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門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)和效果】
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門(mén)店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)做好門(mén)店促銷(xiāo)技巧
教會(huì)店長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶(hù)服務(wù)管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提升30%以上的業(yè)績(jī)
教會(huì)店長(zhǎng)如何做大做強(qiáng)及數(shù)據(jù)分析

【課程綱要】
第一節(jié)：門(mén)店團(tuán)隊(duì)積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
前言
終端店鋪四項(xiàng)收入
門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
1、積極心態(tài)的建立
心態(tài)決定行為
一視同仁的服務(wù)態(tài)度
樂(lè)于助人的態(tài)度
焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
個(gè)人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)

3、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
詢(xún)問(wèn)顧客需求的六種方法
如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話(huà)術(shù)
如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶(hù)售后投訴
做好顧客投訴七步驟
向顧客的道歉最好的話(huà)術(shù)模板

第二節(jié)：店長(zhǎng)綜合能力的提升
一、店長(zhǎng)的自我管理
1、店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
企業(yè)代理人     情報(bào)收集者
調(diào)整者         傳達(dá)者
指導(dǎo)者         管理者
保全者         活動(dòng)者
2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.
優(yōu)良的銷(xiāo)售技能
商品的了解
圓融的處理人際關(guān)系
促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
領(lǐng)導(dǎo)力
危機(jī)處理能力提升

二、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)打造與管理
1、金牌店長(zhǎng)如何管理人
門(mén)店管理的四種類(lèi)型
提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
收心法則六重點(diǎn)
帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
人效考核
如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題
如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾
如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)

第三節(jié)：如何做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
成為區(qū)域中的*商店
多店化戰(zhàn)略
專(zhuān)門(mén)店
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針
熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo)
促銷(xiāo)的制定與應(yīng)對(duì)
藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶(hù)
提高服務(wù)質(zhì)量
貨品的品類(lèi)管理與ABC分類(lèi)
經(jīng)營(yíng)品類(lèi)特殊性分析

3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
商品計(jì)劃與分析
采購(gòu)計(jì)劃與分析
銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃與分析
人員計(jì)劃與分析
經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析
4、做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析
市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
客流量統(tǒng)計(jì)與分析
成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
貨品統(tǒng)計(jì)與分析
促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析

第四節(jié)  如何制定門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
1、如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
衛(wèi)生定義
認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
如何做好相關(guān)清潔
如何制作衛(wèi)生工具稽核表
如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
日常細(xì)部清潔流程
2、如何制定門(mén)店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
確定商品品類(lèi)、標(biāo)簽、道具等
做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
明確陳列位置
做好臺(tái)賬管理
收銀臺(tái)物品擺放
3、做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
水電標(biāo)準(zhǔn)的制定

4、市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
相關(guān)表格的提供
5、人員標(biāo)準(zhǔn)制定
儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)制定
6、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
考勤、排班
晨會(huì)記錄
公文管理、執(zhí)行
工作日志
空調(diào)、燈光等
7、門(mén)店人力資源稽核
系統(tǒng)手冊(cè)
操作報(bào)表
員工資料

8、如何應(yīng)對(duì)員工申訴
員工申訴
管理者申訴
管理者與員工相互申訴
站在誰(shuí)的立場(chǎng)
9、如何重點(diǎn)突破
宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
聯(lián)合部門(mén)共同出擊
提前打好預(yù)防針
給予部門(mén)自行整治時(shí)間
獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
總結(jié)：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

門(mén)店銷(xiāo)售管理能力提升培訓(xùn)