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問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程對(duì)象
制造業(yè)各職能部門(mén)經(jīng)理、主管、工程師及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長(zhǎng)級(jí)以上干部
課程目的
1.全面系統(tǒng)地介紹問(wèn)題解決的流程步驟、各模塊間的邏輯聯(lián)系、要點(diǎn)和誤區(qū)
2.注重簡(jiǎn)易化以提升實(shí)用性，善加標(biāo)準(zhǔn)化以確保通用性
3.多類(lèi)型典例討論講解、案例實(shí)操輔導(dǎo)答疑，有效幫助理解應(yīng)用
4.提供多份問(wèn)題解決的思維導(dǎo)圖，幫助整體思維、厘清脈絡(luò)和勾稽關(guān)系
5.提供超實(shí)用的《問(wèn)題解決指南模板》，可即拿即用
6.幫助打造高效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建解決問(wèn)題的共同語(yǔ)言及文化

課程內(nèi)容
第一講：概述
一、關(guān)于問(wèn)題解決的若干事實(shí)
二、問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)制
三、問(wèn)題的定義
1.一句話(huà)定義+圖示化定義
2.理解與應(yīng)用舉例
3.與“質(zhì)量”定義的對(duì)比
四、問(wèn)題的種類(lèi)
1.多維度分類(lèi)理解
2.問(wèn)題的三種類(lèi)型
3.對(duì)應(yīng)的不同思考程序和策略
4.本課程的“問(wèn)題”范圍

五、問(wèn)題解決的意義
1.去醫(yī)院是壞事嗎？
2.兩手抓--能力是怎么提升的
六、問(wèn)題解決的步驟/方法
1.系統(tǒng)方法
三元論(CI)
PDCA(CI)
DMAIC(CI)
8D
2.系統(tǒng)方法的邏輯關(guān)聯(lián)（圖表）
七、問(wèn)題解決三部曲
1.問(wèn)題-原因-措施
2.樹(shù)?根?鍬模型

第二講：“問(wèn)題”環(huán)節(jié)
一、藏在問(wèn)題里的秘密
二、問(wèn)題的再現(xiàn)
三、問(wèn)題的精準(zhǔn)描述
四、問(wèn)題的后果
五、問(wèn)題的全面把握
六、問(wèn)題的圍堵
七、常見(jiàn)誤區(qū)

第三講：“原因“環(huán)節(jié)
一、調(diào)查--最重要環(huán)節(jié)
二、追溯性--最基礎(chǔ)調(diào)查
三、屋漏偏逢連夜雨
1.發(fā)生POO
2.流出POD
四、RCA的步驟與描述
1.調(diào)查活動(dòng)
2.分析（A)
3.根因（RC）

五、實(shí)戰(zhàn)常用技法
1.魚(yú)骨圖：廣度5M1E+深度5-Why
2.故障樹(shù)
3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE
六、調(diào)查到哪里為止
七、原因的驗(yàn)證
1.反問(wèn)法
2.相關(guān)分析
八、原因不明怎么辦
九、常見(jiàn)誤區(qū)

第四講：“措施”環(huán)節(jié)
一、措施的重要性
二、措施的分類(lèi)
1.短期措施（即臨時(shí)措施）
2.長(zhǎng)期措施
糾正措施
預(yù)防措施
3.措施與各類(lèi)活動(dòng)的對(duì)比厘清
三、措施制定的原則

四、措施制定的思路和方法
1.控制機(jī)理與控制等級(jí)
2.現(xiàn)場(chǎng)防錯(cuò)技術(shù)
防錯(cuò)方法的內(nèi)在邏輯
防錯(cuò)的五項(xiàng)基本原則
防錯(cuò)的10個(gè)應(yīng)用原理
防錯(cuò)技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施
3.人員差錯(cuò)與對(duì)策
背后邏輯
對(duì)策組合拳
4.各職能/部門(mén)的側(cè)重點(diǎn)
五、措施的邊界
六、措施的描述
七、措施的文件化
八、執(zhí)行的取證
九、有效性的驗(yàn)證
十、常見(jiàn)誤區(qū)

第五講：?jiǎn)栴}解決“百寶箱“
一、《問(wèn)題解決思維地圖》
二、《問(wèn)題解決指南模板》
三、問(wèn)題解決的知識(shí)技能池
四、問(wèn)題解決的Questions清單
五、問(wèn)題解決的典型范例/郵件/報(bào)告
六、問(wèn)題解決過(guò)程的常用英文

第六講：大案例演練、課程總結(jié)與答疑、實(shí)踐計(jì)劃與承諾
一、綜合大案例——練習(xí)與講解
二、課程總結(jié)回顧
三、答疑解惑；引導(dǎo)反思、分享
四、刻意練習(xí)的行動(dòng)計(jì)劃與承諾

問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)