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卓越銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)

課程名稱(chēng)：《奢侈品卓越銷(xiāo)售技巧與實(shí)戰(zhàn)演練》
課程類(lèi)別：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧
授課學(xué)時(shí)：兩天，總學(xué)時(shí)12H（理論學(xué)時(shí)6H＋實(shí)踐學(xué)時(shí)6H）
授課對(duì)象：專(zhuān)賣(mài)店、精品店、專(zhuān)柜的店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、營(yíng)業(yè)員等
課程優(yōu)勢(shì)：本課程通過(guò)培訓(xùn)講師豐富的外資企業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)本土金牌銷(xiāo)售員的成功經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)五年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程演練，使之成為目前市場(chǎng)上*一門(mén)培訓(xùn)效果可與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)相結(jié)合的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)能夠整體提升顧客光顧率、進(jìn)店率、連帶率及平均客單價(jià)，從而全面提升店名銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程簡(jiǎn)介：
第一章、業(yè)績(jī)從何而來(lái)
1、零售銷(xiāo)售數(shù)據(jù)
2、銷(xiāo)售目標(biāo)分解；
3、從數(shù)據(jù)中分析銷(xiāo)售問(wèn)題；
4、培訓(xùn)與銷(xiāo)售數(shù)字的連帶關(guān)系。

第二章、銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)化的心態(tài)
1、為何要從事銷(xiāo)售工作？
2、金牌銷(xiāo)售顧問(wèn)成功秘訣？
3、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備的四大心態(tài)
4、改善工作績(jī)效：從改變觀念和態(tài)度開(kāi)始
互動(dòng)：客戶(hù)買(mǎi)的到底是什么 

第三章、金牌銷(xiāo)售服務(wù)技巧
1、顧客為什么會(huì)拋棄我們？
2、何為銷(xiāo)售必勝法寶？
3、金牌銷(xiāo)售服務(wù)四步驟
.1、察言觀色、主動(dòng)邀約；
.2、有效提問(wèn)、發(fā)掘需求；
.3、邏輯重點(diǎn)、介紹產(chǎn)品；
.4、成功促成，結(jié)束銷(xiāo)售。

第一階段：金牌銷(xiāo)售技巧——察言觀色主動(dòng)邀約
一、顧客個(gè)性類(lèi)型分析
1、案例分析：平行線
A線與B線哪個(gè)長(zhǎng)？
2、外在風(fēng)格與內(nèi)在性格
一切都取決與人的思維模式
外在風(fēng)格與內(nèi)在性格
1）內(nèi)向--斯文靦腆（如何說(shuō)？如何做？）
客人特征：客人眼神游離在柜臺(tái)。
保守，內(nèi)斂，   過(guò)分寵愛(ài)、保護(hù)、武斷、批評(píng)
2）中立--成熟理智（如何說(shuō)？如何做？）
客人特征：客人自己要求要試戴某款/多款飾品。
理性的、目的性強(qiáng)，思路清晰、有分析的和現(xiàn)實(shí)的
3）外向--青春活潑（如何說(shuō)？如何做？）
客人特征：客人長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注*款式耳環(huán)。
有活力、對(duì)新鮮事物好奇，有想象力和創(chuàng)造力，叛逆的和逆反心理
3、不同類(lèi)型的顧客邀約話(huà)術(shù)的定制

二、Approach  接近顧客
1、見(jiàn)到顧客要馬上迎接
接近顧客：
1）見(jiàn)到顧客要馬上迎接
2）距離的確定：
A、顧客從側(cè)面過(guò)來(lái)B、顧客從正面過(guò)來(lái)
3）標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞
4)距離的確定
5）何謂合理站位？
6）標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞訓(xùn)練
三、Approach  接近顧客5步驟
真誠(chéng)微笑，適度熱情
察言觀色，妥善接近
因人而易，使用歡迎語(yǔ)
正確引導(dǎo)，借助工具
開(kāi)放姿態(tài)，請(qǐng)客入座

第二階段：金牌銷(xiāo)售技巧——有效提問(wèn)發(fā)掘需求
一、有效提問(wèn)充分了解需求是非常重要的。
案例分析：長(zhǎng)今倒水
二、開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
1、你今天早上想喝些什么呢？
2、你今天早上想喝豆?jié){還牛奶？
活動(dòng)：業(yè)余建筑師
三、什么是有效的問(wèn)題？
把客戶(hù)的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r(shí)需求的問(wèn)題
案例演練：如何提出導(dǎo)向需求的問(wèn)題？
四、發(fā)掘需求提問(wèn)6步驟
練習(xí)：表達(dá)對(duì)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題
故事：老太太買(mǎi)李子

第三階段：金牌銷(xiāo)售技巧——邏輯重點(diǎn)介紹產(chǎn)品
一、活動(dòng):讓更多的人來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品
二、討論：如何邏輯介紹產(chǎn)品？
三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)（FAB）介紹
四、活動(dòng)：尋找產(chǎn)品伙伴？
案例分析：你不需要這么大的一個(gè)電飯煲嗎？
五、核實(shí)認(rèn)同客人需求
六、滿(mǎn)足需求7步驟
案例演練

第四階段：金牌銷(xiāo)售技巧——成功結(jié)束促成銷(xiāo)售
一、何謂顧客異議？
二、顧客為何會(huì)產(chǎn)生異議？
三、你像哪種動(dòng)物？
四、需要注意哪些？
五、如何處理顧客異議？
1、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
舉例分析：
六、確定成交：
1、成功結(jié)束促成銷(xiāo)售4C原則
1）澄清（回答異議）
2）成交（幫助決定）
3）繼續(xù)（客戶(hù)維護(hù)）
2、看圖說(shuō)話(huà)

卓越銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)