課程描述INTRODUCTION
以服務(wù)成就酒店優(yōu)質(zhì)口碑課程
培訓(xùn)講師：徐期宏、 羅祝紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以服務(wù)成就酒店優(yōu)質(zhì)口碑課程
授課對(duì)象：住宿業(yè)、餐飲業(yè)初中高級(jí)管理者以服務(wù)做為核心優(yōu)勢(shì)的企業(yè)管理層及執(zhí)行層
課程收獲：
顧客滿意度的提高；
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)好評(píng)與分?jǐn)?shù)雙提升；
全員服務(wù)管理系統(tǒng)落地；
收益和營(yíng)業(yè)收入提升；
學(xué)會(huì)制定并落實(shí)關(guān)鍵服務(wù)時(shí)鐘
課程大綱：
一、新消費(fèi)趨勢(shì)中創(chuàng)新服務(wù)的意義
消費(fèi)趨勢(shì)分析
創(chuàng)新服務(wù)意義和基礎(chǔ)
創(chuàng)新服務(wù)的虛與實(shí)
經(jīng)典案例（國(guó)內(nèi)知名品牌酒店和精品度假酒店）
二、透過服務(wù)提升體驗(yàn)和收益
認(rèn)識(shí)消費(fèi)者住宿空間體驗(yàn)的觸角
住宿消費(fèi)者整合體驗(yàn)的思維模型
服務(wù)與體驗(yàn)的對(duì)應(yīng)構(gòu)建
通過創(chuàng)新服務(wù)重構(gòu)住宿體驗(yàn)為經(jīng)營(yíng)者帶來哪些益處
三、尋找服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
認(rèn)知關(guān)鍵時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻失誤的嚴(yán)重?fù)p失（案例）
畫出本酒店的關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)鐘
服務(wù)管理中的授權(quán)藝術(shù)
四、全員服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
組織體系搭建
服務(wù)項(xiàng)目選取與定值
規(guī)則與實(shí)施要點(diǎn)
持續(xù)提升體系的活力與參與度
案例分析與個(gè)案咨詢
五、服務(wù)品牌化核心要素
打造服務(wù)制勝之道
如何將服務(wù)做成住宿業(yè)的核心產(chǎn)品
服務(wù)的情感價(jià)值與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)
案例分析
以服務(wù)成就酒店優(yōu)質(zhì)口碑課程
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/225468.html
已開課時(shí)間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 星級(jí)酒店服務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 星級(jí)酒店前臺(tái)與客房業(yè)務(wù)操作 張?jiān)?/span>
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- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
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