| 培訓(xùn)類型 | 培訓(xùn)時間 | 培訓(xùn)收獲 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素 | 夜場管理問題 | 夜場管理措施 | 年度計劃要點 |
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| 全省第十八期管理人員培訓(xùn)班（護(hù)理管理課程類比理解） | 20_年6月16日至27日 | 1. 對護(hù)理管理有新認(rèn)識，更新觀念、拓寬思路，明確方向。 2. 護(hù)士長要有業(yè)務(wù)、綜合、競爭、服務(wù)等能力，通過學(xué)習(xí)完善自己以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作。 3. 護(hù)士長需具備溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊，科學(xué)分工，讓成員發(fā)揮主人翁意識。 4. 以病人為中心，精細(xì)化管理勢在必行，細(xì)節(jié)決定成敗。 5. 安全管理是護(hù)理管理重中之重，護(hù)士長要組織學(xué)習(xí)法規(guī)，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心和安全意識，做好質(zhì)量控制。 6. 對護(hù)士分層次培訓(xùn)、考核，協(xié)助做好職業(yè)規(guī)劃，樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。 7. 感受到護(hù)理前輩的奉獻(xiàn)精神，明確自身責(zé)任和使命，要為護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)力量。 |
1. 微笑：真誠微笑，不受時間、地點和情緒等因素影響，是最生動、簡潔、直接的歡迎詞。 2. 精通：對工作各方面精通，熟悉業(yè)務(wù)和制度，提高服務(wù)技能和技巧，通過培訓(xùn)和實踐做到一專多能。 3. 準(zhǔn)備：有服務(wù)意識同時做好思想和行為準(zhǔn)備，在客人到達(dá)前完成準(zhǔn)備工作。 4. 重視：把每一位客人視為“上帝”，不以貌取人，避免消極服務(wù)。 |
1. 管理混亂：制度不嚴(yán)、分工不明。 2. 內(nèi)部管理程序雜亂無章，存在統(tǒng)籌問題。 3. 部分干部找不到自己的位置：個別干部不夠?qū)I(yè)；根本不是這塊料；上一級的問題。 |
1. 完善企業(yè)內(nèi)部管理，從方針政策到一針一線，執(zhí)行落實到每個環(huán)節(jié)，觀察干部能力，鼓勵員工發(fā)掘潛力。 2. 讓程序管理一切、制度約束一切、計劃發(fā)展一切、執(zhí)行做好一切。 3. 凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人監(jiān)督、有所總結(jié)。 |
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| _老師的心法培訓(xùn) | 20_年1月10日至1月11日 | 1. 對傳統(tǒng)文化有更深認(rèn)識和了解。 2. 感恩能進(jìn)入何師大家庭，感恩何師家人、領(lǐng)導(dǎo)及留在店面和公司的人給予學(xué)習(xí)機(jī)會。 3. 管理要關(guān)注人，對員工多關(guān)心關(guān)注，體現(xiàn)愛，讓員工有被重視和認(rèn)可感，感受家的溫馨。 |
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| 護(hù)理工作相關(guān)培訓(xùn)（與KTV管理聯(lián)系體現(xiàn)在理念借鑒） | - | 1. 感受到作為省人民醫(yī)院護(hù)理工作者的光榮和工作艱巨性，不能滿足現(xiàn)狀，要有緊迫感，積極進(jìn)取。 2. 回顧醫(yī)院發(fā)展歷程和展望未來前景，體會到院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理工作者的關(guān)心關(guān)懷，要為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。 3. 認(rèn)識到需注重理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 |
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| KTV相關(guān)培訓(xùn)（未明確具體培訓(xùn)） | - | 1. 學(xué)習(xí)并提倡搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大要素。 2. 在工作中希望將快樂帶給顧客、感染同事。 |
- | - | 1. 決策問題：如選址、客戶定位等由公司決策層負(fù)責(zé)。 2. 競爭問題：面對新競爭對手割喉式競爭，靠自身實力堅持。 3. 內(nèi)部管理問題：防止出現(xiàn)兩套班底情況。 4. 年度計劃目的：開發(fā)新客戶（白天學(xué)生客、晚上夜場客人，根據(jù)定位采取不同方式）；開展新的活動和宣傳活動，與公司文化背景結(jié)合，注重時尚性和投入產(chǎn)出比。 |
術(shù)語解釋：
- 精細(xì)化管理：以*限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式，在護(hù)理工作中注重細(xì)節(jié)，從細(xì)處入手開展工作。
- 現(xiàn)場質(zhì)量控制：在實際工作現(xiàn)場對各項工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和改進(jìn)，如護(hù)士長每天對急救藥品及器材、消毒隔離等項目進(jìn)行檢查。
- 分層次培訓(xùn)：根據(jù)護(hù)士的不同層級、能力和需求，制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，以提高培訓(xùn)的針對性和有效性。
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