計劃是企業(yè)管理活動的基礎，它指引著企業(yè)員工的工作方向，是企業(yè)經營管理活動的指南針，它主要包括經營計劃、新產品開發(fā)計劃、銷售計劃、生產計劃、物料計劃、采購計劃、工作計劃、出貨計劃、招聘計劃、培訓計劃等，可見計劃滲透到企業(yè)管理過程中的各個環(huán)節(jié)，在企業(yè)運營過程中發(fā)揮至關重要的作用。
管理規(guī)范企業(yè)的共性之一就是計劃管理的良好運作，而絕大部分中小企業(yè)管理及運作混亂的根源就在于計劃管理的不規(guī)范或者說是計劃管理的失控。比如生產時才發(fā)現(xiàn)物料不到位、生產過程中出現(xiàn)問題無人跟進或跟進不到位、生產現(xiàn)場WIP過多、庫存積壓嚴重、物料損耗過多、客戶關于出貨交期的投訴頻繁等現(xiàn)象都是計劃管理失控的直接表現(xiàn)。而在規(guī)范化管理的企業(yè)中這種情況就極少發(fā)生，比如有些外資企業(yè)在每年10月之前就已經制定了企業(yè)第二年的經營計劃、企業(yè)主要工作計劃及休假計劃，筆者以曾服務的一家外企為例，我們的生產計劃能做到每天都保持后續(xù)一個月的每一天、每條拉線、甚至是每個時間段的*性。所以中小企業(yè)計劃管理的好壞嚴重影響甚至決定著企業(yè)的發(fā)展，必須作為企業(yè)管理活動的關鍵環(huán)節(jié)加以改善。
各部門的工作計劃等主要由部門負責人制定、組織實施并跟進，筆者本文主要論述企業(yè)經營過程中的計劃管理部門PMC部（生產計劃及物料控制部）的操作。PMC部在外資及規(guī)范化企業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用，它是企業(yè)經營管理運作鏈上的核心及指揮部門，負責從產品的接單、計劃、物料、生產、入庫、出貨的全過程計劃及進度控制，協(xié)調生產各環(huán)節(jié)的運作，甚至有些外企還將PMC部的職能延伸到機器設備以及生產作業(yè)人員的規(guī)劃，在生產型企業(yè)中發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調及控制作用，也是實現(xiàn)拉動式（PULL）生產最有效的管理部門，如何充分發(fā)揮PMC部的計劃管理職能，保持生產運營系統(tǒng)的順暢，*限度的滿足客戶要求？筆者（孟祥磊）結合東英咨詢團隊數(shù)十家中小企業(yè)咨詢輔導經驗提出以下幾點建議：
1、組建高素質的專業(yè)PMC部門。很多中小企業(yè)沒有PMC部門，一般將發(fā)揮計劃作用的單位或個人歸于生產部門或銷售部門，因涉及到部門利益，PMC單位的作用受到很大程度上的限制，迫于上級領導壓力，在面對計劃與業(yè)務沖突時常常會選擇妥協(xié)，東英咨詢團隊在輔導中小企業(yè)調研時經常碰到這種現(xiàn)象，銷售主管命令計劃員按他的意愿安排生產，還有的跑去生產現(xiàn)場隨意指揮生產，有的計劃員憤而辭職，有的消極應對，長期積累造成WIP及呆滯成品庫存的積壓，導致生產運營系統(tǒng)的混亂。所以企業(yè)必須組建獨立的PMC部門充分發(fā)揮PMC部的計劃、組織、協(xié)調及控制作用，另對PMC部人員也有較高的要求，比如PMC主管任職資格：大學學歷，至少三年以上PMC部門全盤管理經歷；具備優(yōu)秀的組織、溝通及協(xié)調能力；具備較強的數(shù)據(jù)分析處理能力；具備較強的心理素質及抗壓能力；處理問題堅持原則又能靈活應對；熟練運用辦公軟件及常用函數(shù)公式等等。
