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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

勞動(dòng)保障所績(jī)效考核與服務(wù)效能提升機(jī)制建設(shè)

2025-07-03 22:10:53
 
講師:guanwi 瀏覽次數(shù):25
 勞動(dòng)保障所的績(jī)效考核體系通?;谑聵I(yè)單位工作人員考核的通用框架,同時(shí)結(jié)合公共服務(wù)職能特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)。以下是結(jié)合國(guó)家政策與地方實(shí)踐的核心要點(diǎn)及實(shí)施框架: 一、政策依據(jù) 1.《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》(人社部發(fā)〔2023〕6號(hào)) 考

勞動(dòng)保障所的績(jī)效考核體系通?;谑聵I(yè)單位工作人員考核的通用框架,同時(shí)結(jié)合公共服務(wù)職能特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)。以下是結(jié)合國(guó)家政策與地方實(shí)踐的核心要點(diǎn)及實(shí)施框架:

一、政策依據(jù)

1. 《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》(人社部發(fā)〔2023〕6號(hào))

  • 考核內(nèi)容:德、能、勤、績(jī)、廉五方面,突出政治標(biāo)準(zhǔn)和工作實(shí)績(jī)(如就業(yè)服務(wù)完成率、群眾滿意度)。
  • 考核方式:年度考核為主,結(jié)合平時(shí)考核和專(zhuān)項(xiàng)考核(如重大任務(wù)響應(yīng))。
  • 結(jié)果檔次:分優(yōu)秀(≤20%)、合格、基本合格、不合格四檔。
  • 2. 《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》

  • 要求公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聚焦服務(wù)質(zhì)量、政策落實(shí)、就業(yè)援助成效等核心職責(zé)。
  • 二、核心考核內(nèi)容

    勞動(dòng)保障所需結(jié)合公共服務(wù)屬性,重點(diǎn)考核以下維度:

    1. 德(思想政治與職業(yè)道德)

  • 政治立場(chǎng):是否貫徹*決策部署(如穩(wěn)就業(yè)政策)。
  • 服務(wù)意識(shí):對(duì)待群眾態(tài)度是否公正熱情,有無(wú)投訴。
  • 2. 能(履職能力)

  • 專(zhuān)業(yè)技能:就業(yè)指導(dǎo)、社保政策解讀的準(zhǔn)確性。
  • 應(yīng)急能力:處理勞動(dòng)糾紛、的響應(yīng)速度與合規(guī)性。
  • 3. 勤(工作態(tài)度與效率)

  • 出勤紀(jì)律、任務(wù)響應(yīng)時(shí)效(如失業(yè)登記辦理時(shí)限)。
  • 主動(dòng)服務(wù)情況(如企業(yè)用工需求調(diào)研頻次)。
  • 4. 績(jī)(工作實(shí)績(jī))

    關(guān)鍵指標(biāo)示例:

    | 指標(biāo)類(lèi)別 | 具體內(nèi)容 |

    |--|--|

    | 就業(yè)服務(wù) | 城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)、失業(yè)人員再就業(yè)率、職業(yè)技能培訓(xùn)完成率 |

    | 社會(huì)保障 | 社保參保覆蓋率、待遇發(fā)放準(zhǔn)確率、政策宣傳覆蓋率 |

    | 勞動(dòng)關(guān)系 | 勞動(dòng)糾紛調(diào)解成功率、企業(yè)合規(guī)檢查完成率 |

    | 滿意度 | 服務(wù)對(duì)象滿意度(抽樣調(diào)查)、投訴處理及時(shí)率 |

    5. 廉(廉潔自律)

  • 遵守*八項(xiàng)規(guī)定,無(wú)濫用職權(quán)、吃拿卡要行為。
  • 三、分級(jí)分類(lèi)考核設(shè)計(jì)

    針對(duì)不同崗位細(xì)化指標(biāo):

  • 窗口服務(wù)人員:側(cè)重服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、群眾滿意度。
  • 外勤執(zhí)法人員:重點(diǎn)考核案件處理合規(guī)性、巡查覆蓋度。
  • 管理人員:突出統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、政策落實(shí)成效。
  • 四、考核流程

    1. 制定方案:明確年度目標(biāo)(如就業(yè)率提升5%)。

    2. 日常記錄:通過(guò)考勤、服務(wù)日志、任務(wù)臺(tái)賬積累數(shù)據(jù)。

    3. 年終評(píng)議

  • 個(gè)人述職+民主測(cè)評(píng)(同事、服務(wù)對(duì)象參與)。
  • 數(shù)據(jù)核驗(yàn):比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如就業(yè)登記系統(tǒng))。
  • 4. 結(jié)果公示:優(yōu)秀檔公示≥5工作日,基本合格/不合格者需面談。

    五、結(jié)果運(yùn)用

    考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)個(gè)人發(fā)展及單位資源分配:

  • 激勵(lì)措施
  • 優(yōu)秀者優(yōu)先晉升、績(jī)效工資上浮10%-30%。
  • 合格以上可晉升薪級(jí)工資。
  • 懲戒措施
  • 基本合格:書(shū)面檢討,限期改進(jìn),影響績(jī)效獎(jiǎng)金。
  • 不合格:可能降職、解除聘用合同。
  • 單位層面
  • 考核優(yōu)秀比例與單位整體績(jī)效掛鉤(單位獲評(píng)優(yōu)秀可提至25%)。
  • 六、常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

  • 指標(biāo)脫離實(shí)際→ 結(jié)合本地失業(yè)率、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)定制指標(biāo)(如制造業(yè)密集區(qū)側(cè)重技能培訓(xùn))。
  • 重?cái)?shù)據(jù)輕服務(wù)→ 增加滿意度權(quán)重(建議≥30%)。
  • 考核流于形式→ 引入第三方評(píng)估(如委托人社局抽查)。
  • 政策依據(jù)文件

  • 事業(yè)單位考核規(guī)定全文:[*組織部/人社部文件]
  • 公共就業(yè)服務(wù)要求:《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》[中國(guó)網(wǎng)]




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