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門(mén)店管理培訓(xùn)課程

課程收益
‐如何合理分派工作，使店長(zhǎng)更聚焦在店鋪業(yè)績(jī)管理上，同時(shí)提升店員的能力；
‐如何處理店鋪中淡場(chǎng)的情況，始終保持店鋪的生氣與人氣；
‐店鋪管理者在現(xiàn)場(chǎng)管理中不斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練及現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)。使店員持續(xù)性改善銷(xiāo)售、服務(wù)行為，提升業(yè)績(jī)，超越目標(biāo)。

課程大綱
1. 店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
.店鋪管什么？
.店長(zhǎng)如何統(tǒng)領(lǐng)全局？

2. 店鋪工作委派與授權(quán)管理
.店長(zhǎng)如何通過(guò)委派及授權(quán)提升管理效率
.店鋪需委派及授權(quán)執(zhí)行的職責(zé)劃分
.委派及授權(quán)的六個(gè)步驟
.店鋪中委派及授權(quán)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題分析
.店鋪委派及授權(quán)實(shí)例演練

3. 如何處理店鋪淡場(chǎng)
.設(shè)計(jì)臨時(shí)比賽激活現(xiàn)場(chǎng)
.通過(guò)集體小游戲活潑氣氛
.整理貨場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)
.短暫的模擬性培訓(xùn)
.分工與休息的安排
.與員工談心融洽關(guān)系
.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4. 店鋪內(nèi)各種現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練實(shí)務(wù)
.店鋪現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的獨(dú)特性
.制定不同周期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練計(jì)劃
.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練前你的準(zhǔn)備工作
.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練中模擬演練的安排
.讓店員充分投入到現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

5. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)持續(xù)改善店鋪員工的行為
.現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的意義
.如何在專(zhuān)賣(mài)店觀(guān)察店員的工作
.如何識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題
.如何確認(rèn)教導(dǎo)的主題
.如何利用現(xiàn)場(chǎng)空隙時(shí)機(jī)
.如何進(jìn)行有效教導(dǎo)的開(kāi)場(chǎng)
.如何有效傾聽(tīng)店員的說(shuō)明和想法
.如何有效詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)店員認(rèn)識(shí)問(wèn)題所在
.時(shí)間過(guò)短時(shí)的教導(dǎo)技巧
.遭遇店員自我防衛(wèi)時(shí)的教導(dǎo)技巧
.識(shí)別店員是否誠(chéng)心接受并愿意付諸行動(dòng)
.如何為店員提供實(shí)質(zhì)幫助
.如何鼓勵(lì)店員
.發(fā)現(xiàn)改善后如何表示肯定
.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在時(shí)如何進(jìn)行再次教導(dǎo)
.如何利用專(zhuān)賣(mài)店例會(huì)等活動(dòng)強(qiáng)化教導(dǎo)效果

6. 店鋪例會(huì)實(shí)務(wù)
.店鋪例會(huì)的意義
.店鋪例會(huì)的流程
.例會(huì)中就新問(wèn)題尋找解決辦法
.例會(huì)中安排經(jīng)驗(yàn)交流與分享
例會(huì)后的落實(shí)追蹤

門(mén)店管理培訓(xùn)課程