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商戰(zhàn)型銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

課程大綱
第一章 商人精神
第一節(jié) 講究的人生
第二節(jié) 商人皆心重
第三節(jié) 商人的頭腦
第四節(jié) 熱愛(ài)金錢(qián)，熱愛(ài)資源
第五節(jié) 做事積極
第六節(jié) 做事有章法
第七節(jié) 基本功好
第八節(jié) 不斷做大做強(qiáng)
第九節(jié) 熱愛(ài)健身
第二章 專業(yè)的銷(xiāo)售形象
第一節(jié) 職業(yè)化的基本概念（有專門(mén)的課程詳述）
第二節(jié) 關(guān)于銷(xiāo)售形象的一點(diǎn)溫馨提示

第三章 練好溝通基本功（有專門(mén)的課程詳述）
第一節(jié) 語(yǔ)言溝通
1、說(shuō)普通話
2、語(yǔ)言魅力與禮儀
3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)同樣重要
第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通
1、聯(lián)想
2、做事態(tài)度
3、視覺(jué)
4、聽(tīng)覺(jué)
5、氣味
6、物質(zhì)
7、綜合感受溝通
第三節(jié) 溝通的核心技巧----相同相同再相同
1、模仿對(duì)方
2、接納對(duì)方
3、會(huì)聽(tīng)而求同
4、用詢問(wèn)求同
5、用示弱求同
6、用互動(dòng)求同

第四章 產(chǎn)品知識(shí)
第一節(jié) 掌握好產(chǎn)品知識(shí)
1、打好基礎(chǔ)
2、坦率實(shí)在
3、編譯產(chǎn)品
4、提煉產(chǎn)品
5、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五章 銷(xiāo)售用品與工具
第一節(jié) 形象類
第二節(jié) 用品類

第六章 開(kāi)發(fā)客戶資源
第一節(jié) 坐銷(xiāo)
1、店鋪選址
2、店鋪形象
3、人員職業(yè)化
4、作風(fēng)做派
第二節(jié) 推銷(xiāo)行銷(xiāo)
1、推銷(xiāo)的特點(diǎn)
2、普通人做推銷(xiāo)的思路
3、推銷(xiāo)人員的心情變化示意圖
第三節(jié) 推銷(xiāo)方法一 -----地毯式電銷(xiāo)
1、知己知彼
2、練好語(yǔ)言
3、確定電話方向
4、調(diào)試設(shè)備
5、開(kāi)始撥打
6、撥打中
7、尋找各種理由約見(jiàn)
8、掛電話
9、修正手稿和話術(shù)

第四節(jié) 推銷(xiāo)方法二 -----刷樓刷街
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧
第五節(jié) 推銷(xiāo)方法三 -----渠道法
1、合作機(jī)構(gòu)
2、中心開(kāi)花
3、米字型人脈網(wǎng)
第六節(jié) 推銷(xiāo)方法三 -----狙擊法
1、工作形式
2、工作方向
3、工作技巧

第七章 會(huì)見(jiàn)客戶
第一節(jié) 拜訪客戶
1、提前研究客戶
2、帶齊銷(xiāo)售工具
3、進(jìn)門(mén)前的整理
第二節(jié) 接待客戶
1、提前研究客戶
2、把公司布置好
3、把接待工作部署好
第三節(jié) 面對(duì)面打動(dòng)客戶的原理和技巧
1、貨叫人點(diǎn)首自來(lái)
2、提高人的職業(yè)化水平
3、盡*可能便捷對(duì)方
4、讓同理心發(fā)揮作用
5、在合情合理范圍內(nèi)取悅對(duì)方
6、真誠(chéng)很重要，但專業(yè)度更重要
7、人不辭路，友情后續(xù)

第八章 維護(hù)客戶
第一節(jié) 維護(hù)客戶是現(xiàn)代商業(yè)的分內(nèi)工作
1、現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求我們服務(wù)再服務(wù)
2、營(yíng)銷(xiāo)是寬度，維護(hù)客戶是深度
3、培養(yǎng)企業(yè)忠實(shí)粉絲是現(xiàn)代商業(yè)的常態(tài)
4、維護(hù)客戶節(jié)省成本和人力，更有成功率
第二節(jié) 維護(hù)客戶的技巧
1、讓客戶記得并感謝你的服務(wù)
2、精耕細(xì)作、深耕客戶、經(jīng)營(yíng)客戶
3、滿足客戶多方位的需求
4、通過(guò)老客戶帶來(lái)新客戶

第九章 處理客訴
第一節(jié) 正確面對(duì)客訴
1、天下沒(méi)有任何公司沒(méi)有過(guò)客訴
2、對(duì)待客訴應(yīng)主動(dòng)做好準(zhǔn)備和安排
3、客訴是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要
4、把客訴變成差異化經(jīng)營(yíng)的契機(jī)
5、處理好客訴是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公關(guān)的需求
6、把客訴點(diǎn)石成金、變廢為寶、完善公司
第二節(jié) 正確處理客訴
1、對(duì)客戶的抱怨要換位思考
2、不要進(jìn)一步激怒客戶
3、勸導(dǎo)客訴者避開(kāi)公眾
4、接納您的意見(jiàn)
5、敬惠客戶、化解憤怒
6、緩兵之計(jì)、靈活拖延
7、解決問(wèn)題比承認(rèn)錯(cuò)誤更重要

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