容顧問們會(huì)分享自己的故事，展示玫琳凱如何改變她們的人生。這些故事讓客戶深受誘惑，心生渴望。
第八步，針對(duì)第一次約談沒成功的客戶，她們會(huì)進(jìn)行第二次、第三次……的約談。玫琳凱銷售員的耐心和口才是讓人佩服的。她們會(huì)先和客戶建立朋友關(guān)系，平時(shí)在網(wǎng)上問候、聊天，分享美容信息。然后找機(jī)會(huì)再次邀請(qǐng)客戶參加美容課或活動(dòng)，繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品推銷和入會(huì)員的勸說(shuō)。
整個(gè)過(guò)程并非針對(duì)所有女性，有些女性是自愿挑戰(zhàn)這樣的銷售工作，有些則確實(shí)被說(shuō)服。但不可否認(rèn)，玫琳凱有許多優(yōu)秀的女銷售員。
三、為什么銷售培訓(xùn)往往效果不佳
很多人將銷售培訓(xùn)和銷售鼓氣、洗腦混淆在一起，這是兩個(gè)截然不同的概念。好的銷售培訓(xùn)一定是有效果的，因?yàn)楹玫匿N售流程是可以復(fù)制和流程化的。如果某個(gè)公司個(gè)別績(jī)優(yōu)，其他人表現(xiàn)較差，問題可能出在銷售培訓(xùn)上。
在實(shí)際操作中，存在一些常見的無(wú)用培訓(xùn)。例如，在電銷領(lǐng)域，有些培訓(xùn)會(huì)分享如何調(diào)整心態(tài)面對(duì)拒絕的客戶，算一筆打電話的收益賬等。這種培訓(xùn)對(duì)于一線銷售員來(lái)說(shuō)可能完全無(wú)用，因?yàn)闃I(yè)績(jī)壓力巨大，需要更實(shí)際的技巧和策略。
一些市場(chǎng)總監(jiān)或銷售主管雖然有一線經(jīng)驗(yàn)，但他們的經(jīng)驗(yàn)未必能復(fù)制和推廣。培訓(xùn)時(shí)需要有足夠的策略高度、營(yíng)銷角度形成一套完成的銷售體系等更高級(jí)的技能培訓(xùn)。有些培訓(xùn)只發(fā)現(xiàn)問題缺乏良好的執(zhí)行方案或者過(guò)于急躁追求業(yè)績(jī)而忽視執(zhí)行方案的制定。好的策略需要良好的執(zhí)行方案才能產(chǎn)生成效。此外還需要注意培訓(xùn)方式和方法是否得當(dāng)有效以及是否能夠針對(duì)性地解決學(xué)員的實(shí)際問題。
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