專業(yè)銷售技巧——銷售角色認知與流程關鍵
2025-05-23 18:10:18
講師:王老師 瀏覽次數(shù):3076
課程描述INTRODUCTION
專業(yè)銷售技巧公開課
培訓講師:王老師
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業(yè)銷售技巧公開課
【課程背景】
專業(yè)銷售的概念始于美國心理學家E. K. Strong撰寫的《銷售心理學》,其核心發(fā)展至今即為人們熟知的專業(yè)銷售技巧(PSS)。專業(yè)銷售技巧的內涵本身一直在變,始終與市場的發(fā)展同步,使得這一經典的銷售模式靡久不衰,成為銷售人員的進階教案或有經驗銷售人員的強化課程,從而減少不必要的彎路和失誤,促使銷售行為更為專業(yè)并發(fā)揮*效益,做到“進門之前有目的,出門之后有結果”,持續(xù)穩(wěn)定地獲得客戶承諾,縮短銷售周期,提高成交幾率。
【學習收獲】
}解析銷售流程的七個階段——準備與接近,調查與說明,演示、提案與締結
}設定客戶訪談的雙重目標——收集信息和取得承諾,尋求銷售的階段性進展
}分析信任建立的關鍵要素——職業(yè)化,專業(yè)度,主動性,親和力等
}把握需求調查的四種手段——觀察,提問,傾聽,分析,深度理解購買動機
}學習產品說明的專業(yè)話術——基于客戶的購買理由陳述產品帶來的利益
}掌握銷售締結的三個步驟——處理客戶異議,識別購買信號,提出購買建議
【課程大綱】
第一部分
【課程精讀】人們基于自己的理由而非你的理由進行購買。所以,先要找出他們的理由——“他們?yōu)槭裁促徺I” 遠比“你如何銷售”更重要。
01流程關鍵與核心
}專業(yè)銷售流程的七個階段與關鍵行為
}銷售核心——發(fā)現(xiàn)、引導和滿足客戶的需求
}行為法則——問比說重要,需求比產品重要
}成功銷售人員 AGREE特征模型
02銷售準備與目標
}線索獲取、目標發(fā)現(xiàn)、訪談預約三步驟解析
}銷售三項準備——客戶信息、競爭情報、公司資源
}訪談兩類目標——行為目標與承諾目標
}銷售工具箱:銷售準備檢查表
第二部分
【課程精讀】不要一開口就是推銷員的腔調,你要表現(xiàn)得像朋友——一位試圖向我提供幫助的朋友。在我說話的時候,注意聽。
01客戶接近與開場
}如何銷售自己:卡耐基人際關系法則應用
}建立信任的五大要素——從職業(yè)化到親和力
}切入正題的五種方式——從提問題到講案例
}銷售工具箱:銷售開場設計表
02需求發(fā)現(xiàn)與識別
}四種關鍵行為——觀察、提問、傾聽、分析
}三類提問模型——調查性、探究性和確認性提問
}如何發(fā)現(xiàn)有“質量”的需求:與企業(yè)自身優(yōu)勢切合
}銷售工具箱:需求調查提問表
第三部分
【課程精讀】給我一個理由,告訴我為什么你的產品或服務再適合我不過了。在購買前,我必須先清楚它能夠為我?guī)淼暮锰帯?/span>
01產品說明與利益
}FAB模型——產品說明的特征利益轉化法則
}基于客戶既有需求,精準呈現(xiàn)產品利益
}利益證明——案例、權威報告、獲獎榮譽等
}銷售工具箱:特征利益轉化表
02銷售演示與提案
}銷售演示——為激發(fā)客戶欲望開展的體驗式營銷
}促成演示機會,使客戶離購買更近一步
}銷售提案——為促成交易而提交給客戶的建議書
}銷售工具箱:《銷售圣經》解讀
第四部分
【課程精讀】肯定我的選擇。我可能會擔心做出錯誤的選擇,請告訴我一些事實來證明產品會對我有好處,以便我購買時會有更堅定的信心。
01異議分析與處理
}客戶異議的六大真相分析——問題就是機會
}走出異議處理誤區(qū)(插話打斷、爭辯等)
}異議處理實操技巧(忽視法、補償法等)
}銷售工具箱:異議處理五步法
02銷售締結與成交
}識別購買信號——十大語言與行為購買信號解讀
}提出成交建議——五種常用簽單手法與應用
}盡快落實合同,確保交易執(zhí)行
}課程總結:沒有客戶的八個原因
【名師簡介】
王老師
國內知名營銷實戰(zhàn)訓練專家、課程導師
原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國市場經理
澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)
*職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
《培訓》雜志核心推薦講師,“搜狐職場”十大人氣講師
北京大學、南京大學、浙江大學等院校營銷管理課程常年專家講師
專著《深度營銷:解決方案式銷售行動指南》成為國內眾多企業(yè)銷售學習指定用書,歷年多次重印暢銷。
專業(yè)銷售技巧公開課
轉載:http://runho.cn/gkk_detail/229895.html
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