2、確定PMC部為統(tǒng)一的內部管理對接窗口。很多企業(yè)的營銷部門既要應對客戶，又要負責與公司各部門的對接，精力分散不能將重點放在市場開發(fā)及客戶維護，同時與PMC部門的多頭指揮又容易造成企業(yè)內部管理的混亂。為更好的發(fā)揮營銷部及PMC部的作用，東英咨詢團隊通常建議由PMC部作為營銷部對內的*對接窗口，所有客戶訂單的交期、數(shù)量、品質及特殊要求等，由營銷部反饋給PMC部門統(tǒng)一協(xié)調生產、品質、采購、技術、倉庫等部門，將結果回復給營銷部相關人員并負責全程跟進，營銷人員不得干預內部運作，營銷部主外，PMC部主內，各司其職，確保企業(yè)內部管理秩序的穩(wěn)定與通暢。
3、樹立生產及物料計劃的*性及權威性。計劃作為企業(yè)日常生產秩序的指引，必須是*的和權威的。有些企業(yè)高管卻繞過PMC部，私自插單、更換產品或拉線，雖然表面上看是為了對客戶負責，緊急安排滿足了客戶的一時所需，但實際上卻嚴重影響企業(yè)的生產秩序，因為高管們不能從整體上管控生產進度，因為私自更改計劃極有可能會對其他客戶交期或機種造成影響，導致整條拉線后續(xù)產品交期的變更，得不償失，所以不管客戶要求多么緊急也要聯(lián)系PMC部統(tǒng)一安排調整，生產計劃及指令必須從*的窗口發(fā)出。另外計劃還具有權威性，生產計劃、物料計劃制定后需由生產部、采購部簽字確認，比如生產計劃制定時須考慮到訂單交期、物料交期、機種產能、訂單數(shù)量、大小批次、生產設備、員工熟練程度、機種特殊要求等因素，以確保計劃的合理性，計劃一經相關部門確認后就必須嚴格執(zhí)行，保證生產的順利、有序進行。
4、PMC部做好進度的管控與協(xié)調工作。單純的計劃并不能保證計劃的有效執(zhí)行，PMC部還必須發(fā)揮進度跟進以及異常協(xié)調作用，計劃執(zhí)行部門通過《生產日報表》、《物料跟進日報表》等及時反饋實際進度，PMC部核對報表確認計劃的執(zhí)行狀況，一旦發(fā)現(xiàn)進度異常則立即與相關部門或上級領導溝通協(xié)調，及時處理生產異常，必要時更改計劃并通知營銷部門聯(lián)系客戶變更交期，牢牢掌握計劃管理的主動權。不少企業(yè)生產混亂的主要表現(xiàn)在出現(xiàn)異常無人跟進協(xié)調，在出貨當日才將異常信息反饋給客戶甚至等到客戶追問才反映，這樣就陷入了被動的局面，如不改進則必將被客戶拋棄。發(fā)揮PMC部協(xié)調作用的非常有效的方法之一就是生產協(xié)調會，由PMC部主持，生產、品質、采購、技術等部門參與，視企業(yè)生產狀況靈活安排會議時間，及時針對生產異常狀況做出有效的安排，將責任分配到相關部門落實跟進，確保計劃的有效執(zhí)行。
5、各職能部門須做好對PMC部門的配合與支持工作。各職能部門有責任、有義務配合PMC部的工作，如：生產部在產能提升方面就應積極配合，機種產能在操作熟練的情況下必將會有所提升；技術部須配合PMC部完善物料清單（BOM）工作；采購部須確保物料按物料計劃交期到料等等，除了配合以外各職能部門還須及時反饋異常信息，如生產品質異常、物料交期異常、模具損壞等，異常的反饋及處理能力是檢驗企業(yè)運營系統(tǒng)是否有效運作的有力表現(xiàn)。
做好計劃管理工作還包括消除瓶頸工序、快速換線、產品快速流轉、看板管理以及PMC部人員心態(tài)、溝通、操作技能培訓等等，須細化到各個環(huán)節(jié)并制定詳細規(guī)范的作業(yè)流程加以固化并貫徹執(zhí)行。
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