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問題分析與解決管理課程培訓

課程背景：
隨著不確定時代的來臨，靜態(tài)的知識、方法、信息難以滿足組織的需要。在市場多變環(huán)境下，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題都無法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復雜。
每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！
也許公司成員參加了許許多多的培訓，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當問題發(fā)生時，雖然很想解決，但每每面對問題的時候依舊無法正確面對，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，最后還是將 “猴子”交給自己的上級，甚至老板親自處理、解決。
中基層管理者在團隊合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是構建系統(tǒng)化問題解決的思維意識、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識、工具及方法通常被稱作“問題分析與解決”。問題分析與解決已成為管理者最重要的能力之一，面對21世紀的挑戰(zhàn)，它已成為適應變革與學會生存的必備核心能力，為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標準。

課程目標：
1.打通管理者面對問題的心智，激發(fā)管理者面對問題、解決問題的動力、信心與潛能。
2.建立系統(tǒng)化思考、正確應對問題的思維模式。
3.掌握在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題的工具與方法。
4.掌握5種基于團隊合作的問題分析與解決技巧。
5.現場問題解決方案產出。
學員對象：
1.企業(yè)中基層管理者
2.需要科學分析與解決問題的團隊成員

課程產出：
1.真實問題解決案例集
2.學員學習成果掛圖
課程時間：
1~3天（根據課程的需求、受眾及課時，對課程內進行有針對性的調整，以確保有效時間內，課程的質量及效果。）
授課形式：
引導技術、教練技術、主題講授、案例研討、分組討論、團隊共創(chuàng)、微行動學習、等形式有機結合

課程模塊：（共4大模塊，可根據需要組合各模塊）
模塊一：開啟問題分析與解決的心智：以全新視角看待問題的分析與解決，建立積極正向的心智
模塊重點：確立面對變化時的心智，開啟分析式思維，為問題的分析與解決打下堅實的基礎。
一、建立敏感度：成人意識與行為改變模式，覺察自我狀態(tài)
1.企業(yè)經營與管理在不停的變化中：敏感度
2.意識的轉變先于行為：成人心智轉變模型
3.行為改變的基礎模式：基本改變模型
二、分析式思維：開啟正確面對問題、分析問題并解決問題的必要心智
1.癥狀VS問題
2.糾錯VS預防
3.需求變化VS問題變化
4.慣性思維VS結構思維
5.碎片化VS系統(tǒng)化

模塊二：重新定義與面對問題：重新定義經營管理中的問題，正確發(fā)現并面對問題
模塊重點：明確企業(yè)在經營管理活動中究竟什么是問題，問題的歸類與分類，建立正確看待問題的心智。
一、認識問題：用心看待問題，問題不再可怕
1.團隊共創(chuàng)：你有什么問題？（課程現場共創(chuàng)）團隊共創(chuàng)
2.系統(tǒng)歸類問題并賦能：人生三圈
3.成功者面對問題的心智：成功者心智模型
二、定義問題：建立發(fā)現問題，面對問題的心智
1.定義問題：企業(yè)經營管理中的問題定義
2.界定問題的標準
3.問題存在領域及涉及人員問題系統(tǒng)性模型

三、問題類型：分類問題，從而對癥下藥
1.工作中問題的分類：問題類型（三類）
A.恢復原狀型問題
B.防微杜漸型問題
C.追求理想型問題
2.三類問題的特征及相互轉化
四、面對問題的心智：
1.問題解決基本意識：工作公式
2.如何保持高度的問題意識：沒問題才是*的問題
3.問題分析與解決底層邏輯：邏輯六層次

模塊三：問題分析與解決之法
一、豐田之法TBP問題分析與解決法：問題分析與解決基礎，現場實踐恢復原狀型問題應對
1.完整的問題分析與解決：豐田之法
2.成功關鍵：豐田之魂解讀
二、案例管理法：從日常工作中的發(fā)現案例，固化成為組織資本
1.問題案例：
2.標桿案例：
三、*實踐萃取：問題的答案在身邊，恢復原狀型問題應對
1.組織*實踐萃取的價值
2.標桿案例篩選標準：標桿案例4有原則
3.組織*實踐萃取的模型
4.組織經驗萃取通用版話術

四、團隊共創(chuàng)：問題的答案在團隊，群策群力應對各種類型問題
1.團隊共創(chuàng)應用場景
2.團隊共創(chuàng)優(yōu)勢
3.團隊共創(chuàng)操作要點
五、跨界與創(chuàng)新：應對各種問題，問題答案在思維
1.跨界創(chuàng)新：
1)目睹
2)感受
3)體驗
2.創(chuàng)新方法論

模塊四：迷你工作坊：現場問題分析與解決之法（引導）
一、第一輪：迷你*：每組產生實際問題，現場解決
1.*
2.*實操：
1)咖啡桌布設計方案
2)組內自我介紹、選桌長
3)公布話題+組內第一次發(fā)言
4)去旅行
5)衣錦還鄉(xiāng)
6)發(fā)表共享
二、第二輪：智慧的小手：解決每個人的具體問題

課程回顧與總結：
一、用深度匯談腦寫法等方式回顧課程
二、答疑、總結、分享、提升
三、總結531+行動計劃
特別說明：
引導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！

問題分析與解決管理課程培訓